Организация маркетинга персонала

Сущность  маркетинговой работы по выбору путей  покрытия потребности в персонале  сводится к следующим основным этапам:

1. установление источников покрытия потребности;
2. определение путей привлечения персонала;
3. анализ источников и путей с точки зрения их соответствия требованиям качественных и количественных параметров потенциальных сотрудников, а также затрат, связанных с использованием того или иного источника и пути привлечения персонала;
4. выбор альтернативных или комбинированных вариантов источников и путей.

Маркетинговый подход к управлению персоналом организации  требует оценки затрат на поиск и  отбор кадров, поскольку этот процесс  влечет за собой определенные финансовые потери. Прямые финансовые потери при  ошибках отбора включают:

1. потери, обусловленные производственной деятельностью персонала: низкой производительностью труда, незначительной прибылью, неудовлетворительным качеством продукции или услуг;
2. ухудшение репутации организации в глазах клиентов, потребителей и поставщиков, снижение конкурентоспособности производимых организацией товаров и оказываемых услуг и, как следствие, снижение прибыли;
3. издержки, связанные с нарушением трудового распорядка;
4. расходы, понесенные в связи с обучением, переводами и увольнением неподходящих работников (эти расходы включают выплату выходных пособий или компенсаций в случае обжалования увольнений в судебном порядке);
5. расходы, связанные с низким качеством отбора, заменой работников, не устраивающих организацию, т.е. дополнительные затраты на поиск, отбор и обучение новых работников.

Кроме прямых потерь существуют и обусловленные  ошибками при наборе косвенные (непрямые) издержки, которые не поддаются точной оценке. Например, одним из отрицательных  последствий плохой организации  найма и отбора персонала является высокий уровень текучести кадров. Затраты, выдержки на их подбор и адаптацию, но и косвенные, возникающие в  результате недовольства клиентов частой сменой кадров, а также издержки в виде потерь времени руководителей  на поиск и набор новых работников. Очень важная статья непрямых издержек связана с влиянием высокой текучести  кадров на моральный климат, мотивацию  и удовлетворенность персонала  работой в организации.

Внутриорганизационные связи в маркетинге персонала

Одним из проявлений коммуникационной функции  маркетинга персонала является осуществление  внутриорганизационных связей. Главной  задачей этих связей становится постановка на первый план неформальных элементов  отношений в организации, которые  формируются в рамках формальной структуры. В результате у сотрудников  организации складывается позитивный имидж их работодателя. Такой имидж  воздействует на закрепление человеческих ресурсов внутри организации, а также  может работать на улучшение имиджа работодателя вне организации, так  как собственные сотрудники рассматриваются  как носитель имиджа.

В маркетинге персонала выделяются два  главных направления связей: коммуникация в рамках производственного процесса; социальной потребности, независимые  от производственного процесса.

Возможные мероприятия по поддержке коммуникаций в рамках выполнения следующих производственных задач:

1. формирование стиля управления, который обеспечивал бы сопричастность сотрудников с процессами принятия решений;
2. полнота и объективность оценки персонала;
3. регулярные собрания и беседы с сотрудниками, в процессе которых обсуждаются мероприятия по управлению организацией;
4. действенная внутриорганизационная система приема и рассмотрения предложений сотрудников и т.п.

Удовлетворение  социальных потребностей вне производственного  процесса может обеспечиваться, например, через следующие мероприятия:

1. консультирование сотрудников по персональным проблемам;
2. формирование групп свободного времени;
3. организация спортивных мероприятий;
4. издание внутрифирменного журнала;
5. организация внутрифирменных праздников и т.п.

Новый уровень развития экономики не может  быть достигнут без эффективного использования персонала организаций  всех форм собственности. Маркетинг  персонала становится одним из важнейших  факторов их выживания и развития в условиях рыночных отношений. Порой  минимальные финансовые вложения и  максимальное использование человеческих ресурсов позволяют организации  выиграть борьбу с конкурентами.

 

2. Организационная  характеристика деятельности общества  с ограниченной ответственностью «Эльдорадо»

2.1 История образования  и правовой статус ООО «Эльдорадо»

 

Общество  с ограниченной ответственностью «Эльдорадо». Управление обществом осуществляется в соответствии с его Уставом. Общество с ограниченной ответственностью "Эльдорадо" является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью.

