Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2014 в 12:15, реферат
Цель работы: показать то, как важно для предприятия полностью удовлетворить потребителя, чтобы сохранить с ним дальнейшие отношения, тем самым улучшить и свой бизнес.
Чтобы достичь этой цели, нужно решить определенные задачи, такие как:
- определить основные принципы предприятий для улучшения клиентоориентированности;
- рассмотреть методологию и терминологию управления качеством;
- понять какой должна быть активность взаимодействия с потребителем, чтобы улучшить бизнес.
Введение........................................................................................................................
2
Удовлетворенность клиентов……………………………………………………
4
Появление концепции удовлетворенности клиентов………………...
4
Взаимосвязь уровня удовлетворенности и лояльности клиентов………………………………………………………………………….
5
Как сохранить клиента, сделать его лояльным………………………..
7
Укрепление связи с клиентом, их удовлетворенность – путь к прибыли……………………………………………………………………………….
11
Заключение…………………………………………………………………………...
13
Список литературы………………………………………………………………...
14