Использование интернет - пространства в работе пресс - служб

• Каким образом вы добираетесь в аэропорт?

• Какое место в самолете вы предпочитаете?
• Какие рубрики официального сообщества авиакомпании «Трансаэро» вам особенно интересны?
• Какой самолет «Трансаэро» - самый красивый?
• Чем вы убиваете время в длительном полете?

4. Правила группы – свод правил, которых должен придерживаться каждый участник группы. Сотрудники пресс – службы  стараются максимально оперативно отвечать на задаваемые вопросы участников группы. Отвечают они на все вопросы в будние дни (с понедельника по пятницу) в кратчайшие сроки – в течение 2 часов ( с 11 до 19 по московскому времени), либо утром следующего дня. Если происходят какие – либо проблемы, сотрудники пресс – службы предупреждают об этом и обязуются ответить в течение 24 часов.

Помимо всего выше перечисленного, пресс – служба группы выкладывает  фото и видео материалы, а так  же ссылку на интервью с Генеральным  директором Ольгой Плешаковой. В котором она рассказывает о видении  перспектив развития гражданской авиации России.¹⁶

Подводя итог о работе пресс  – службы авиакомпании «Трансаэро»  «Вконтакте» можно сказать, что она ни чуть не уступает работе сайту компании. Стоит так же отметить,   сотрудники пресс – службы делают все возможное, что бы группа созданная ими, всегда была на плову. Благодаря их проделанной работе, участники группы являются активными, принимая участия в обсуждениях и задавая различные вопросы.

Facebook¹⁷

Так же как и «Вконтакте» в описании группы говорится, что  это официальная группа ТРАНСАЭРО - второй крупнейшей авиакомпании России, выполняющей полеты по более чем 190 маршрутам в мире. «Трансаэро» - первая частная авиакомпания в истории России. С самого начала она создавалась на новой основе, впитывая в себя все.  
«Трансаэро» впервые в России оснастила свой парк современными самолетами иностранного производства, стала обслуживать пассажиров внутренних рейсов по международным стандартам (в том числе ввела для них Бизнес класс), создала гибкую систему тарифов и скидок; разработала и первой в России внедрила программу поощрения постоянных клиентов «Трансаэро Привилегия»; также «Трансаэро» первой в России стала внедрять электронную коммерцию, - Интернет продажу и Веб-регистрацию авиабилетов.¹⁸

Сообщество очень напоминает тоже, что и «Вконтакте». Присутствует фото и видео материал, оперативная публикация новостей, наличие заметок, огромное количество участников данного сообщества (32178 человек). Пресс – служба проводит опросы аналогичные сообществу «Вконтакте».

Одним из немногих отличий  является то, что все материалы  публикуются от лица самой авиакомпании «Трансаэро», а не от частного лица, т. е. нету возможности проследить, кто из сотрудников пресс – службы выложил тот или иной материал.

Самой  отличительной чертой данного  сообщества является то, что пресс  – служба вместе с руководством авиакомпании «Трансаэро», первая авиакомпания в  России, предложившая продавать  билеты через Facebook, это услуга доступна только для участников данного сообщества.

Авиакомпания "Трансаэро" запустила  специальное приложение, позволяющее  совершать пользователям Facebook покупку билетов и регистрацию на рейсы. Программа доступна на официальной странице "Трансаэро" в социальной сети.¹⁹  

Для оформления билета пользователю Facebook необходимо ввести название аэропорта вылета и прилета, указать даты, число пассажиров и класс обслуживания. После этого система автоматически выберет соответствующие запросу рейсы. Для выбора тарифа, оформления и оплаты билета пользователь будет переведен на соответствующий раздел официального сайта "Трансаэро". Для регистрации на рейс пользователь также будет автоматически переадресован на соответствующий раздел сайта авиакомпании, где сможет пройти все необходимые процедуры. Чтобы пользоваться этим сервисом, участникам Facebook придется скачать специальную программу, с помощью которой и будет выполняться первый этап бронирования.

Подводя итог по данной главе можно  сказать, что работа пресс – службы авиакомпании «Трансаэро» в интернете требует много времени и большой ответственности. Несмотря на то, что это деятельностью занимается только 5 человек, они успевают делать все во время, оперативно оповещать людей, выкладывать те или иные публикации, фото и видео материалы, применять к ним обратную связь. И делать  все это каждый день. Ведь от них зависит, как будет вести себя аудитория, исчисляемая несколькими десятками тысяч которую они создали своими руками.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Таким образом, пресс-служба является подразделением в составе организации, осуществляющим связи со СМИ. При этом пресс-служба может как входить в состав PR- отдела, так и действовать самостоятельно, однако в любом случае пресс- служба и PR-отдел тесно взаимосвязаны. Кроме того, работа пресс-службы – это спланированные и осуществляемые в течение длительного времени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Работа  пресс-службы – это спланированные и осуществляемые в течение длительного времени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Интернет — это сравнительно новое, динамично развивающееся  средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей», которой  никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000 сетей  из 100 стран. Соединение с другими  странами позволяет отправлять электронную  почту примерно в 180 стран. Как среда  и как средство коммуникации он обладает огромным потенциалом для проведения мероприятий по PR.

В последние годы активизировалось использование информационных технологий, Интернета в связях с общественностью. Нередко пресс-службы имеют свои подразделения по этим направлениям.

Использование Интернета как канала PR-коммуникации имеет смысл в том случае, если его применение  оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой аудитории организации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными средствами PR скажется самым лучшим образом на достижениях поставленных перед комплексом маркетинга целей. PR-деятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общей PR-деятельностью компании. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Алексеева М.И., Болотова Л.Д., Вартанова Л.Е. и др. Средства массовой информации современной России. – М., 2008.
2. Антипов К. От PR к рекламе, от локальной идеи — к продукту. - М., 2009.
3. Арацкая Н. Русский PR наступает. - М., 2010.
4. Бекетов, А., Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations. – М., 2011.
5. Блэк С. Паблик рилейшнз. -  М., 2009.
6. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М., 2011.
7. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М., 2012.
8. Ворошилов В.В. Современная пресс-служба. – СПб, 2009.
9. Гарольд М. Власть и магия PR. - М., 2011.
10. Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшенз. – М., 2010.
11. Данилина В.В., Луканина М.В., Минаева Л.В., Салиева Л.К. Связи с общественностью. Составление документов: теория и практика – М., 2009.
12. Демин В., Пак Т. Организация работы пресс-служб – международные стандарты. - М., 2010.
13. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик ри<span cla