Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «КРАТОН»

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций

Введение…………………………………………………………………………...3
ГлаваI.Понятие,типы,причины,последствия и решения конфликтов.………5
1.1. Определение конфликта……………………………………………………..5
1.2. Типы конфликтов…………………………………………………………….7
1.3. Причины конфликта………………………………………………………...11
1.4. Последствия конфликтов…………………………………………………..15
1.5 Управление конфликтами, методы разрешения конфликтов…………….17
Выводы по первой главе……………………………………………………….25
Глава II. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «КРАТОН»……………………………………………………………………….27
2.1 Общая характеристика ООО «КРАТОН»………………………………….30
2.2 Анализ конфликтов в ООО «КРАТОН»……………………………………29
2.3 Способы разрешения и предотвращения конфликтов в ООО «КРАТОН»……………………………………………………………………….34
Выводы по второй главе………………………………………………………...38
Заключение……………………………………………………………………….39
Список используемой литературы……………………………………………...40