Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2014 в 17:16, курсовая работа
Актуальность темы курсовой работы определяется теоретической и практической значимостью при решении вполне конкретных ситуаций в современных организациях, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать типологию конфликтов, причины их возникновения, а также каким образом ими можно управлять.
С практической точки зрения, актуальность представленной работы не менее значительна. В настоящее время руководителям и сотрудникам организаций не хватает знаний о конфликтах и закономерностях процесса принятия управленческих решений
Введение………………………………………………………………………...…...3
Глава 1. Конфликтные ситуации в современных организациях…………... .5
1.1. Понятие и основные причины конфликтов в организациях...………………5
1.2. Стратегии и методы управления конфликтами в организациях…………....15
Глава 2. Процесс принятия решений по управлению
конфликтами в Компании0………………………………………………………22
2.1. Характеристика деятельности Компании0 и диагностика конфликта……...22
2.2. Методы управления конфликтной ситуацией в Компании0………………...24
Глава 3. Способы разрешения конфликта в Компании0…………..……..….29
3.1. Проведение переговоров……………………………………………..….…….29
3.2. Профилактика конфликтов в Компании0…………………………………….31
Заключение ……………………….……………………………………….………38
Список литературы ……………………
Реакция на конфликт оценивается следующим в баллах образом: 5 высокая оценка, 1 - низкая оценка, в зависимости от частоты использования способа при большинстве случающихся конфликтов. Преимущества этого вида тестирования заключаются в том, что оно описывает поведение человека в конфликтной ситуации не только на момент проведения тестирования, а пригодно для целенаправленной корректировки его отношения к стилям поведения, способам разрешения конфликтов в дальнейшем.
Приложение 3
Социометрическая матрица для определения неформального лидера
Кто выб ира ет |
Кого выбирают |
Кол-во выборов по горизонтали | |||||||||||||||
Полож. |
Отриц. |
||||||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
Раб. |
Дос. |
Раб. |
Дос. | |
1 |
* |
++ |
++ |
++ |
-- |
+- |
++ |
++ |
+- |
++ |
++ |
-- |
++ |
10 |
8 |
2 |
4 |
2 |
++ |
* |
++ |
++ |
+- |
++ |
++ |
++ |
+- |
+- |
+- |
-- |
++ |
11 |
7 |
1 |
5 |
3 |
+- |
++ |
* |
++ |
+- |
++ |
+- |
+- |
++ |
++ |
++ |
-+ |
+- |
11 |
6 |
1 |
6 |
4 |
+- |
+- |
++ |
* |
+- |
++ |
+- |
++ |
++ |
-+ |
++ |
-- |
+- |
10 |
5 |
2 |
7 |
5 |
++ |
-- |
-+ |
++ |
* |
++ |
-+ |
++ |
++ |
-+ |
-+ |
_= |
++ |
6 |
9 |
6 |
3 |
6 |
-- |
++ |
++ |
++ |
++ |
* |
++ |
-+ |
+- |
++ |
-+ |
-- |
-+ |
7 |
9 |
5 |
3 |
7 |
++ |
++ |
+- |
++ |
+- |
+- |
* |
++ |
+- |
++ |
++ |
-- |
+- |
11 |
6 |
1 |
6 |
8 |
++ |
+- |
++ |
++ |
-- |
++ |
++ |
* |
-- |
++ |
+- |
-- |
++ |
9 |
7 |
3 |
5 |
9 |
+- |
+- |
++ |
++ |
++ |
+- |
++ |
-- |
* |
++ |
++ |
-- |
+- |
10 |
8 |
3 |
4 |
10 |
++ |
+- |
-- |
++ |
+- |
++ |
+- |
++ |
++ |
* |
++ |
-- |
+- |
10 |
7 |
2 |
5 |
11 |
++ |
++ |
+- |
++ |
+- |
++ |
+- |
++ |
++ |
++ |
* |
+- |
++ |
12 |
7 |
- |
5 |
12 |
+- |
-+ |
-- |
++ |
+- |
-- |
-- |
+- |
-- |
-- |
-- |
* |
+- |
5 |
2 |
7 |
10 |
13 |
++ |
++ |
+- |
++ |
++ |
+- |
++ |
+- |
++ |
++ |
++ |
-- |
* |
11 |
8 |
1 |
4 |
Количество выборов по вертикали |
|||||||||||||||||
положительно |
|||||||||||||||||
Раб. |
11 |
10 |
9 |
12 |
10 |
11 |
10 |
11 |
10 |
9 |
9 |
1 |
11 |
||||
Дос. |
7 |
7 |
7 |
12 |
4 |
7 |
7 |
9 |
3 |
10 |
9 |
2 |
6 |
||||
отрицательно |
|||||||||||||||||
Раб. |
1 |
2 |
3 |
0 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
3 |
3 |
11 |
1 |
||||
Дос. |
5 |
5 |
5 |
0 |
3 |
5 |
5 |
3 |
9 |
2 |
3 |
10 |
6 |
Приложение 4
Содержание оцениваемых показателей
при подборе персонала в Компанию0
Оцениваемые показатели |
Содержание показателей |
Требования к состоянию здоровья |
Умение переносить значительную двигательную нагрузку на ноги, позвоночник и туловище во время работы стоя. Значительная нагрузка на руки во время перемещения товаров, быстрота, ловкость и уверенность в движениях. |
Требования в области познавательной деятельности |
Высокая способность к наблюдению. Способность различать запахи и вкусы, умение визуально определить вес и качество товаров. |
Требования к знаниям и умениям профессионального характера |
Умение ориентироваться в обширном ассортименте товаров, знание психологических особенностей покупателей, умение определять потребности покупателей, выразительная речь, умение быстро производить в уме арифметические действия |
Требования психологически-эмоционального характера |
Умение быть одинаково внимательным в течение продолжительного периода времени, умение охватывать сразу несколько предметов, хорошая визуальная память, уравновешенное эмоциональное состояние. |
Требования к характеру |
Спокойный, доброжелательный, экстраверт, вежливость, стремление к сохранению порядка, чистоты на рабочем месте, наличие чувства ответственности, интерес к работе. |
Информация о работе Анализ деловых конфликтов в организации и их влияние на процесс принятия решений