Понятие «Public Relations». Специфика появления и развития PR-деятельности в России

-социологические исследования  – выяснение мнений и установок  целевых групп (опрос)

-коммуникационный аудит  – применяется в тех случаях,  когды выявляется несогласованность  между базисным субъектом и  общественностью.

-неформальные исследования  – накопление фактов, анализ публикаций, наблюдение за взаимодействием базисного субъекта с целевыми аудиториями.

-убеждения – исп.  в качестве важнейшего метода  достижения целей.

К убеждениям прибегают  пропаганда и PR. Правильно выстроенная система убеждения способна изменить общественное мнение.

 

35. Пятнадцать  «законов» влияния на общественное мнение Хадли Кэнтрила

 

1. Значительные события, затрагивающие интересы и эмоции многих людей, как правило, отражаются в общественном мнении.
2. Необычные (шокирующие) события могут создать ситуацию маятника в общественном мнении, т.е. оно будет колебаться из крайности в крайность, пока будут неясны обстоятельства происшествия.
3. Общественное мнение, как правило, более чутко реагирует на события, чем на слова.
4. Чтобы устные заявления повлияли на общественное мнение, они должны прозвучать своевременно и оперативно, пока ещё отношение людей к событию не сформировалось.
5. Общественное мнение не предвидит ситуации, а оно лишь реагирует на них.
6. С психологической точки зрения общественное мнение детерминировано (определено) в основном личными (а иногда и корыстными) интересами людей.
7. Общественное мнение может быть возбуждено каким-то словесным воздействием, которое всколыхнёт массы людей, но если развитие событий не подтверждает заинтересованности людей в происходящем волна общественного мнения погаснет. Может быть обратная реакция.
8. Общественное мнение трудно изменить, так как оно затрагивает именно личные интересы.
9. Общественное мнение может опережать действие официальных органов власти, если затрагивает насущные интересы людей.
10. Мнение даже незначительного числа людей может склонить общественное мнение к одобрению какого либо факта или осуждению.
11. В значительной степени на общественное мнение влияют руководители организации или боссы, но важна степень доверия к ним со стороны персонала, т.е. тогда будет авторитетно мнение руководителя, когда будет легитимность со стороны персонала (доверие).
12. Если люди участвуют в принятии решения, даже если оно не популярно, - сопротивление его реализации слабее.
13. Люди с большой готовностью высказываются по поводу выдвигаемых целей, чем по поводу методов их достижения.
14. Общественное мнение всегда эмоционально окрашено, и если эмоции преобладают над разумом, то общественное мнение подвержено резким изменениям.
15. Чем выше уровень образованности, просвещённости населения, тем более присущи общественному мнению здравый смысл и трезвость.

 

36. Сущность понятия «коммуникация»

 

Коммуникация – процесс  передачи информации и обмена информацией, в этом процессе доминирует рациональная сторона, интеллект.

 

37. Соотношение  понятий «коммуникация» и «общение»

 

Общение – это взаимодействие людей (беседа, переписка, телефон, глаза, может быть деловым, светским, конструктивное, дипломатическое, публичное, скандальное).

Общение возможно в случае взаимодействия небольшого количества людей, это процесс взаимодействия как таковой, нет никаких целей, результата, никто не доминирует – все равны.

Шепель говорит о 3 вариантах общения:

Интерактивное общение  – осуществляется совместными действиями (инициаторы все).

Коммуникационное общение  – в виде информационного обмена.

Перцептивное (безмолвное) – жесты, знаки, мимика.

Коммуникации – это  процесс передачи информации и процесс  обмена информацией.

Доминирует рациональная сторона – интерес.

Коммуникация – это организационное общение, сопровождаемое передачей информации.

 

38. Модель коммуникации  ИСКП, её составляющие

 

Существует такая модель ИСКП (источник/ сообщение/ канал/ получатель).

 

 

Источник.

Это главное действующее  лицо.

Важны два фактора: авторитетность источника, умение сформулировать информацию.

Чем выше авторитетность источника, его коммуникативные  навыки, тем выше процент получения  информации получателем.

Средства –  Сообщение.

Это содержание коммуникации. Это информация, передаваемая в ходе коммуникации. Может быть выражена в словесной или невербальной форме.

Само сообщение кодируется – весь набор операций, производимых с передаваемой информацией для её доступности (выбор стиля, поведение).

В зависимости от того, как закодирована информация будет  зависеть, как она будет декодирована получателем (понята).

Канал.

Это средство передачи сообщений (пресса, электронные СМИ, другая печатная продукция, реклама).

В невербальной коммуникации – это изобразительные средства, фото, схема, график, жесты, мимика.

Получатель.

Личность, группа, целевая аудитория, толпа по площади.

Получатель декодирует информацию и переводит его в  свои мысли.

Чем лучше организована коммуникация, тем точнее будет получена информация.

Коммуникация, как состоявшийся процесс, всегда предполагает наличие  обратной связи. Источник должен убедиться в том, что инф. дошла и правильно воспринята получателем.

39. Роль обратной связи в процессе коммуникации

 

Коммуникация как состоявшийся процесс всегда предполагает наличие обратной связи. Источник должен убедиться в том, что информация дошла до получателя. Когда обратная связь образуется, то говорят, что коммуникация состоялась.

Когда обр. связь образуется, источник коммуникации и получатель как бы меняются ролями.

