Вплив маркетинга на комерційну діяльність торговельного підприємства на матеріалах роботи ТОВ універмаг „Добробут”

Критерій конкурентоспроможності - важливий елемент апарату даної категорії. Визначається стабільністю місця на своєму ринку підприємства і його продукції, а також рівнем продажі продукції підприємства на ринках.

Зразу треба звернути увагу на одну з суттєвих помилок, які роблять наші підприємства. Вона полягає в тому, що ми зосереджуємо свої зусилля на продажі окремих видів продукції, порівнюючи їх з закордонними аналогами, - не завжди кращими, - стараємось перевершити їх по деяких параметрах. А якщо вдалося що-небудь продати за валюту - радість на ґрунті самообману. Ми не враховуємо, не приймаємо до уваги головне, - що єдиний критерій конкурентоспроможності підприємства і його продукції, - стабільне місце їх на ринку, а не разова, нехай навіть вдала угода.

Звідси, для досягнення цього критерію нам треба змінити акценти, перенести центр уваги нашої роботи при вирішенні даної проблеми на створення насамперед конкурентоспроможних персоналу та підприємства. А в цьому тандемі пріоритет повинен віддаватися персоналу, так як саме в людях зосереджується конкурентоспроможна сила підприємства.

Тільки в цьому випадку вони (персонал і підприємство) зможуть гнучко і ефективно реагувати на запити різних споживачів, задовольняючи їх високі вимоги до тієї або іншої продукції.

 

1.3 Маркетингові дослідження та прогнозування розвитку підприємства

Їх визначення згідно міжнародного кодексу ЄСОМАР. Маркетингові дослідження– систематичний збір і об’єктивний запис, класифікація, аналіз і презентація даних, щодо поведінки, потреб, відносин, вражень, мотивацій і т.д. окремих осіб та організацій в контексті їх економічної, політичної, суспільної та повсякденної діяльності. Маркетингові дослідження проводяться з якоїсь проблеми та носять комплексний характер.

Роль маркетингових досліджень – оцінка маркетингових ситуацій, забезпечення інформацією, яка дозволяє створити ефективну програму маркетингу підприємства.

Мета маркетингових досліджень – ідентифікація як проблем, так і можливостей підприємства зайняти конкурентні позиції на конкурентному ринку шляхом пристосування його продукції до попиту та вимог споживачів, невизначеності, міри ризику, ймовірності успіху маркетингової діяльності.

Предмет маркетингових досліджень – існуюча маркетингова проблема щодо обставин внутрішнього чи зовнішнього походження, наявних резервів, критеріїв успіху чи невдач, часових обмежень, рівні можливого ризику тощо.

Основні завдання маркетингових досліджень:

1) аналіз кон’юнктури ринку підприємства;

2) дослідження поведінки споживачів, конкурентів та інших суб’єктів ринку;

3) оцінка результатів діяльності фірми;

4) визначення конкурентних позицій продукції та підприємства в цілому;

5) орієнтація виробника на випуск продукції орієнтованої на потреби ринку;

6) дослідження та розробка рекомендацій щодо комунікаційних та розподільчих маркетингвих політик підприємства;

7) проблемні дослідження збуту;

8) розробка розгорнутої програми маркетингу.

Основними принципами маркетингових досліджень є:

1) системність – періодичність, послідовність, логічність;

2) комплексність – врахування та аналіз всіх чинників;

3) цілеспрямованість – орієнтація на вирішення конкретних проблем; 4) об’єктивність;

5) економічність – перевищення вигоди від вдосконалення діяльності підприємства в результаті рішень над витратами пов’язаними з дослідженнями;

6) відповідність принципам добросовісної конкуренції;

7) довіра зі сторони споживачів.

Маркетингові дослідженння мають таку структуру: Дослідження ринку→дослідження суб’єктів→ дослідження фірми.

Проблема маркетингових досліджень та її визначення. Проблеми збору інформації:

а) складність комунікації з респондентами;

б) проблеми з тими, хто збирає інформацію.

Задачею маркетингових досліджень являється аналіз сформульованої гіпотези вирішення певної маркетингової проблеми.

Цілі маркетингових досліджень та їх конкретності можуть носити такий характер:

а) розвідувальний (ознайомлювальний) – збір інформації, необхідної для більш точного визначення проблеми та шляхів її вирішення;

б) дескриптивний (описувальний) – опис аспектів реальної маркетингової ситуації;

в) казуальний (експериментальний) – обгрунтування гіпотез.

