Защита прав потребителей

5. Недостатком товара (работы, услуги) считается несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям  договора или обычно предъявляемым  требованиям к качеству товара (работы, услуги).

6.Существенный недостаток товара (работы, услуги)— неустранимый  недостаток  или недостаток, который не может  быть устранен без несоразмерных  затрат времени, или выявляется  неоднократно, или  проявляется  вновь  после его устранения, или другие подобные недостатки.

7.Понятие Стандарт означает, что  товар (работа, услуга) должны  соответствовать  обязательным  требованиям  к  качеству, установленным  в  государственных  стандартах, правилах, строительных  нормах, а  также  в  других  нормативных  документах, имеющих обязательное значение для данного вида товара (работы, услуги).  

8. Безопасность товара (работы, услуги) означает, что товар (работа, услуга) безопасна для жизни, здоровья, имущества  потребителя  и  окружающей  среды при обычных условиях  его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).  
 

Права потребителей

 

Одним из важнейших прав потребителя является установленное  законом право на получение товара, соответствующего по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договоров, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, а также, чтобы товары при обычных  условиях их использования, при хранении и транспортировке были безопасны  для его жизни, здоровья, окружающей среды, не причиняли вред имуществу. Товары, которые соответствуют указанным требованиям, принято называть товарами надлежащего качества.    

 Качество продукции  должно соответствовать всем  этим требованиям. При несоответствии  хотя бы одному из них она  должна считаться продукцией  ненадлежащего качества (с недостатками) со всеми вытекающими отсюда  последствиями.    

 Все вышеуказанные  требования относятся не только  к товарам, но и к результатам  работ и услуг, выполняемых  продавцами и исполнителями независимо  от их форм собственности и  организационных форм.

Право потребителя на получение  информации о товаре.    

 Информация потребителя  об изготовителе товара и его  продавце является основополагающим  моментом в обеспечении защиты  прав потребителей.

Потребитель должен знать, кто является продавцом  товара, его изготовителем, кто будет выполнять для него работу, оказывать услугу. Эта информация необходима не только для того, чтобы избрать производителя (продавца), который пользуется доверием потребителя, но - самое главное - для того, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения. Поэтому закон о защите прав потребителей (ст. 8, 9) предусматривает право потребителя на указанную информацию. Продавец обязан представить потребителю точные сведения о его юридическом адресе, изготовителе, фирменное его наименование, а если это предприниматель - свое название. Изготовитель может сообщить эту информацию через производственную марку. В этой связи торговым предприятиям предписывается иметь вывеску с необходимой информацией: фирменное наименование, указание на правовую форму организации и деятельности, режим работы и местонахождение. Если предприятие имеет иной юридический адрес, указывается и это адрес. На вывеске могут быть и другие обозначения, которые, однако, не должны вводить потребителя в заблуждение относительно характера деятельности предприятия. Торговые предприятия должны информировать потребителей о правилах продажи реализуемых ими товаров.

Большое значение имеет информация о самом товаре. По продовольственным товарам потребитель может узнать их состав, включая пищевые добавки, вес или объем содержимого в единице товара, калорийность товара, а также наличие вредных веществ (если таковые имеются). Если в продтоварах имеются вещества, которые противопоказаны при отдельных заболеваниях, на упаковке или иным способом делается предупредительная надпись. На упаковке продтоваров (а также иных товаров, потребительские свойства которых могут ухудшиться со временем) должны быть указаны срок годности и правила хранения.

По непродовольственным  товарам должны перечисляться их потребительские  свойства и указаны гарантийные обязательства изготовителя (если такие имеются), а также правила и условия их безопасного использования, срок службы.

Ко всем товарам относятся и такие  общие требования информации, как  наименование (номер) стандарта, а если товар подлежит обязательной стандартизации -сертификат соответствия. Следует подчеркнуть, что продукты питания, в том числе упакованные или расфасованные, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения (это относится и к продовольственным товарам). Необходимо отметить, что информация  о товаре,  предложенная на иностранном языке, не является ее представлением.

Правительством  РФ в целях усиления контроля за качеством и безопасностью ввозимых в страну продуктов питания, с 1.05.1997 г. запрещена продажа импортных продуктов питания без информации на русском языке и в связи с этим утверждены правила, обеспечивающие наличие на продуктах питания, ввозимых в РФ, информации на русском языке.

В соответствии с этими Правилами информация должна быть размещена на упаковке или этикетке. В случае небольших размеров упаковки или этикетки, на которых невозможно поместить необходимый текст полностью, допускается изложение информации о товаре или части ее на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице товара или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Особо следует отметить, что на импортные  продукты питания должна быть и информация об их сертификации. Информацию о сертификации серийно изготовляемых пищевых продуктов наносит изготовитель в виде знака соответствия. Отсутствие знака соответствия является информацией о том, что серийно изготовляемый продукт не сертифицирован у изготовителя. В этом случае информация о сертификации пищевых продуктов должна быть представлена с каждой партией продукта в виде сертификата, выданного в установленном порядке на конкретное наименование продукта.

Согласно закону Российской Федерации “О защите прав потребителей”  информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену товара (п. 2 ст. 10).

