Поведение фирмы в условиях кризисной ситуации

 В то же  самое время одна компания  из Цинциннати начала аналогичную  кампанию по директ-мейл.

Директор по PR Procter Роберт Норриш посчитал, что если компания будет отрицать этот слух, то это может только придать ему вес.

Некоторые из тех, кто распространял этот слух, осознали свою ошибку, другие же считали, что  «в этом все же что-то есть». Попытки  установить источник не увенчались успехом. Джеймс Джесси, бывший агент ФБР, работающий на компанию Procter & Gamble, решил оставить эту затею, хотя вначале он даже нанял независимых детективов, чтобы узнать источник слуха. В конце концов Procter & Gamble сняла эту эмблему со своих товаров, оставив ее только на бланках для внутреннего пользования.

 

 Заключение

 

В целом антикризисный PR - это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также регулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий.

 Российская  действительность, к сожалению такова, что наличие в организации  профессиональной службы PR - скорее  исключение, чем правило, особенно  в регионах. Такое подразделение создается или в качестве дани моде, или от чрезмерно благоприятного положения фирмы, да и то не всегда.

Большинство проблем  само по себе не способно привести к  настоящему кризису, пока они не оказали  воздействия на имидж вашей организации  и их еще можно предотвратить. Имидж в наше время есть у каждой структуры вне зависимости от наличия или отсутствия формирующих его специалистов - только те организации, в которых есть служба PR, могут управлять им и защищать от внешних воздействий, а для всех остальных это весьма затруднительно.

Компаниям следует  обязательно проводить деятельность по планированию кризиса. Важно заранее  выработать общие принципы и стратегию  антикризисной коммуникационной программы, к которой компания обратится  в случае возникновения кризиса.

А если кризис не удалось предотвратить, то следует  занять четкую недвусмысленную позицию - достаточно гибкую, но принципиальную. Централизовать коммуникации (только один представитель компании имеет  право делать официальные заявления). Привлечь к активным действиям руководство. Постоянно поддерживать связи со СМИ. Подключить «внешнюю группу поддержки» (специалистов, лидеров мнений, клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных организаций). Не игнорировать своих работников - они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса. Заранее думать о позиционировании компании после кризиса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная книга Public Relations. – 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 496 с.

2. Кузнецов В.Ф.  Связи с общественностью: теория  и технологии: Учебник для вузов. - М.: АспектПресс, 2006. – 299 с.

3. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2010. – 375 c.

4. Хейвуд Р.  Все о Public Relations/Пер. с англ. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 1999. – 256 с.

5. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебник. - М.: Дело, 2008. - 557 с.

6. http://www.adme.ru/

7. http://esquire.ru/

8. http://lenta.ru/

9. PR Портал. Режим доступа: http://www.prmix.ru/