Разработка и реализация антикризисной PR-программы

 

2.2.2. Содержание плана антикризисного PR в случае огласки

 достоверной негативной информации

 В контексте настоящее работы термин « достоверная » обозначает

информацию, соответствующую действительности.

 В самом общем виде план антикризисного PR в случае огласки достоверной негативной информации должен включать в себя последовательную серию следующих сообщений:

 Первое Сообщение должно содержать:

  • изложение факта, послужившего или могущего послужить

основой распространения негативной информации. Таким фактом

 может быть несчастный случай; техногенная, информационная или

 природная катастрофа; неэтичные или противозаконные действия

 руководства или персонала и пр.;

  • в случае нанесения ущерба жизни и здоровью людей –

  высказывание соболезнования родным и близким покойных,

         сообщение о срочных мерах по оказанию медицинской помощи

  пострадавшим людям;

  • заявление «ситуация находится под контролем», или

«предпринимаются все необходимые меры для взятия

ситуации под контроль»;

  • сообщение о том, что организовано расследование всех

  обстоятельств события с целью определения его причин и

  выявления ответственных или виновных за событие лиц;

  

  • информация о том, когда будет обнародовано следующее

  сообщение или как часто будут обнародоваться следующие

  сообщения (например, каждый час).

 Второе Сообщение должно содержать:

  • более краткое, чем в Первом Сообщении, изложение факта,

  послужившего основой распространения негативной информации;

  • сообщение о срочных мерах по оказанию медицинской

  помощи пострадавшим людям, а также о единовременных

  средствах, выделенных компанией для компенсации ущерба жизни и здоровью людей;

  • заявление «ситуация находится под контролем»;

  • сообщение о том, что действие негативного фактора (пожара, утечки вредных веществ, отсутствия энерго-, водо-, газо-,

информационного снабжения и обеспечения) прекращено;

         • информация о том, что осуществляется расследование

  причин и виновных в негативном событии или факте.

   Третье Сообщение должно содержать:

  • еще более краткое, чем в Первом и Втором Сообщениях,

  изложение факта, послужившего основой распространения

  негативной информации;

  • сообщение о дальнейших мерах по оказанию медицинской

  помощи пострадавшим людям, о состоянии их здоровья, а также о мерах, планируемых компанией, для компенсации ущерба здоровью и имущественным правам пострадавших людей;

  • Сообщение о ликвидации последствий факта, послужившего основой распространения негативной информации;

  • Сообщение о результатах расследования причин негативного факта и о лицах, ответственных за него;

                   • сообщение о наказании (наказаниях) лиц, ответственных за

  негативный факт; обязательно – увольнение кого-то из

  ответственных («жертвоприношение»);

  • сообщение о разработке комплекса системных мер по

  недопущению подобных случаев в будущем.

   Четвертое Сообщение должно содержать:

  • еще более краткое, чем в первых трех Сообщениях, изложение факта, послужившего основой распространения негативной информации;

  • расширенное повторение изложения мер по оказанию

  медицинской, финансовой и иной помощи лицам, пострадавшим и понесшим ущерб в результате негативного события;

  • расширенное изложение результатов расследования причин

  события и ответственных за него лиц, включая меры ответственности, принятые в отношении виновных лиц;

  • Сообщение о разработке Комплексной Программы

  системных мер по недопущению подобных фактов и событий в

  будущем; изложение основных положения Программы; сообщение о начале реализации Программы.

  В целом, серия этих последовательных сообщений должна создать у заинтересованных лиц представление о «сверхответственности компании» в реагировании на этот (и любой другой) реальный негатив. Тем самым не только будет предотвращена угроза репутации компании, и репутация станет выше, чем она была до огласки информации о негативном событии или факте.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

    

       PR в кризисных ситуациях – пока довольно новое понятие для России, но на западе это направление весьма востребовано. Руководство западных компаний понимает, что к проблемам лучше быть готовым до того, как они возникли.

       Кризисные ситуации всегда очень неприятны и часто застают врасплох, что негативно сказывается не только на производительности организаций, но и на их имидже, что может привести к плачевным и даже необратимым последствиям. Поэтому грамотный PR в кризисных ситуациях крайне необходим и направлен на борьбу с кризисом и на использование кризиса для выгоды организации.

Важно также  понимать, что PR в кризисных ситуациях  не ограничивается лишь общением со СМИ, важно уделять внимание всем аудиториям, адаптируя под них все ключевые сообщения. Сотрудничество компании со СМИ, потребителями, клиентами, сотрудниками компании, правительственными организациями  и инвесторами поможет сохранить  доверительные отношения и использовать их в дальнейшей работе.

 

PR в кризисных  ситуациях в обязательном порядке  подразумевает и скоординированность  действий всего персонала. Предоставление  разной информации и всевозможные  разногласия подрывает доверие,  вернуть которое очень проблематично.

 

 

 

 

 

 

Список  Источников

 

 

1.Е.А.Файшмидт.Учебный курс-Антикризисный PR.-Москва., 2013.

 

2.Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. Учебник. - М., 2009.

 

3.Вылегжанин Д.А. Теория и  практика паблик рилейшнз. Уч.пос. -М.,2008

 

4.Лашевский Вячеслав. Антикризисный PR как способ сохранения репутации / Журнал «PR-линия», Специальный выпуск, июль 2007.

 

5.Гончаров М.И., Лемзяков Г.А. /Консалтинг  в антикризисном управлении. Теория  и практика / Экономика, 2006 г. 

 

6.Ольшевский А. / Антикризисный  PR и консалтинг / Питер, 2003г

 

7.Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону, 1998.

 

8.Антикризисный PR. -  http://www.publicity-creating.ua/img/doc/antikrizis-pr/

 

9. http://www.press-service.ru/terms/199/

 

10. http://dvo.sut.ru/libr/soirl/i218guse/9.htm

¹Е.А.Файшмидт.Учебный курс-Антикризисный PR.-Москва., 2013.

²Е.А.Файшмидт.Учебный курс-Антикризисный PR.-Москва., 2013.

³ Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону, 1998.

⁴ Антикризисный PR. -  http://www.publicity-creating.ua/img/doc/antikrizis-pr/

⁵ Определить « болевые точки » и методы предполагаемой защиты можно с помощью SWOT – анализа.

⁶ Ольшевский А. / Антикризисный PR и консалтинг / Питер, 2003г.

⁷ Е.А.Файшмидт.Учебный курс-Антикризисный PR.-Москва., 2013.

⁸ Административный ресурс - ресурс влияния отдельных сотрудников правоохранительных органов и силовых структур, чиновников, судейского сообщества

 и представляемых ими государственных  институций на принятие решений  и реализации и/или комплекса  мероприятий. – Е.Ф.