Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью на примере магазина-клуба «Гильдия»

Санкт-Петербургский  государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

 

Кафедра связи с общественностью

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа по дисциплине

«Теория и практика связи с общественностью»

 

Тема: анализ деятельности специалиста по связям с общественностью на примере магазина-клуба «Гильдия».

 

 

 

Студент: Удачина Юлия, 5841, ОФ

Руководитель: Ранчин А.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2006

Содержание

Введение……………………………………………………………………... 3

Глава 1. Теоретические основы деятельности по связям с общественностью……………..…………………………………………….. 4

1.1. Анализ подходов к определению  PR…………………………………  4

1.2. Цели, задачи, направления PR-деятельности ………..……………… 10

1.3. Функции и роли специалиста  в области паблик рилейшнз…………. 13

1.4. Навыки, умения, способности специалиста в области паблик рилейншз……………………………………………………………………. 15

1.5. Образование специалиста в  области паблик рилейшнз …………….  19

1.6. Причины возникновения, структура,  достоинства и недостатки PR-отделов….. …………………………………………………………………  23

Выводы по главе 1………………………………………………………….. 30

Глава 2. Практические основы деятельности по связям с общественностью……………..…………………………………………….. 31

Приложение 1. Вопросы  интервью………………………………………..  34

Заключение……………………………………………………………. ……  35

Использованные источники………………………………………………  37

Введение

 

Деятельность PR-специалиста сложна и многогранна, она имеет широчайший спектр вариаций и нечетко очерченные границы, и мнение теоретиков о том, что она должна собой представлять, нередко расходится с тем, чем она является в реальной жизни. В частности именно поэтому столь актуальным становится ее анализ. В процессе сбора необходимого для него материала появляется возможность и даже необходимость создать стройную теоретическую базу, приобрести понимание того, что должен представлять собой PR-специалист и его деятельность, а затем сравнить полученные знания с реальным положением вещей, что позволит гораздо лучше понять свою будущую профессию.

Таким образом, цель работы можно сформулировать следующим образом: проанализировать деятельность специалиста по связям с общественностью в магазине-клубе «Гильдия».

Задачи:

1. Изучить литературу  по теме и получить теоретическое  представление о сущности деятельности PR-специалиста.

1. Дать определение PR, проанализировав подходы к определению паблик рилейшнз различных авторов.
2. Рассмотреть цели, задачи, направления деятельности в области паблик рилейшнз.
3. Сравнить функции и роли специалиста в области паблик рилейшнз.
4. Сопоставить навыки, умения, способности специалиста в области паблик рилейшнз.
5. Проанализировать вопросы образования специалиста в области паблик рилейшнз.
6. Изучить PR-отделы: причины возникновения, структуру, достоинства и недостатки.

2. Проанализировать деятельность  специалиста по связям с общественностью  в клубе-магазине исторической  реконструкции и ролевых игр «Гильдия» на базе теории, рассмотренной в главе 1.

1. Составить факт-лист деятельности PR-специалиста в магазине-клубе «Гильдия».
2. Проанализировать результаты интервью, взятого у PR-специалиста магазина-клуба «Гильдия».
3. Дать рекомендации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.

1.1. Анализ подходов к определению PR.

 

С момента появления  словосочетания «Паблик Рилейшнз» предпринималось множество попыток дать ему точное определение. Однако единогласия по данному вопросу до сих пор не существует. Исследователями и авторами неоднократно предпринимались попытки как вывести единое синтезированное определение на основе уже существующих, так и систематизировать сами подходы к определению PR.

В процессе написания данной курсовой работы автор проанализировал классификации подходов к определению PR следующих авторов: А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова, В.Г. Королько, М.А. Шишкиной.

В основе любой классификации  лежит некий признак, на основе которого она и производится – критерий. Так, у А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова критерием является отношение организации к общественности, у Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова – рассмотрение сложносоставной природы PR, у В.Г. Королько - способ определения сущности PR, у М.А. Шишкиной – специфическое понимание смыслового статуса PR.

Автору представляется целесообразным рассмотреть классификации  подходов к определению PR в виде таблиц, которые приведены ниже.

 

Подходы к определению PR А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [8, с. 24-26]

 

Критерий – отношение  организации ее общественности.