Види маркетингових досліджень, їх переваги та недоліки:

1) кабінетні дослідження: інформація – офіс друковані видання, мар-гові бази даних підприємств (вторинна інформація);

2) польові дослідження: інформація – первинна, отримана шляхом опитування, спостереження, експерименти;

3) метод пробних продажів (пілотні дослідження): використов при недостатній інформації або неможливості її збору або узагальнення, поєднує конкретні маркетингові дії та дослідження за методом проб і помилок, існує великий ризик збитків;

4) ділові контакти – ярмарки, виставки, дні відкритих дверей, дружні зустрічі;

5) панельні дослідження – регулярне спілкування з однією й тією ж групою споживачів.

Первинна та вторинна маркетингова інформація (сутність, переваги та недоліки). Первинна - дані, які збираються спеціально для вирішення поставленої проблеми. Переваги - цілеспрямованість, відома методологія збору, контрольованість, надійність. Недоліки - тривалість збору, великі витрати, потреба у кваліфікованому персоналі. Вторинна - зібрана раніше для інших проблем. Переваги - мала вартість, швидкість отримання, комплексність. Недоліки - загальний характер інформації, може бути застарілим, невідома надійність джерел і методика збору.

Основними джерелами маркетингової інформації є:

1) друковані видання;

2) спеціальні дослідження;

3) спеціальні довідки від офіційних організацій, фінансових експертів; 4) балансові звіти, каталоги фірм;

5) виставки, ярмарки, конференції;

Під час отримання маркетингової інформації підприємства поділяють за рівнем проінформованості:

1) Об’єктивні (кількість, повнота, надійність, змістовність, точність, зрозумілість, актуальність, пристосованість до мети маркетингового дослідження).

2) Суб’єктивні (ризикованість інформації, мотивованість).

3) Економічні (витрати при зборі маркетингової інформації)

4) Критерії, пов’язані з існуючими обмеженнями (захищеність інформації, допуситимість інформаційних контактів та засобів зв’язку).

Основними концепціями збору інформації на нинішній час являються - опитування та інтерв’ю з респондентом особисто або за телефоном чи поштою за допомогою опитувального листа. Спостереження - вивчення і дослідженя поведінки суб’єктів. Експеримент - застосування одночасно кількох елементів, проводиться в штучних умовах. Імітація - відтворення різних маркетинг факторів на папері за допомогою матеріальних моделей. Панельні дослідження - неодноразове опитування однієї групи споживачів через рівні проміжки часу за допомогою груп показників.

На мою думку кориситуючись цією інформацією та стабільно використовуючи її на підприємстві у кожної фірми є шанс стати сильним конкурентом та забезпечити стабільний дохід своїї організації.

Але нажаль головною помилкою, яку в наш час роблять багато підприємств є якраз невилика зацікавленість в цих дослідженнях, або малий відсоток вкладених коштів в маркетингову інформацію.Багато з яких після цього зазнають краху своєї фірми на самому початку її заснування.

1.4 Стратегії маркетингової діяльності торговельних підприємств.

Нормативи конкурентоспроможності товарів і фірми розробляються або прогнозуються до формування бізнес-плану. На стадіях підготовки виробництва нового товару і організації процесів по його виробництву здійснюється матеріалізація згаданих ідей маркетингу. Три розглянуті елементи складають суть поняття "маркетинг": маркетинг - по-перше, концепція орієнтації будь-якої діяльності на споживача, по-друге, згідно міжнародним стандартам ІСО серії 9000, перша стадія життєвого циклу об'єкту, і, по-третє, перша функція функціональної підсистеми системи менеджменту.

Перший з трьох елементів, що характеризує суть маркетингу як концепцію орієнтації будь-якої діяльності на споживача, реалізується, по-перше, при стратегічному плануванні, по-друге, при розробці положень про відділи підприємства і, по-третє, при рішенні комплексу питань по реалізації виготовленого товару. Останньому аспекту третього елементу складної методології маркетингу присвячується матеріал, що розглядається нижче.

Як відзначає один з відомих фахівців з маркетингу Ф. Котлер, в системі маркетингу перед покупцем, продавцем і працівником муніципалітету (законодавцем) виникають наступні проблеми .

Покупець шукає відповідь на наступні 5 питань:

чи досить широкий вибір марок товару?

чи володіє яка-небудь з цих марок потрібними покупцю характеристиками?

чи прийнятна ціна товару?

чи виглядає продавець, що прагне допомогти, що викликає прихильність до себе і чесним?

чи є гарантія і чи існує добре налагоджена система післягарантійного обслуговування?

Щоб добре і успішно працювати, продавцю потрібно вирішити декілька проблем:

яких характеристик чекають споживачі товару?

