Анализ влияния СМИ на имидж предприятия

29 февраля 2008 года «ВымпелКом»  завершил сделку по приобретению 100% пакета акций компании «Голден  Телеком», одного из ведущих поставщиков  интегрированных телекоммуникационных  услуг и широкополосного доступа  в Интернет в крупнейших населенных  пунктах России и других стран  СНГ. В сентябре 2008 года «ВымпелКом»  начал оказывать широкий спектр  услуг на российском рынке  корпоративных пользователей под  единым брендом «Билайн бизнес». 
В октябре 2008 ОАО «ВымпелКом» приобрело 49,9 % акций «Евросеть», крупнейшего сотового ритейлера в России и странах СНГ. 
          В 2010 года в резульате объединения "ВымпелКом" с крупнейшей сотовой компанией Украины «Киевстар» создан глобальный телекоммуникационный холдинг - VimpelCom Ltd. Он явился платформой для будущего роста бизнеса и создания мирового телекоммуникационного оператора. 
          Главным событием 2011 года стала консолидация с Wind Telecom. В результате объединения масштаб операций холдинга практически удвоился и VimpelCom трансформировался в глобального международного игрока, одного из крупнейших в мире по размеру абонентской базы. 
ОАО «ВымпелКом» было первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), акции котировались под символом VIP. После образования в апреле 2010 года холдинговой компании «ВымпелКом Лтд.», консолидировавшей пакеты акций ОАО «ВымпелКом» и «Киевстара», символ VIP был перерегистрирован на «ВымпелКом Лтд.»[24,23]

2. Анализ влияния СМИ на имидж.

СМИ – информагентства, пресса, радио, телевидение, интернет – основной канал распространения PR-информации. Взаимодействие со СМИ незаменимо в  работе ОАО «Вымпелком».

          Известно, что, люди широко подвержены  влиянию средств массовой информации. Основная цель PR в компании, — способствовать повышению интереса клиента к заведению, установлению положительного отношения и доверия клиента, т.е, иными словами, формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к ОАО «ВымпелКом».

Для исследования влияния СМИ на формирование имиджа ОАО «ВымпелКом»  был выбран метод опроса. И было проведено анкетирование «Влияние СМИ на формирование общественного  мнения».

Актуальность: Исследование влияния СМИ на формирование имиджа предприятия является очень важным аспектом в работе над созданием  общественного мнения. Так как  каждый человек, являющийся потенциальным  потребителем, видит рекламные объявления, слоганы, статьи и отзывы в различных  СМИ и формирует свое мнение о  компании, что непосредственно влияет на ее имидж.

Цель: Изучить влияние  СМИ на формировании общественного  мнения о  компании.

Задачи:  

1. Определить факторы влияния СМИ;
2. Подробно рассмотреть СМИ, как основной фактор влияния на формирование имиджа;
3. Выявить предпочтения потребителей, согласно влиянию со стороны СМИ.

Анкетирование было проведено  среди разновозрастной аудитории  от 18 до 60 лет. Выборка респондентов составила 56 человек. В опросе участвовали  мужчины и женщины.

В приложении 1 представлена анкета для потребителя, по результатам  которой, будут выполнены цели и  задачи и сделаны выводы касательно данного исследования.

Выводы и результаты исследования:

Исследование было проведено  в ноябре 2012 года в г.Тюмень. В  нем приняли участие 65% женщин и 35 % мужчин.

Рис. 2.1 Пол респондентов

 

Возраст: большинство респондентов в возрасте 21-35лет – 42%,потом идет возрастной промежуток 18-25 и больше с показателем в 22%, а затем  люди в возрасте более 38 лет - процентная доля составила 36%.Семейное положение большинства респондентов (75%) – замужем/женаты . Исходя из этого, можно сделать вывод, что большинство респондентов- это люди среднего возраста, состоящие в браке.