 

Содержательные (смысловые) определения			Инструментальные определения
Альтруистический подход	Компромиссный подход	Прагматический подход
Описание
Идеализация. PR как некая деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности», достижению абстрактной гармонии	Речь идеи не об абстракции, а об удовлетворение конкретных Интересов. Организация учитывает интересы общественности для того, чтобы и ее интересы были адекватно восприняты.	Лишен идеализации. «Умение общаться с людьми – это товар» (Джон Рокфеллер).	Отвечают на вопрос о  том, с помощью каких методов, приемов, инструментов осуществляется PR-деятельность.
Примеры
«PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». (Сэм Блэк)	«Паблик рилейшнз» - это  усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот». (Эдвард Бернзайз).	PR – это система информационно аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.  (А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров)	PR «тесно связаны особенностями формирования и функционирования общественного мнения, с механизмом паблисити, т.е. с приемами создания известности, популярности, привлекательности определенным личностям в связи с их деятельностью – общественно-политической, производственной, коммерческой, в сфере культуры».  (Е.А. Блаженов)

 

Такая классификация определений отражает его практическую направленность.

 

В свою очередь рассматриваемая  следующей классификация Э.В. Кондратьева  и Р.Н. Абрамова. Выделяя конкретные подходы к определению паблик рилейшнз, эти авторы располагают их так, чтобы каждый новый «виток анализа» [5,с.18] заставлял нас взглянуть на PR как на все более сложное явление, преодолевая путь от «излишне идеалогизированного», опирающегося на философские категории [5, с.17] определения Сэма Блэка через восприятие PR как деятельности, затем управляющего начала этой деятельности, затем стратегии управления глобальным коммуникативным пространством и наконец как многоуровневый системный процесс.

 

Подходы к определению PR Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова [5, с. 16-20]

 

Критерий – рассмотрение сложносоставной природы PR.

 

PR как искусство	PR как сфера деятельности (коммуникации)	PR как функция управления коммуникациями	PR как стратегия управления коммуникативным пространством	PR как система
Описание
Самое простое из определенный, идеалогизация, расплывчатость	Появление конкретики, PR как деятельность	PR рассматривается уже не просто как деятельность, но как управляющее начало этой деятельности.	Рассматриваются уже  не локальные «коммуникативные пространства организации», а «глобальное коммуникативное пространство», где господствует общественное мнение	Работа PR-специалиста характеризуется целостным единством управленческих операций, последовательной реализацией этапов процесса, следованием определенным закономерностям.
Примеры
Определение С. Блэка (приведено  в пред. таблице);   PR – это искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публии, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (Е. Соколова)	Определение Э. Бернайза (приведено в пред. таблице).   PR состоит из всех форм планируемой коммуникации, Вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопонимания. (Френк Джефкинс)	PR является функцией менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией  и публикой, от которых зависит успех или неудача. (С. Катлипп)	PR – это эффективная стратегия в области управления общественным мнением. (Г.Г. Почепцов).	Паблик рилейшнз представляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществам, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структурами, избирательные технологии, финансовый, кризисный PR и др. При этом в различных составляющих PR как системы могут использоваться унифицированные коммуникативные технологии

 

Из таблицы видно, что  различные определения представляют PR как явление, деятельность той или иной степени сложности, всеохватности и системности.

 

Иной критерий положил  в основу своей классификации  В.Г. Королько, обративший внимание на то, посредством чего, каким именно образом в определении передается сущность PR.

 

Подходы к определению PR В.Г. Королько [14]

 

Критерий – способ определения сущности PR

 

PR как наука и искусство	Операционные определения	Функциональные определения
Описание
PR как наука и искусство формирования общественного мнения в желаемом направлении	Операционные определения; затрагивающие содержание и функциональную нагрузку PR. Подчеркиваются особенности задач и уровень возложенной на PR-специалиста ответственности.	Определение сущности паблик рилейшнз через перечисление свойственных этой системе функций.
Примеры
PR - наука и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью. (Вебстерский толковый словарь)	Паблик рилейшнз —  это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интересов и выполнять программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами. (бюллетень «Паблик рилейшнз ньюз»)	Паблик рилейшнз —  это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание  и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения. (Рекс Ф. Харлоу)