Юридический адрес Общества с ограниченной ответственностью

«Эльдорадо»: Российская Федерация, 660062, г. Красноярск, пер. Телевизорный1

Директор  представляет Общество во всех учреждениях  и организациях, распоряжается имуществом Общества, заключает договора, издает приказы, в соответствии с трудовым законодательством принимает и  увольняет работников, применяет  меры поощрения и налагает взыскания  на работников Общества, открывает  в банках счета.

Основной  целью Общества с ограниченной ответственностью "Эльдорадо" является получение прибыли

Основной  вид деятельности ООО «Эльдорадо» является розничная торговля бытовой и электронной техникой. Ассортимент поставляемых ООО «Эльдорадо» товаров включает более 250 наименований. Развитие розничной сети началось с 1994 г. с открытия небольшого магазина в Самаре. На сегодняшний в «Эльдорадо» где представлен огромный ассортимент крупно-бытовой, мелко-бытовой, электронной техники. Современное кассовое оборудование и банковские терминалы позволяют быстро производить расчет за покупки, как за наличный расчет, так и с использованием пластиковых карт.

К услугам клиентов магазинов профессиональные продавцы-консультанты, которые постоянно  проходят специальную подготовку на тренингах, проводимых фирмами - производителями бытовой техники. Грамотности и вежливости персонала магазинов руководством фирмы уделяется особое внимание. Продавцы-консультанты исполняют свои обязанности в форменной одежде с использованием нагрудных знаков, что дисциплинирует персонал магазинов.

В магазинах постоянно проводятся акции по новой продукции, специальные  акции с вручением подарков от фирм производителей. Постоянно действует  система скидок по дисконтным картам, дающая возможность каждому покупателю приобрести товар со скидкой. Самый  широкий ассортимент, внимательный персонал, постоянные интересные акции, просторные торговые залы и прекрасное оформление создают в магазинах  «Эльдорадо» удивительную атмосферу комфорта и радости. Все это стимулирует наших покупателей возвращаться к нам вновь и вновь.

Магазин «Эльдорадо» - это не только качественная бытовая техника и электроника по самым демократичным ценам, компания «Эльдорадо» - это комфорт, качество, практичность, уверенность и перспектива для всех покупателей и партнеров.

ООО «Эльдорадо» на протяжении нескольких лет сотрудничает с ведущими производителями бытовой электроники, благодаря этому, а также наличию отлаженной системы прямых поставок, нам удается поддерживать в магазинах «Эльдорадо» особенно привлекательные цены. "Цены всегда ниже, чем у конкурентов!" - такой девиз нашей компании.

2.2 Организационная структура ООО «Эльдорадо»

 

Управление  ООО «Эльдорадо» осуществляется на базе определенной организационной структуры. Структура Общества и его подразделений определяется самостоятельно.

В основу структуры управления ООО «Эльдорадо» положена линейная структура управления, которая представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим.

Эта система достаточно проста и эффективна.

 

Преимущества	Недостатки
Четкое  разграничение ответственности  и компетенции	Высокие профессиональные требования к руководителю
Простой контроль	Сложные коммуникации между исполнителями
Быстрые и экономичные формы принятия решения	Низкий  уровень специализации руководителей
Простые иерархические коммуникации	Ярко  выраженный авторитарный стиль руководства
Персонифицированная ответственность	Перегрузка  руководителя

 

2.3 Основные технико-экономические  показатели деятельности предприятия

(закупка товаров, реализация, прибыль)

 

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия

 

Показатели		Ед. измерения	План 2007	Факт 2007		Абсолютное  отклонение (+; - )	Относительное отклонение %
Закуплено		тыс. руб	20356200	25102400		4746200	123
Реализовано		тыс руб	17100632	21980200		4879568	128
Выручка от реализации		тыс. руб	4230632	5437064		1206432	129
Себестоимость		тыс. руб	12870000	16543136		3673136	129
Производительность труда		тыс. руб	81046	85860		4814	106
Прибыль		тыс. руб	2755900	4100890		1344990	149
Рентабельность		%	16	19		-	-

 

По  данным таблицы 1 наблюдается общий рост всех технико-экономических показателей деятельности предприятия в 2007 году по сравнению с 2006 годом: увеличение закупа товара на 474620 тыс. руб или на 23 %, увеличение реализации товаров на 4879568 тыс. руб или на 28%, увеличение выручки от реализации товаров на 1206432 тыс. руб или на 29%, повышение производительности труда на 4814 тыс. руб или на 6%, увеличение прибыли на 1344990 тыс. руб или на 49%. В целом фирма в 2007 году работала рентабельнее на 3% чем в 2006 году.