Право потребителя на обмен  товара.

Если потребителю продан некачественный товар, то он вправе предъявить следующие требования: безвозмездное  устранение недостатков, соразмерное  уменьшение покупной цены или возмещение расходов на их исправление, замена товара с недостатками на товар аналогичной  марки (модели, артикула) либо на такой  же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжение договора и возмещение убытков.

Потребитель вправе выбрать не только одно из перечисленных  последствий, но и место предъявления своих требований (по месту покупки или месту нахождения изготовителя).

Требования  о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов потребителя по их устранению либо замене товара могут быть предъявлены также непосредственно организации-изготовителю.

В случае, если были проданы недоброкачественные  продовольственные товары, то в отношении их требования потребителя могут быть обращены только к продавцу при условии, если недостатки были обнаружены в пределах срока годности продукта. В такой ситуации продавец обязан либо заменить товар на товар надлежащего качества, либо принять его и возвратить потребителю уплаченную им денежную сумму.

Право потребителя на судебную защиту.

Защита  прав потребителей осуществляется судом.

В случаях  нарушения или оспаривания прав потребителя, он вправе обратиться в  суд с иском о защите своих прав и законных интересов. Судебное рассмотрение прав потребителей - одна из наиболее важных гарантий охраны их прав, поскольку обеспечивает гласность и объективность разрешения конфликта, строгое соблюдение норм права, тем более что суд независим от ведомственных интересов и подчиняется только закону.

Закон предусматривает так называемую альтернативную подсудность дел. Это  означает, что потребителю предоставляется право выбора места предъявления исковых требований и, следовательно, суда, который будет рассматривать возникший спор.

Исковые заявления могут  подаваться в суд по месту жительства потребителя, права которого  нарушены, по месту нахождения ответчика (изготовителя или продавца) либо по месту причинения вреда. Выбор суда принадлежит потребителю, но нельзя одновременно обратиться с иском в несколько судов. Особое внимание следует обратить на следующее положение - потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. Это касается и обращения с кассационной жалобой в вышестоящий суд при несогласии с решением суда первой инстанции.

Потребитель может вести в суде дело лично  или через представителя (адвоката, сотрудников юридических фирм, общественных организаций потребителей и т.п.) или вместе с представителем.

В соответствии со ст. 40 Государственный  антимонопольный комитет России и его территориальные управления в случае обнаружения нарушения  прав потребителей также вправе предъявить иски в суд или арбитражный  суд как в защиту отдельных потребителей, так и в защиту неопределенного круга потребителей. А согласно ст. ст. 44 и 45 закона такие иски могут предъявлять и общественные организации потребителей, и структуры органов местного самоуправления.  
  
  
 

 

 

 

Заключение 

 

В настоящее время в российской экономике восстанавливается и  начинает активно функционировать  потребительский рынок, почти полностью  разрушенный к концу 1991 г. Значительно расширилось товарное предложение; начался процесс создания рынков жилья, медицинских, образовательных, культур, финансовых, страховых услуг. Взаимоотношение предприятий все более формируется на принципах рыночной экономики с соответствующей нормативной базой; возрастает роль негосударственного сектора экономики и т.д.

В законе «О защите прав потребителей»  есть важная норма, согласно которой  Правительство Российской Федерации  не в праве поручать министерствам и иным федеральным органам исполнительной власти принимать ведомственные акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. До недавнего времени такие акты, как правило, отражали, прежде всего, интересы производителей и продавцов, что привело к ущемлению прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить такую практику.

Важное значение имеет для потребителей статья о механизме реализации прав потребителей на просвещение путем включения требований об изучении законодательства о защите прав потребителей в государственные образовательные стандарты и образовательные профсоюзные программы. Реализация права на просвещение позволяет формировать не только компетентного потребителя, но и добросовестного предпринимателя.

Закон снабжен нормой, устанавливающей  права и обязанности изготовителя в области определения срока  службы, срока годности товара, а  также изготовителя при определении  гарантийного срока на товар. Законом  определено, что если изготовитель не установил срок службы или срок годности на товары, на которые обязан был установить эти сроки, то вред, причиненный жизни, здоровью или  имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Это повышает ответственность изготовителя за соблюдением норм Закона в участии  установления сроков службы и сроков годности.

Этот Закон необходимо знать  каждому гражданину, т.к. он дает возможность  гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке  товаров, работ, услуг, но грамотно подойти  к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости  защитить свой нарушенные права.

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

 

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" / Постатейный комментарийЯ. Е. Парция - М.: Международный центр финансово-экономического развития,2001.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей": Практ. комментарий /Д.М. Сорк; Междунар. конфедерация обществ потребителей. - М.: ИИФ "СПРОС- КонфОП", 2000.

3. Гарант (Информационный правовой портал) Закон "О защите прав потребителей"

4. Постатейный комментарий к части второй Гражданского кодекса Российской Федерации. / Гусев А.Н. - М.: ИНФРА М, 2000.

5. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Федерального закона от 09.01.96 № 2-ФЗ)

Для подготовки   данной    работы    были использованы   материалы   с   сайта http://www.dist-cons.ru/ (Дистанционный консалтинг)