Анализ деятельности ООО РОСГОССТРАХ

Филиал государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования Московской области

«Международный университет природы, общества и человека «Дубна» -

Дмитровский институт непрерывного образования

 

Кафедра менеджмента и государственного и муниципального управления

 

 

 

 

К У Р С О В А Я Р А Б О Т А

по дисциплине «Профессиональные навыки менеджера»

на тему: «Анализ деятельности ООО РОСГОССТРАХ»

 

 

 

 

Выполнил: студентка 2 курса группы 1013-Л

                      направления Менеджмент

         профиль Логистика

                          Джетыгнова Арина Игоревна

                                                    Дата сдачи _____________  ______________

                                                                подпись

 

                                                Проверил: Митрошин Антон Алексеевич,

                                          кандидат экономических наук, доцент

 

                                                   Дата сдачи _____________ _____________

                                                                 подпись

 

 

 

 

Дмитров, 2014

 

Оглавление

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Одной из самых крупных страховых компаний в России является  компания «Росгосстрах». Данная компания предлагает  более пятидесяти страховых продуктов, начиная от ОСАГО и заканчивая страхованием космической отрасли.

Актуальность данной темы заключается в том, что с начала 21 века в нашей стране страхование добилось значительного развития. Например, Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, появляется в России лишь в 2003 году со вступлением в силу Федерального закона № 40-ФЗ от 25 апреля 2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». На данный момент страхование дошло до того, что некоторые компании, в числе которых компания «Росгосстрах», предлагают страховку мобильного телефона.

Цель курсовой работы состоит в рассмотрении структуры и всей системы страховой компании "РОСГОССТРАХ"  и проведении анализа реализации страховых продуктов компании и страховых выплат компанией.

Для воплощения цели были поставлены следующие задачи:

1. ознакомление с историей развития страховой компании "РОСГОССТРАХ";
2. ознакомление с предлагаемыми компанией продуктами,  с принципами деятельности и организационной структурой компании;
3. оценка финансовых показатели компании за прошедший период;
4. проведение анализа деятельности компании ООО "РОСГОССТРАХ".

 

 

Глава 1. Основные понятия страхования и общая характеристика ООО «РОСГОССТРАХ».

 

1. Ключевые термины страхования.

Объектом изучения в данной работе является страховая компания, следовательно, для понимания данной темы необходимо отметить, основные понятия страхования.  Для начала нужно разобраться, что же по своей сути подразумевает термин страхование. Страхованием называется особая сфера деятельности и специфических экономических отношений, в которой главная цель заключается в обеспечении непрерывности производственной, иной общественно полезной деятельности на достигнутом или достаточном уровне, а также приемлемых доходов, уровня и качества жизни людей при наступлении случайных событий с неблагоприятными или благоприятными последствиями, именуемых страховыми случаями. Далее рассмотрим значение страхового случая. Данное событие является фактически наступившим (предусмотренное законом или договором страхования), после которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату. Мерой материальной заинтересованности физического или юридического лица в страховании называется страховым интересом. Еще одним из ключевых понятий является страховой риск. Оно обозначает предполагаемое событие, вероятность наступления которого можно рассчитать математическим путем, оценить стоимость возможного ущерба и соответственно размера страхового возмещения. Событие должно обладать признаками случайности. Заранее не должно быть известно, наступит оно или нет. Оценка страхового риска является правом страховщика.