які групи споживачів і які саме потреби фірмі слід прагнути задовольнити?

якими повинні бути дизайн і ціна товару?

яку гарантію і який сервіс слід запропонувати покупцю?

послугами яких оптових і роздрібних торговців слід скористатися?

які заходи у області реклами, особистого продажу, стимулювання збуту і пропаганди могли б сприяти продажу товару?

Працівника муніципалітету як законодавця, що представляє інтереси громадян і суспільства в цілому, хвилюють наступні проблеми:

чи безпечні і чи надійні пропоновані виробником товари?

чи точно описують виробники свої товари в рекламних оголошеннях і на упаковці?

чи існує в межах ринку конкуренція, завдяки якій є вибір товарів за якістю і цінам?

чи справедливо поводяться з покупцями продавці і працівники сервісу?

чи не наносить дана діяльність шкоди навколишньому середовищу?

Виходячи із запропонованої концепції маркетингу фірми, пропонуються наступні функції і завдання служби маркетингу (табл.1).

Чисельність служби маркетингу визначається такими чинниками, як розмір чистого доходу фірми, об'єм і складність товарів, що випускаються, кількість ринків. Завдання, що стоять перед службою маркетингу, дуже складні, і на цьому не можна економити.

 

Мал.1. Зразкова структура служби маркетингу крупного підприємства

 

1.5 Коротка характеристика організаційноправової діяльності ТОВ універмаг „Добробут”

Магазин знаходиться в центрі міста Черкаси, за адресою вул. Гоголя 274, за спеціалізацією - це магазин непродовольчих товарів. В кожній секції магазину є касовий апарат ЕККА mini 600, в секції будівельних матеріалів є ваговимірювальне обладнання РН-10Ц13У.

         Магазин поділений на 9 секцій, а саме :

-                     Будівельні матеріали

-                     Електротовари

-                     Парфумерно-косметичні вироби

-                     Посуд

-                     Галантерейні товари

-                     Господарчі товари

-                     Одяг

-                     Текстильні товари

-                     Трикотажні вироби

Магазин оснащений касовим терміналом в кожній секції за допомогою якого контролюється облік грошей , здійснюється розрахунок з покупцями, ведеться кількісний облік товарів.     Універмаг обладнаний острівними й пристінними гірками, які слугують найкращому обслуговуванню покупців, а також для підбору й формуванню торговельного асортименту і можливості його оперативної зміни відповідно до зміни попиту населення. Є різний торгівельний інвентар для продажу й підготовки товарів, підставки, кронштейни, інші санітарно-гігієнічний, протипожежний інвентар. Весь інвентар й устаткування є зручними в експлуатації. Створено привабливий інтер'єр магазину, шляхом оснащення торговельним устаткуванням, інвентарем. У магазині установлена сигналізація.

Планування торговельного залу універмагу забезпечує легкість і простоту здійснення покупок, створює добру видимість викладених товарів, забезпечує видимість асортименту, оптимально використається торговельна площа, створені необхідні умови роботи магазину для раціональної організації оперативних процесів.

Але все ж таки планування магазину не є досконалим і деякі недоліки перешкоджають повному задоволенню потреб і вимог покупців. Продаж товарів в магазині «Добробут» здійснюється традиційною формою продажу. Хоча планування і забезпечує легкість і простоту здійснення покупок, але воно не створює для покупців умови безперешкодного вибору товарів у мінімально короткий строк.

Є різний торговельний інвентар для продажу й підготовки товарів, санітарно-гігієнічний, протипожежний інвентар, технічний інвентар.

         Всі товари різних фірм виготовлення. Магазин веде роботу з багатьма фірмами-виробниками. Надходження товарів від постачальників здійснюється на підставі укладених між постачальниками й даним підприємством договорів. У договорах, що заключаються між постачальниками й покупцями, обговорюється: види товарів, що поставляють, комерційні умови поставки, кількісні й вартісні показники товарів, строки виконання договорів, порядок розрахунків, а також відповідальність сторін за неналежне виконання договору.

         Завезення товарів у магазин здійснюється складською формою руху товарів, тобто надходження товарів у магазин з оптового складу, приймаючи великі партії товарів від постачальників, виконують всі необхідні операції (розпакування, перевірка якості й тощо) по підготовці товарів до їхнього подальшого просування в роздрібну торговельну мережу. Основними документами, на підставі яких надходять товари, є рахунки-фактури, товарно-транспортна накладна й торгово-закупівельні акти. Товарно-транспортні накладні виписуються при поставці товарів автомобільним транспортом.