Национальные особенности в деловом общении западных стран

Оглавление

 

Введение.

Всем бизнесменам, в том числе и российским приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Будь это составление официального письма или приглашения, проведение переговоров или принятие партнера, причем не всегда иностранного – во всем есть свои нюансы делового общения и этикета. Или например, что нужно делать чтобы мирно разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всему этому во всем мире уделяется огромное значение.

Особое значение для людей занятых бизнесом, а особенно международным бизнесом имеет деловое общение. Во многом от того, насколько они владеют наукой и искусством общения зависит успех их деятельности.

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Кроме того, знания делового протокола, этикета важно ещё и в психологическом плане. Наверное, многие оказывались в неловкой ситуации или наблюдали растерянность человека, не знающего надо ли ему первым подать руку при встрече или, подождать когда это сделает партнёр. Неуверенность, неловкость мешают деловым отношениям, портят общую атмосферу встречи.

Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми1. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.

Общеизвестно, что движущей силой экономики являются потребности общества и производства, а также конкуренция. Эти факторы обуславливают непрерывную перестройку национальных экономик и мировой экономики в целом, сопровождающуюся исчезновением отдельных фирм и даже отраслей и возникновением других. При этом судьба отдельного работника в таких сложных условиях зависит не только от фатальности рока и воли начальства, но и от соответствия его качеств и потенций стоящим перед фирмой задачам. Мало быть способным к выполнению своей миссии - надо уметь сыграть эту роль перед другими, чтобы и они в вас поверили. Короче говоря, вы должны быть в состоянии вести себя так, чтобы у нужных людей сложилось о вас благоприятное мнение.

В наше время многие российские бизнесмены сталкиваются на переговорах, деловых встречах с проблемой национальных особенностей каждой страны. И нередко терпят отказ, поражение именно из-за этого.

Таким образом, это одна из важнейших проблем современных российских бизнесменов. И поэтому выбранная мной тема актуальна, пока существует общество и деловые отношения.

Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, если таковой предусматривает , и т.д., и т.п. - и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных. И такие тонкости я рассмотрела в своем реферате относительно некоторых Западных стран.

Для написания реферата я поставила перед собой следующие задачи:

1. На примере одного российского завода рассмотреть национальные особенности некоторых стран.
2. Рассмотреть особенности делового общения в некоторых западных странах сегодня, их традиции и обычаи.

Я надеюсь, что полученные знания помогут мне в дальнейшей карьере. То есть, чтобы не только не оплошать перед иностранными коллегами, но и показать и зарекомендовать себя с лучшей стороны.

Ведь у каждой страны свои национальные особенности. И моя задача на работе - знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать хотя бы основную их часть. Именно поэтому я выбрала эту тему, ведь небольшие не первый взгляд ошибки в общении могут привести к разрыву деловых связей и обернутся потерей рынков сбыта. 

Психологические аспекты делового общения очень важны. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются и деловые люди, и дипломаты, как построить беседу, переговоры. Важно понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учитывать интересы партнёра, говорить на “общем” языке. Мастерство в любом деле приходит с практикой, и деловое международное общение не является исключением.

 

Основная часть

Культура общения людей основана на соблюдении определённых правил, которые вырабатывались человеком на протяжении тысячелетий. Со времени позднего средневековья эти правила именуются этикетом.

В деловом общении важен этикет (свод правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения человека к людям). Но чаще всего имеется в виду международный этикет, который един для всех стран. Но у каждой страны существуют свои национальные особенности, которые следует знать и помнить.

На развитие национальных особенностей в странах Западной Европы большое влияние оказали обычаи и традиции каждой страны, этические нормы различных слоев общества, религиозные обряды, суеверия и предрассудки. Историю этих особенностей, их развитие и трансформацию с течением времени можно проследить по памятникам литературы и культуры. Некоторые нормы прошлого изменились почти до неузнаваемости, а другие просто исчезли вместе с породившими их условиями, но так или иначе все принятые ритуалы поведения наложили отпечаток на развитие западноевропейской культуры.

Англию и Францию называют обыкновенно: "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии господствуют в обеих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение.

Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени, и этот переход начался в Италии раньше, чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы , то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. Италия была страной новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета. Этикет носил характер закона и имел очень сильное воздействие на общество. Нарушение норм этикета рассматривалось как преступление.

«Соблюдение законов гостеприимства строго контролировалось обычным правом. Так, например, в Осетии за их нарушение сбрасывали со связанными руками и ногами в реку с высокого обрыва. При столкновении обязанностей гостеприимства с обязательствами кровной мести преимущество отдавалось первым.

У многих народов древности иноплеменник, чужестранец был существам совершенно бесправным и его можно было безнаказанно ограбить или даже убить. В противоречии с этим, казалось бы, находится институт гостеприимства и отношение к гостю как сакральной фигуре»2.

Нормы и правила этикета часто вызывают разного рода разногласия. Так, русский писатель Куприн был противником такой формы приветствия как целование женских рук. Однако, известно, что например, польский этикет признаёт такую форму приветствия дамы.

Есть конечно и такие правила, которые приняты во всех странах, например, если общество многочисленно, можно ни с кем, кроме хозяев не прощаться. Это всюду кроме Англии называется “уйти по-английски”, а в Англии – “уйти по-французски”.

Что касается расстояния между говорящими, то, как правило, партнеры равного статуса общаются на более близком расстоянии, чем начальник и подчиненный. Расстояние между говорящими уменьшается с севера Европы на юг. Если для жителя Великобритании приятное, естественное расстояние - 1,5 - 2 метра, то для жителя Греции достаточно 1 м. Англичане располагается сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положений.

