Деловые и личностные качества PR-специалиста

    
 

    По-разному называя роли PR-специалиста в коллективе, эти авторы имеют в виду одно и то же.

  Итак, функция и роль – понятия отнюдь не тождественные. Одна и та же функция  может иметь различный вес  для специалиста, играющего различные  роли.

  Например, технического работника/специалиста  по коммуникации функция тиражирования  и продуцирования информации, взаимодействия со СМИ будет доминирующей. В то же время для коммуникационного фасилатора посредника по коммуникации эта функция так же будет входить в круг его обязанностей, но наряду со многими другими.

  §1.2. Задачи PR-специалистов.

    -изучение  общественного мнения и ожиданий  общественности;

    -установление и поддержание многосторонних контактов  между фирмами, публикой, государственными и общественными организациями;

    -предотвращение  конфликтов и недопонимания, ликвидация  слухов и опровержение клеветнической  информации;

    -гармонизация  внутрифирменных отношений;

    -создание  и поддерживание имиджа и репутации  фирмы.

    Умелое  использование PR может внести ощутимый вклад в улучшение процесса управления.

      Специалисты в области общественных  связей  могут работать в следующих  направлениях:

    -консультации, основанные на понимании человеческого  поведения;

    -анализ  возможных тенденций и предсказаний  их последствий;

    -изучение  общественного мнения, ожиданий  и взглядов общества и выработка  рекомендаций для осуществления  необходимых мер;

    -установление  и поддерживание взаимного общения,   основанного на достоверности  и полноте информации;

    -предотвращение  конфликтных ситуаций и недоразумений;

    -содействие  установлению взаимоуважения и  социальной ответственности;

    -гармонизация  личных и общественных интересов;

    -улучшение  доброжелательных отношений с  персоналом, поставщиками и покупателями;

    -улучшение  промышленных связей ;

    -привлечение  квалифицированного персонала, снижение  текучести кадров;

    - расширение рынка, товаров и  услуг;

    - максимальное повышение прибыльности;

    - формирование корпоративной индивидуальности [8;289-291]. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Портрет  PR-специалиста.

§2.1.Характеристика качеств PR-специалиста.

    -Общительность.  PR-щик должен получать удовольствие, выражая свои мысли в устной или письменной форме. Он должен обладать способностью общаться с самыми разными людьми, поэтому умение адаптировать свой подход и язык является фундаментальным.

    -Творческие способности. В любой проект, в любую программу следует внести элемент творчества, новизны, благодаря чему они ярко будут выделяться на общем фоне.

    -Организованность. PR-специалисту обычно приходится работать одновременно над несколькими проектами, с разными людьми, консультантами, поэтому необходимо уметь составлять и использовать рабочие расписания, чтобы успевать выполнять всю работу вовремя. Организованный подход к работе - дополнительное преимущество.

    -Способность к обучению. Желание и способность к постоянному обучению на работе - залог продвижения по карьерной лестнице.

    -Спокойствие под давлением. Стресс свойствен многим профессиям. Порой давление создается самостоятельно, если работник постоянно стремится к совершенству, иногда его вызывают внешние силы, если произошел кризис. Независимо от обстоятельств и источника работник должен обладать способностью действовать эффективно под любым давлением.

     -Уверенность. Уверенность порождает доверие. Проблема только в том, что настоящая уверенность приходит с опытом, и часто требуется проработать много лет, прежде чем работник сможет давать компетентные советы и рекомендации.

     -Настойчивость. Хороший PR-специалист никогда не бывает агрессивным или пассивным. Здоровая настойчивость поможет выполнить работу более эффективно.

    -Честность. PR-специалист несет ответственность за сохранение истины, от этого зависит его репутация в коллективе.

    -Чувство юмора. Чувство юмора помогает налаживать процесс общения и избегать взрывоопасных ситуаций.

       Работа PR специалиста сегодня превратилась в неизменную составляющую деятельности любой организации, способствующую развитию ее основного бизнеса.

      Его основные обязанности — формировать имидж фирмы, сделать ее узнаваемой и отличной от конкурентов, продвигать ее интересы, налаживать контакты со СМИ, властью, партнерами и населением, «воспитывать» руководство и персонал и даже, при необходимости — разрабатывать «антикризисные»планы. [3.http://youcapital.ru/index.php?do=files&op=read&fileid=1472&p=12]

   Многие компании руководителей своих PR подразделений относят к топ-менеджменту, а пользу от проведения грамотного пиара осознал даже малый бизнес. Сегодня можно различить три основных направления работы пиарщика — внешний, внутренний и кризисный пиар.

    Внешний пиар заключается в выявлении самых главных PR нужд фирмы — постоянном отслеживании во «внешней среде»: как относится к компании власть/клиенты/партнеры/инвесторы/население — с последующей разработкой и реализацией планов построения конструктивных партнерских взаимоотношений с каждой из подгрупп. Сюда же входит лоббирование корпоративных интересов компании; планирование, разработка и осуществление специальных PR мероприятий (с участием все тех же партнеров, власти, населения и клиентов) — special events; активное сотрудничество со СМИ, PR деятельность в Интернете.

