Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2012 в 16:34, реферат
Можно с уверенностью сказать, что в современном мире ориентация фирмы на одну из четырех концепций не приведет к успеху, хотя раньше компания могла стать лидером на рынке, используя только производственно-ориентированную теорию. Сейчас в идеальном случае компания в своей деятельности должна учитывать все концепции маркетинга, перечисленные выше. Современные технологии позволяют не только существенно уменьшить затраты по ведению данной стратегии, но и повысить эффективность применения каждой концепции маркетинга в деятельности фирмы.
Введение……………………………………………………………………………стр.3
Управление отношениями с клиентами ………………………………………..стр.4
Сбор и хранение информации о клиентах………………………………………стр.6
Классификация клиентов…………………………………………………………стр.7
Оценка эффективности взаимоотношений с клиентами………………………стр.8
Список литературы………………………………………………………………….стр.11