Далее исследовалось: уровень  образования, место работы и доход. Большинство респондентов имеют  высшее образование 68%, небольшое количество респондентов имеет среднее специальное  образование. И совсем невысокий  показатель процент среди опрошенных не имеет образования (7%).

Рис 2.2 Уровень образования

 

Большинство респондентов входят в группу со средним уровнем дохода 10000-30000 руб.

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, так как  большинство опрошенных- это люди имеющие высшее образование и  доход на среднем уровне, то данная категория потребителей часто подвержена влиянию СМИ, так как имеет  достаточно времени для прочтения  журналов и газет, просмотра телевизора и пользуется услугами Интернет.

Так как компания является  крупной компанией в Тюмени, то на вопрос о знании существования  компании «Билайн» 100% респондентов ответили положительно. При вопросе о том, откуда они узнали о компании, большинство  респондентов 63% ответили реклама по ТВ, 15% реклама в интернете,10% баннеры  на улице, оставшиеся 12% выбрали свой вариант ответа. Исходя из этого, можно  сделать вывод, что люди больше доверяют сети Интернет и ТВ.

 

Рис 2.3 Источник информации о компании

 

Так как большинство респондентов - это люди среднего возраста, состоящие  в браке, то на вопрос об услугах  компании большинство ответило положительно. На вопрос, какими услугами пользуетесь, респонденты ответили 56% - это услуги сотовой связи, 45%-интернет, оставшиеся домашнее телевидение.

 

Рис 2.4 Услуги компании.

 

При проведении исследования было выявлено, что рекламные объявления привлекают внимание 87% опрошенных, и 76% респондентов считают, что содержание рекламы соответствует действительности, а именно качеству связи и тарифным планам.

Основные выводы и рекомендации:

При проведении исследования было выявлено, что рекламные кампании в СМИ г. Тюмени оказывают влияние  на потребителей, они прислушиваются к рекламе по ТВ. Так же для  респондентов оказалось важным, кто  пользуется услугами компании.

В ходе исследования были выявлены следующие проблемы:

1. перебои связи во время праздников;
2. во время приема или передачи данных по сети Интернет, абонент становится недоступным для любых входящих звонков;
3. не компетентность персонала и не квалифицированность;
4. не достоверность информации (изредка подача ложных сведений);
5. сильные конкуренты.

Проблемы со связью можно  решить следующим образом: распределить загруженность сети, для того, что бы не было перебоев в системе. Затем, нужно заняться обучением своей команды, для квалификации своих сотрудников. Что бы сотрудники доносили достоверную информацию до потребителей. Изменить отношение персонала к потребителю. Увеличить рекламный бюджет и рекламу на ТВ, привлечь внимание потребителей.

Делая выводы, можно сказать, что специалисты компании проделали  долгий путь к формированию хорошего имиджа и репутации ОАО «ВымпелКом». Это долгий и кропотливый труд специалистов разных областей, хорошие PR-кампании, удачное позиционирование, использование рекламы во всех информационных сетях.

 

 

                                          Заключение.

В ходе выполнения курсовой работы мы ознакомились и изучили  теоретические аспекты влияния СМИ на формирование имиджа ОАО «ВымпелКом».

«Билайн» стремится стать компанией, удовлетворяющей все потребности своих в оказании услуг связи, стать максимально клиентоориентированной. Правильное проведение PR-положительно сказывается на формирование общественного мнения и имидже компании, а именно:

• Позволяет компании динамично развиваться, оставаясь при этом узнаваемой;
• Повышает эффективность коммуникации и обеспечивает экономию ресурсов и средств;
• Создает ощущение сплоченности и принадлежности к единому целому в рамках всей организации;
• Создает единое позитивное восприятие Бренда у всех клиентов.

PR в ОАО «ВымпелКом» – это, прежде всего, создание «уникальности» образа того или иного заведения сети; это организация позитивного общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации, которое осуществляется различными способами. Так же - это функция управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства — служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно.