Выгоды от использования баз данных в маркетинге

Информация, предоставляемая  службе маркетинга

Информация, предложения, рекомендации отдела маркетинга, предоставляемые  другим подразделениям

1

2

Планово-экономический отдел

- утвержденная организационно-управленческая  структура;

- согласованные и утвержденные  штатные расписания,  положения  о структурных подразделениях, должностные  инструкции;

- положения об оплате  труда, премировании работников  и изменения к ним;

- методические указания  по разработке штатных расписаний, должностных  инструкций, положений  о структурных подразделениях;

- планы производства продукции  по номенклатуре и объему;

- утвержденные цены на  продукцию (работы, услуги).

- предложения по формированию  ценовой политики организации; 

- проекты штатных расписаний, положений о структурных подразделениях, должностных инструкций;

- планы поставки готовой  продукции потребителям;

- планы и графики отгрузки  продукции; 

- отчеты о выполнении  планов отгрузки готовой продукции   потребителям;

- расчеты по снижению  сверхнормативных остатков готовой  продукции; 

- данные о состоянии  запасов готовой продукции на  складах.

1

2

Главный бухгалтер (Бухгалтерия)

- данные о движении продукции;

- нормы естественной убыли; 

- итоги проведения инвентаризации  продукции; 

- инструктивные и методические  материалы  по вопросам ведения  учета и отчетности в  ГМиС;

- сведения и справки,  вытекающие из бухучета;

- бухгалтерские данные  о движении, реализации готовой  продукции и её запасах.

- данные об отгрузке продукции потребителям в сроки и объемах, установленных планом реализации;

- сбытовая документация;

- данные о возвратах  продукции контрагентами; 

- сведения об отгрузке  и остатках нереализованной готовой  продукции;

- данные статистической  отчетности по сбыту продукции; 

- копии претензий и  рекламаций, предъявленных организации;

- сведения о повреждении,  порче, гибели продукции, актов  о списании продукции; 

- отчеты о расходовании  средств  на маркетинговые  исследования;

- иные документы и информация, необходимые для осуществления  бухгалтерского учета и отчетности.

1

2

Начальник производства (Производственно-технический отдел)

- планы,  графики  производства, в том числе по номенклатуре, объёмам;

- оперативные сведения  о нарушениях хода производственного  процесса и принятых мерах  по предупреждению и устранению  этих нарушений; 

- сведения о наличии  заделов на установленных нормативах  в  производстве;

- оперативные сведения  о продвижении продукции по  производственному потоку и выполнении  графиков сдачи готовой продукции  или законченных работ (услуг);

- сведения о выполнении  планов выпуска готовой продукции.

- сведения о претензиях, предъявляемых к качеству продукции (работ, услуг) организации;

- сведения о претензиях, предъявляемых потребителями по  поводу нарушения сроков поставок  продукции, вследствие неритмичности  хода производства.

Юрисконсульт

- заключения на проведение  правовой экспертизы на предмет  соответствия действующему законодательству  представленных для визирования  документов;

- необходимые нормативные  правовые акты, литература, иные  юридические документы по заявкам; 

- разъяснения о действующем  законодательстве, порядке его применения;

- согласование претензий,  исков к контрагентам по поводу  нарушения ими договоров, а  так же подготовленных ответов  на претензии и иски контрагентов.

- необходимые документы  для заключения договоров на  оказание услуг либо проекты  договоров  на оказание услуг  для визирования; 

- заявки на поиск и  предоставление необходимых нормативных  правовых документов,  разъяснение  действующего законодательства  и изменений к нему;

- претензии, иски, предъявляемые  ГМиС контрагентами, либо проекты претензий, исков, предъявляемых ГМиС к контрагентам при нарушении договорных обязательств;

- справки, расчеты, объявления  и другие материалы для подготовки ответов на претензии, иски.

1

2

Отдел материально-технического снабжения

- наряды на исследования  рынков сырья, материалов, полуфабрикатов  и комплектующих изделий;

- заявки на вхождение  в снабженческие телемаркетинговые системы;

- графики закупок товаров  и поставок сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих  изделий на предприятие;

- лимитно-заборные карты на получение сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий;

- лимиты на горюче-смазочные  и другие материалы, необходимые  для работы подразделений.

- результаты исследований  рынков сырья, материалов, полуфабрикатов  и комплектующих изделий;

- рекомендации по срокам  закупок товаров и поставок  сырья, материалов, полуфабрикатов  и комплектующих изделий с  учетом требований заказчиков  конечной продукции;

- заявки на горюче-смазочные  и другие материалы, необходимые  для работы подразделений, согласованные  с транспортным подразделением.

Отдел главного технолога

- комплекты технологической  документации на изготовление, обработку,  погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские  работы (операционные, маршрутные и  инструкционно-технологические карты);

- инструкции и описания  технологии восстановления отдельных  деталей и узлов.

- рекомендации и предложения  по совершенствованию технологических  процессов и качества изготовления  продукции;

- предложения по совершенствованию  термообработки и упрочнения  материалов;

- предложения по улучшению  процессов упаковки, складирования  и хранения;

- информацию о рекламациях  и дефектах выпускаемой продукции в условиях нормальной эксплуатации;

- задания по разработке  технологии восстановления отдельных  узлов и деталей.

Служба управления качеством

- получает сводки о  дефектах, выявленных на предприятии  в ходе изготовления продукции;

- справки внешней приемки  на проверенные рекламационные  покупные изделия;

- документы, удостоверяющие  качество продукции (сертификаты,  паспорта).

- информацию, сводки, сведения  по рекламациям;

- сведения по дефектам, обнаруженным в условиях рядовой  эксплуатации по вине производственных  подразделений предприятия;

- документацию на покупные  рекламационные узлы и детали  для предъявления их заводам-поставщикам;

- акты технической экспертизы.

Наименование информации предоставляемой службой маркетинга

Подразделения, получающие информацию

Планово-экономический отдел

Бухгалтерия

Производственно-технический  отдел

Юрисконсульт

Отдел материально-технического снабжения

Отдел главного технолога

Служба управления качеством

1

2

3

4

5

6

7

8

Информация о состоянии  товарного рынка

+

+

Информация о конкурентной среде

+

+

Информация о финансовом состоянии предприятия

+

+

Информация об использовании  всех ресурсов предприятия

+

+

+

Информация о качестве продукции и ее конкурентоспособности

+

+

+

+

+

Информация об участии  в выставках и других маркетинговых  коммуникациях

+

+

+

Информация о складских  запасах

+

+

+

Информация о потребителях и их предпочтениях

+

+

+

Информация по сбыту продукции

+

+

+

Информация по маркетинговым  исследованиям

+

+

+

+

Наименование задач

Группа маркетинга и сбыта

Отдел маркетинговых коммуникаций

Отдел маркетинговых исследований

Отдел сбыта

1

2

3

4

Разработка маркетинговой  политики организации

+

+

+

Анализ потребительских  свойств оказываемых услуг, прогнозирование  потребительского спроса и рыночной конъюнктуры

+

+

Анализ положения организации  на рынке, её финансово-хозяйственной  деятельности и эффективности управления организации

+

Разработка стратегии  развития организации

+

+

+

1

2

3

4

Выявление основных внешних  и внутренних проблем организации  разработка оптимальных способов их решения

+

Разработка стратегии  проведения рекламных мероприятий  и стимулирование сбыта

+

+

Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения

+

Организация сбыта продукции

+

+

Подготовка и заключение договоров на поставку продукции  потребителям

+

Планирование поставок продукции  и их выполнение в соответствии с  заказами и заключенными договорами (контрактами)

+

Учет выполненных работ  по отгрузке продукции

+

+