Страховая сумма определяется законом (при обязательном

страховании) или договором страхования (при добровольном страховании), является базой для расчета страхового взноса и размера страховой выплаты и фиксируется в договоре страхования. Она не может превышать стоимость застрахованного имущества.[1,25-31]

Совокупность заключенных договоров страхования, характеризующихся определенной страховой суммой называется страховым портфелем, по сути, являясь отражением обязательств страховщика перед страхователями. При составлении договора о страховании  страхователем уплачивается страховщику денежная сумма, которая называется страховой премией. Также страхователь вправе заплатить часть страховой премии, которая уплачивается единовременно в соответствии с договором или законом. Данное явление называется страховым взносом. Ставка, определяющая размер страховой премии с единицы страховой суммы или объекта страхования за определенный временной период называется страховым тарифом. В связи с наступление страхового случая, страховая компания, в соответствии с установленным законом или страховым договором обязана выплатить  страхователю страховую выплату. Страховая выплата осуществляется на основании заявления страхователя и страхового акта, документа, составленного и оформленного в соответствии с предъявляемыми к нему требованиями, подтверждающего факт, обстоятельства и причины страхового случая, а также размер вреда (ущерба) от него и расчетную величину страхового возмещения (страховой выплаты).[5]

Главная задача страховой деятельности является обеспечение достаточность страхового фонда для предстоящих выплат по договорам страхования. Это называется принципом эквивалентности в страховании. Суть его состоит в том, что доходы по данному виду страхования должны быть как минимум равны расходам. Доходы складываются из собираемых страховых премий, расходы включают в себя выплаты по договорам страхования и издержки страховщика.

Приведенные термины являются ключевыми и составляют базис страхового дела. Ведение разъяснений основных понятий, поможет в понимании  данной работы. С их помощью, раскрытие затронутой темы будет понятно даже отдаленного от страхового дела круга лиц. 

 

2.  Объекты и субъекты страховых отношений.

Далее следует обозначить, что или кто признается объектом и субъектом страхования. Данное разъяснение также необходимо для наиболее точного восприятия работы.

Объектом страхования признается имущественный интерес, под которым понимается заинтересованность физического, юридического лица в сохранении, восстановлении или замене материальных, нематериальных ценностей (благ), обеспечивающих необходимый (ожидаемый) уровень его существования и развития, а также в наличии денежных средств для этих целей в случаях причинения им вреда вследствие неблагоприятных событий. [2,35]

Что касается субъектов страховых отношений, то ими признаются страхователь и страховщик как стороны договора страхования, а также третьи лица  могут присутствовать следующие лица: выгодополучатель или застрахованное лицо.

Страхователь  юридическое лицо и дееспособное физическое лицо, заключившие со страховщиками договоры страхования либо являющиеся страхователями в силу закона. Страхователи вправе заключать со страховщиками договоры о страховании третьих лиц в пользу последних (застрахованных лиц).

В договорах личного страхования застрахованным считается лицо, в чью пользу заключен договор страхования, которое имеет право получить компенсацию при наступлении страхового случая или выкупную сумму при досрочном расторжении договора.

Второй участник страховых отношений страховщик представляет собой юридическое лицо любой организационно-правовой формы, предусмотренной законодательством РФ, созданные для осуществления страховой деятельности (страховые организации и общества) и получившие на нее в установленном законом порядке лицензию. Страховщики могут осуществлять страховую деятельность через страховых агентов и страховых брокеров. Страховыми агентами считаются физические или юридические лица, действующие от имени страховщика и по его поручению в соответствии с предоставленными полномочиями. Что касается страховых брокеров, они являются юридическими или физическими лицами, зарегистрированных в установленном порядке в качестве предпринимателей, и в свою очередь осуществляющие посредническую деятельность по страхованию от своего имени на основании поручений страхователя либо страховщика.

 

3. Краткие сведения о компании «Росгосстрах».

Страховая компания «Росгосстрах» является одной из самых крупных компаний в России, которые предоставляет широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.

На данный момент, компания предлагает 55 страховых продуктов — от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. Страховые продукты, предлагаемые компанией, доступны в любой точке России, абсолютно для каждого жителя или компании.

Заметно стремление компании включать в договоры наибольшее количество покрываемых рисков, тем самым обеспечивая абсолютную прозрачность оказываемых услуг и высокую степень надежности.

Группа компаний «Росгосстрах» содержит около 3000 агентств и страховых отделов, 400 центров урегулирования убытков, общее количество работников системы  100 000 человек, из которых более 65 000 являются страховыми агентами.