«Институт гостеприимства существовал в очень сходной форме у самых разных народов мира: у древних германцев и евреев, у арабов и австралийцев, индейцев и народов Севера. Поразительные совпадения в ритуале приема гостя у народов, удаленных друг от друга во времени и пространстве, конечно, не могут быть случайными, они свидетельствуют об устойчивости неких глубинных структур ритуала, его семантических мотиваций»3.

«Хорошие манеры, стиль поведения, деликатность, тактичность не формируются сами по себе. Большое значение здесь имеют социальная микросреда, в которой живёт человек, полученное в детстве воспитание, но в любом случае человек может овладеть хорошими формами общения, только будучи заинтересованным в этом»4.

Находясь за границей, нужно уважать традиции и обычаи данной страны. И находясь там на переговорах, следует позаботиться о том, чтобы не поставить человека в положение унижающее или оскорбляющее его.

Так например, хочу привести пример международных переговоров Ржевского Краностроительного завода. Каждый из нас делает ошибки и работники этого завода не исключение. А именно несколько лет назад Ржевские представители по техническим причинам опоздали менее чем на полчаса на переговоры со швейцарцами, что соответственно не понравилось им. И они вели себя по отношению к нашим бизнесменам заведомо отрицательно, и они ни о чем не договорились. То есть ржевитянам надо было предусмотреть этот момент. Также на переговорах с Германией, очень огорчились немцы, когда Ржевские представители не назвали в обращении титул одного из них, и далее вели себя довольно холодно. Конечно, набираясь опыта, потом ржевитяне не совершали таких оплошностей. Поэтому, чтобы такого не повторялось, я хочу рассмотреть национальные особенности некоторых западных стран:

Великобритания.

Англичане в деловых отношениях довольно жестко следуют правилам протокола. К шотландцам это относится в меньшей степени.

«При приветствии и обращении пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. Хотя в последнее время все большее распространение приобретает привычка называть друг друга по именам сразу же после начала знакомства»5.

Точность ценится, но не следует приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как неуважение.

Англичане очень строги в отношении одежды, и поэтом для встречи с ними лучше всего надеть классический костюм спокойных тонов. Им понравится сочетание черного с белым или розовым. Украшений поменьше, макияж должен быть тщательным. Волосы средней длины можно уложить в модную прическу или зачесать назад.

В Великобритании чаще, чем во многих странах Северной Европы, принято приглашать друзей домой. Но деловых партнеров скорее позовут в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ланча, хотя в последнее время все большую популярность приобретают вечерние обеды. Деловые подарки не очень приняты, а вот пригласив в театр вашего знакомого или делового партнера, вы доставите ему удовольствие.

Подготовке к переговорам англичане уделяют не особенно много внимания. Они подходят к ним с большей долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. При этом англичане достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу противоположной стороны. Традиционным для британцев было и остается умение избегать острых углов во время беседы.

Следует обратить внимание на особенность жеста, принятого после победы над фашизмом — два пальца в виде буквы V. В Великобритании важно, чтобы ладонь была повернута от себя. В противном случае смысл данного жеста приобретает неприличный характер.

Германия

Для немецкого делового этикета характерны пунктуальность и четкость. О деловых встречах договариваются заранее. Если по каким-то причинам вы не можете прийти на встречу в условленное время, предупредите об этом заранее и извинившись.

Форма одежды, как и другие компоненты делового этикета, достаточно консервативны. Спокойная цветовая гамма, умеренное применение косметики и использование ювелирных изделий, прически скромные, строгие. Так, при деловых встречах костюм и галстук обязательны для мужчины.

При приветствии, а также при прощании принято пожимать друг другу руки. Деловое общение предполагает обращение на «вы» и по фамилии, например, «господин Шмидт». Лишь близкие друзья могут позволить перейти на «ты», да и то по взаимному согласию. Немцы уважают звания и титулы и используют их при обращении и представлении. В молодежной среде, конечно, все эти правила упрощены, и обращение на «ты» является нормой.

Немцы склонны вступать в те переговоры, в которых они с достаточной очевидностью видят возможность нахождения решения. Обычно немцы очень тщательно прорабатывают свою позицию, на самих же переговорах любят обсуждать вопросы последовательно один за другим. При заключении сделок немцы скорее всего будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов в случае их невыполнения. Они могут требовать значительного гарантийного срока на поставляемый к ним товар, а также залог для покрытия издержек при поставке к ним недоброкачественного товара. Однако сами немцы крайне скрупулезно выполняют взятые на себя обязательства, поэтому если соглашение достигнуто, следует ожидать, что с немецкой стороны оно будет выполняться тщательнейшим образом.

Деловые подарки не имеют большого распространения. Возможны сувениры, связанные с вашей фирмой. Вне деловой сферы подарки достаточно популярны, особенно сувениры из вашей страны.

При расплате в ресторане 15% автоматически прибавляются к вашему счету. Однако следует иметь в виду, что если вы платите наличными, забирать следует только банкноты, монеты остаются официанту.

Приглашение в гости домой является знаком особого уважения. Мужчина может преподнести хозяйке букет цветов, которые необходимо развернуть сразу в прихожей и только потом вручить. Приходя в дом, принято также дарить небольшие подарки.

Греция

Обращения и приветствия в Греции имеют различные формы, и строгих правил здесь нет — возможно, просто рукопожатие, а могут быть объятия и поцелуи.