2.4 Структура и  динамика рабочей силы на предприятии

 

В фирме «Эльдорадо» численность персонала составляет 256 человек, из которых около 40 процентов - женщины, соответственно 60 процентов - мужчины. Средний возраст работников составляет 34 года.

Люди - ключевой фактор в любой модели управления. Вообще говоря, руководство  достигает целей организации  посредством других людей. Наиболее интересным с точки зрения должностного состава является штатное расписание, которое также может быть использовано в качестве основы для построения организационной структуры предприятия.

 

Штатное расписание работников ООО фирма «Эльдорадо» с 01 января 2007 года

№ п/п	Наименование  должности	Количество
1	Директор  ООО "ТЕХНОСИЛА"	1
2	Коммерческий  директор	1
3	Начальник охраны	1
4	Охранники	10
5	Главный инженер	1
6	Начальник розничной торговли	1
7	Продавец-консультант	65
8	Оператор  ПК	20
9	Директора розничных магазинов	12
10	Начальник доставки	1
11	Экспедитор	10
12	Главный бухгалтер	1
13	Зам главного бухгалтера	1
14	Бухгалтер	10
15	Юрист	1
16	Секретарь	1
17	Начальник отдела АСУ	1
18	Программист	6
19	Начальник отдела кадров	1
20	Инспектор	1
21	Инженер по снабжению	1
22	Менеджер	16
23	Строитель	18
24	Кладовщики	6
25	Грузчики	52
26	Начальник гаража	1
27	Водитель	16
ИТОГО:		256

 

В результате анализа были получены следующие  данные:

 

Таблица 2

Показатели	Ед. измерения	2006		2007	Абсолютное  отклонение (+; - )	Относительное отклонение %
Всего:	чел	211		256	45	121
из  них:	чел	18		20	2	111
1)административно-управленческий персонал
2) специалисты	чел	52		57	5	110
3) основные работники	чел	141		179	38	127

 

 

В 2013 г по сравнению с 2012 г произошли следующие изменения в структуре рабочей силы: общая численность работающих возросла на 45 человек, в том числе за счет увеличения административно-управленческого персонала на 2 человека, специалистов на 5 человек и основных работников на 38 человек.

 

Образовательный уровень персонала 

Образовательный уровень персонала	2012	2013
Высшее образование	110	122
Средне-профессиональное образование	68	104
Полное  среднее образование	30	25
Повышение квалификации	3	5

 

В фирме «Эльдорадо» высшее образование имеют 47 % персонала. Если сравнивать с 2012 годом, то здесь удельный вес работников с высшим образованием составил 53 процента. Свою квалификацию повысили в 2013 году - 2 процентов работников фирмы.

В ООО «Эльдорадо» позиция в отношении персонала такова: с одной стороны, большим уважением пользуются люди с длительным стажем работы, у которых перенимается их профессиональный опыт, к мнениям таких людей прислушиваются, но с другой стороны, предпочтение при приеме на работу отдается молодым людям с высоким потенциалом.

Основные  требования к сотрудникам фирмы - это, конечно, высокая компетентность, контактность (умение устанавливать  деловые и творческие отношения  с партнерами), коммуникабельность (умение использовать устную и письменную речь, стилистические и иные выразительные  средства для взаимодействия на партнеров  и достижения взаимопонимания), умение слушать (способность воспринимать, усваивать и использовать информацию, извлекаемую из устной речи), навыки общения с людьми (этот фактор важен  не только для управленческого персонала, которому приходится налаживать связи  с поставщиками, клиентами, заключать  всевозможные контракты, вести переговоры, но и для рядовых сотрудников  фирмы, таких как продавцы-консультанты, которые каждый день имеют дело непосредственно  с потребителями, а основополагающий принцип ООО «Эдьдорао» - покупатель всегда прав), а также преданность своему делу в частности и всей фирме в целом.