Компания «Росгосстрах» имеет свою корпоративную политику, в которою включены миссия, видение и ценности компании.

 Формулировка миссия «Росгосстрах»  говорит о защите благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг. Видение  компании представляет собой своеобразный лозунг:  «Росгосстрах» - лучшая страховая компания в мире, которая: заботится о своих сотрудниках; в которой сотрудники чувствуют себя хорошо, и их благосостояние растет; в которой стремятся работать; коллектив которой представляет из себя команду, живой организм; ценит и любит своих клиентов; компанию, которую уважают клиенты; побеждает на тех полях, на которых играет, и побеждает стабильно, из года в год; рассчитывает на собственные силы, т.е. является экономически независимой.

В ценностях компании лидирует такое качество как честность. При этом присутствуют такие качества как развитие, неравнодушие к своим клиентам и отношению к своей работе, трудолюбие, единство и сплоченность команды, и уважение к страхователям.  Также «Росгосстрах» определяет свои ценности как корень своей силы, основу решений компаний, мотивом своих действий и источником стремлений.

Своей стратегической целью «Росгосстрах» стремиться сделать такую компанию, в течение 10-15 ближайших лет, которая из года в год станет: эталоном надежности и качества обслуживания для клиентов в финансовой отрасли, эталоном качества работы сотрудников и качества управления людьми и процессами, эталоном работодателя для сотрудников в финансовой отрасли.

Также «Росгосстрах»  является лидером корпоративного страхования в России. Клиентами компании являются более 240 000 предприятий. Для своих корпоративных клиентов «Росгосстрах» выделяет такие преимущества как персональный менеджер, понимающий специфику ведения бизнеса, гарантированное качество сервиса в масштабах страны, единые стандарты качества предоставления услуг на всей территории России, высокое качество облигаторных договоров, действующие программы перестрахования по всем направлениям бизнеса. Перестрахование рисков осуществляется в ведущих западных компаниях, имеющих самые высокие рейтинги надежности.

Еще компания «Росгосстрах» имеет свой корпоративный сайт(www.RGS.ru), созданный в декабре 2009 г., отражающий весь спектр финансовых услуг компании: страхование, банковские услуги, страхование жизни, пенсионные программы. На сайте имеется 5 калькуляторов  по продуктам, где вы сможете самостоятельно рассчитать страховую премию, и при обращении к страховому агенту не быть обманутым.

В ноябре 2012 года стартовал новый сервис покупки полисов ВЗР онлайн. Уже в первые дни работы сервиса он занял  лидирующую позицию  среди аналогичных услуг других страховщиков. Сервисы обратной связи, позволяющие обработать запросы клиентов - физических и юридических лиц в течение нескольких минут.

На сайте размещены специализированные разделы, посвященные страхованию ответственности владельцев опасных объектов и страхованию ответственности перевозчиков перед пассажирами. Также существует сервис СМС-оповещений  клиента по всем этапам жизненного цикла, начиная заключением договора и заканчивая урегулированием убытка.

4. История компании «Росгосстрах».

Компания "Росгосстрах" имеет историю, насчитывающую более 90 лет. Она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году.

Проведение страховых операций началось  с 6 октября 1921. Для этого было создано главное Управление Государственного Страхования. На местах была сформирована территориальная сеть Госстраха.

Во времена СССР данная территориальная сеть приобретает статус единой союзно-республиканской системы Госстраха. 

В период индустриализации происходит интенсивное развитие обязательного страхования имущества, наиболее наблюдаемое в индивидуальном секторе экономики, прежде всего в сельской местности. К 1929 г. у крестьян было застраховано 97% строений, 89% голов крупного рогатого скота, 81% посевной площади.  
 В период с 1929 по1932 гг. коллективизация сельского хозяйства заметно повлияла на изменение его страховой защиты. Госстрах СССР взял на себя ответственность в страховании имущества колхозов.