    Внутренний пиар предопределяет изучение ситуации «внутри» фирмы, поэтому PR специалист должен чутко наблюдать за настроениями непосредственно в своем коллективе, начиная от формирования положительного имиджа руководителя в глазах подчиненных и заканчивая выявлением недовольных работой и порочащих репутацию компании сотрудников. На этом участке работы пиарщик должен внедрять определенные корпоративные стандарты поведения всех членов коллектива, а также развивать корпоративный стиль предприятия (начиная от «фирменной» одежды и заканчивая стилем обслуживания клиентов).

    Кризисный пиар больше ассоциируется с кризисным менеджментом, однако PR специалист, достигший успехов в этой сфере, уже считается профессионалом высокого класса. Кроме профилактики кризисных ситуаций, в ответственный момент он должен возглавить PR участок борьбы с кризисом, который переживает организация. Некоторые составные кризисной ситуации часто можно предвидеть, значит специалист должен к ним подготовиться и курировать ее на стадии назревания. Когда же она все таки случилась, нельзя от нее отмахиваться, а максимально мобильно привлечь к ее купированию признанных авторитетов, лидеров влияния (опинион-мейкеров). Именно специалист по пиару, как самое компетентное лицо кампании, должен разработать стратегию выведения предприятия из кризисной ситуации. Или грамотно сохранить лицо в случае катастрофического провала...

«Природные  качества PR специалиста: коммуникабельность — способность легко сходиться  с людьми, рефлективность — способность  понимать собеседника, красноречие  — способность воздействовать силой  слова»- говорил  Сэм Блэк. [2.http://agreemodel.ru/13059_kursovaya_delovye_i_lichnostnye_kachestva_menedzhera/index.html] 
 

    §2.2 Виды деятельности PR.

   Профессия PR-специалиста подразделяется на два вида — релайтерская деятельность и имиджмейкинг. Релайтер выполняет функцию связующего звена между той организацией или персоной, на которую он работает, и общественной аудиторией. Имиджмейкер разрабатывает имиджево-образную концепцию деятельности работодателя. Зачастую PR-специалист совмещает эти функции, в особенности если работодателем является небольшая организация или какая-либо известная персона. И чуть поподробнее:

   Релайтер  — «связник», специалист по связям с общественностью.

       Релайтер — специалист по связям с общественностью, связующее звено между персоной или организацией (компанией, предприятием, лицом) и общественностью. Сфера деятельности релайтера — позиционирование персон и организаций, установление и поддержание гармоничных отношений между заказчиком (клиентом) и общественностью. Зачастую пиар-специалист выполняет функции и маркетера, рекламиста, имиджмейкера, брендмейкера и других смежных профессий.

      Виды деятельности PR:

      -изучение имиджевых особенностей проекта анализ аудитории,

    -продумывание и разработка PR-акций,

    -выбор оптимальных информационных каналов,

    -налаживание и поддержание партнерских отношений с соответствующими СМИ,

    -заключение договоров на создание и размещение текстовой информации, сюжетов и роликов,

    -организация и проведение пресс-конференций,

    -разрешение конфликтных ситуаций.

     Места работы:

     -PR-агентства,

     -средства массовой информации,

     -сфера шоу-бизнеса,

     -политические и общественные организации.

     Профессиональные навыки:

    -умение ориентироваться в потребностях и психологии потенциальной аудитории,

   -знание особенностей функционирования СМИ как площадки для pr-мероприятий,

   -владение иностранным языком,

   -навыки журналисткой работы.

   Дополнительные  особенности:

   Работать  в pr-сфере сложно, но интересно и очень перспективно. Карьерный рост специалиста по связям с общественностью зависит исключительно от его собственных усилий и уровня таланта.

 1.  Исследование и анализ окружающей обстановки: систематический сбор и обработка информации об общественном мнении и его тенденциях, о появляющихся проблемах и политической ситуации, законодательстве, просмотр сообщений СМИ и Интернет сайтов, касающихся самой деятельности организации или его акционеров, планирование и проведение исследовательских работ.

2.  Связи со СМИ: налаживание и поддержание контактов со СМИ для склонения соответствующего издания или другого СМИ к публикации или передачи в эфир новостей и сюжетов об организации, проверка публикующихся материалов и доступ к влиятельным и надёжным средствам передачи информации.

3. Составление и редактирование сообщений для внутренней и внешней общественности: написание тематических статей, информационных писем и других сообщений для другой общественности, для служащих предприятия, акционеров, подготовка и написание сообщений для Интернет, ежегодных отчётов, речей для руководства, брошюр, сценариев фильмов, специальные ролики.

4. Консультирование и обучение: рекомендация руководству по социальному и юридическому управлению фирмой, консультирование руководства и сотрудников о работе в кризисных ситуациях, работа с лицами ответственными за приятие важных решений, подготовка руководства и других выступающих к работе со СМИ и публичным выступлениям, совершенствование устной и письменной речи у сотрудников, оказание помощи по внесению изменений в организационную политику и структуры фирмы.

5.  Формирование имиджа компании: разработка фирменного стиля и его составлении, пиар реклама имиджа, выработка позитивного образа фирмы у сотрудников фирмы и потребителей.

6. Организация и проведение специальных событий: пресс-конференции, брифинги, репортажи, совещания, круглый стол, открытые двери, торжественные открытия выставок, презентации, празднование важных событий, конкурсы, соревнования и т.д.