 

40. Потери и шумы в процессе коммуникации

 

Отправляемая инф. никогда не равна получаемой. Потери могут происходить по разным причинам: точность кодирования. выбор канала передачи, учет особенностей получателя влияют на величину процента потерь. На языке теории-все, что искажает смысл изначально подготовленного сообщения, наз. шумом. Шум – это помехи, встречаемые сообщением на пути к получателю.

 

41. Основные  виды коммуникации

 

Классифицировать коммуникацию можно по разному основанию:

 

1. по области распространения сообщения

- межличностные

- массовые

- организационные или корпоративные (организация и внешняя среда)

- региональные (в рамках  региона)

- отраслевые

- общенациональные

- международные

- глобальные

2. по характеру кодирования  сообщения без учёта специфики  получателя

- вербальные (речь, письмо)

- невербальные (жесты)

- устные

- письменные

- электронные (не электронные,  ТВ, радио сети).

3. по характеру кодирования  с учётом специфики получателя

- публичные

- личностные

- конфиденциальные (секретные)

- монокультурные (с учётом  национальной среды)

- мультикультурные

4. по характеру процесса передачи с учётом результативности

- эффективные (успешные)

- неэффективные

- интенсивные (энергичность  производимых действий) количество  информации на единицу времени.

Критерий эффективности  – наличие эффекта обратной вязи.

Знание видов коммуникации, их роли во всей социальной сфере очень важно для грамотной реализации PR-деятельности.

В ПР деят. важны все  виды коммуникации. Причем на 1 план выдвигаются  успешные коммуникации (эффективные).

 

42. Условия успешности коммуникаций в ПР

 

Можно выделить 3 условия успешности коммуникации, применяемые в ПР.

1. полнота информации;
2. язык и стиль коммуникации должен быть максимально понятным адресату
3. коммуникация должна быть выстроена с учётом результата.

Принципиально важным является единство этих условий.

 

43. Основные письменные коммуникации в ПР

 

Работа по созданию крепкой  репутации требует самого различного количества текстов.

Особенности письменной коммуникации в ПР:

1. многочисленность различных  видов письменных текстов

ПР специалисту приходиться:

- вести деловую переписку

- готовить обращения

- сочинять листовки

- сообщения для СМИ

- писать речи для  шефа

- придумывать слоганы

- объявления

2. все тексты в ПР  подчинены общей стратегии организации  и в соответствии с задуманным  подбираются лексика, литературный стиль изложения.

3. письменные коммуникации  используются в сочетании с  визуальным эффектом.

Они сопровождаются рисунками, схемами, графиками.

Специфика текстовых  материалов в ПР разнообразна.

Основные письменные коммуникации:

- обращения, заявления

- приглашения

- деловые письма

- листовки

- информационные письма

- пресс-релизы – информация, содержащая новость о деятельности  организации и предназначенная  для рассылки в СМИ.

- байлайнеры – статья  авторитетного человека (лидера организации)

- аналитические записки

- обзоры

- имиджевые статьи.

 

44. Основные устные коммуникации в ПР

 

Устные коммуникации труднее поддаются управлению и требуют постоянного усовершенствования.

Устные коммуникации это:

- презентации

- пресс-конференции и  брифинги

- выступления, доклады

- дискуссии

- выступления по ТВ  и радио

- перформансы – специально  создаваемое событие, отличающееся  неожиданностью или необычностью  общения с аудиторией, оформлением  помещения.

Готовясь к устному  выступлению необходимо учитывать  особенности восприятия устной коммуникации.

Всю передаваемую информацию аудитория воспринимает по 3 каналам:

- зрительно – 55 %

- аудиально – 38 %

- через смысл –  рационально – 7 %

 

45. Основные правила построения публичного выступления

 

Рекомендации к построению публичного выступления:

1. Необходимо точно сориентироваться по объёму и полноте выдаваемой информации, с учётом поставленных целей и особенностей аудитории.
2. Важно быть точным в изложении мыслей.
3. Устная речь хороша, когда она образна, богата сравнениями и удачными цитатами.
4. юмор – тёплая эмоция, когда он уместен.
5. Важно обозначить свою личную заинтересованность в обсуждении проблемы.
6. Чаще обращаться к аудитории с предложениями подтвердить или опровергнуть тот или иной тезис.
7. Не настаивать жёстко на своём варианте, дать альтернативные варианты.
8. Очень важно показать взаимовыгодные перспективы сотрудничества.
9. Завершать выступление нужно на позитивной ноте.

 

46. Внутриорганизационные  нисходящие коммуникации

 

До 90 % времени руководитель тратит на внутриорганизационные коммуникации, при этом многие управленцы считают, что коммуникация внутри организации является главным препятствием организации на пути к успеху.

Нисходящие коммуникационные потоки – информирование сверху вниз.

Форма приказов, распоряжений, указаний и т.д.

Осуществляется традиционно  по иерархии. При этом иерархичность  передачи информации приводит к очень  большому искажению и потере информации.

 

47. Внутриорганизационные восходящие коммуникации

 

До 90 % времени руководитель тратит на внутриорганизационные коммуникации, при этом многие управленцы считают, что коммуникация внутри организации является главным препятствием организации на пути к успеху.

Восходящие коммуникации – информация снизу вверх.

Подчинённые информируют  своё начальство о каких-то сбоях  и т.п.

Форма: выступление подчинённых  на общих собраниях, совещаниях, публикации во внутренних газетах, ящики для  предложений.