Туристский маркетинг и его особенности

В дальнейших планах «Coral Travel» - увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

За время своей деятельности компания Coral Travel неоднократно удостаивалась престижных сертификатов и наград российских и международных конкурсов и премий. Перечислим только некоторые из них.

2004 г. - награда «За много профильность и надежность в туроператорской деятельности» премии «Путеводная звезда», проводимой правительством г. Москвы.

2005 г. - «Coral Travel» стал лауреатом Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича, учрежденной Федеральным агентством по туризму.

2006 г. - диплом Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей при Мэрии г. Москвы «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России».

2009 г. - компания стала лауреатом Всероссийской премии «За вклад в экономическое развитие России» и была удостоена почетного звания «Лучший туроператор года» в номинации «Лидер российского бизнеса 2009» за экономическую стабильность и финансовую устойчивость.

Туристы «Coral Travel» обслуживаются через принимающую компанию Odeon Tours, получившую в 2001 г. международный сертификат качества ISO 9001 международной организации по сертификации BVQI.

 

2.2. Особенности маркетинговой деятельности в туристском предприятии «Coral Travel»

 

Рекламная политика компании «Coral Travel» основана на комплексном подходе к продвижению продукта. При проведении сезонных рекламных кампаний используются различные рекламные носители. На ведущих российских ТВ-каналах демонстрируются циклы имиджевых рекламных роликов, которые популяризируют бренд «Coral», повышают его узнаваемость и лояльность к нему прямых потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в известных печатных изданиях и на популярных радиостанциях. Используется реклама на наружных носителях - перетяжках, билл-бордах. В течение года компания размещает флэш-баннеры и новостные заметки о продукте «Coral» в популярных поисковых системах Интернета и на профессиональных туристских сайтах. Практикуется также системное размещение рекламных модулей и публикаций в профессиональных СМИ.

Масштабные рекламные и PR-акции «Coral Travel» регулярно проводит с ведущими российскими и зарубежными брендами из других отраслей. Кроме того, компанию «Coral Travel» постоянно приглашают выступить в качестве эксперта рынка в различных СМИ, как профессиональных, так и ориентированных на широкую аудиторию. К специалистам компании обращаются за комментариями, анализом той или иной ситуации корреспонденты печатных органов, ТВ - и радиопрограмм.

Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Выступая за создание в России цивилизованного туристского рынка, руководство «Coral Travel» понимает, что оно невозможно без экономического развития государства. Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны. Руководство компании вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.

Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам.

Имидж туристской фирмы «Coral Travel» обладает рядом признаков:

• фирма известна группе клиентов;
• фирма, как объект внимания, вызывает к себе интерес и привлекает внимание набором своих услуг;
• фирма умеет воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и группы граждан.

 

Основные компоненты фирменного стиля турфирмы:

• словесный товарный знак – название фирмы («Coral Travel»), выполненное в определённой графической манере необычным, запоминающимся шрифтом. Легко распознается при различной величиной букв (для визиток, плакатов и т.д.). Чем короче название, тем сильнее его эффект. («Coral Travel»);
• цветовая гамма-сочетание определённых цветов для оформления товарного знака для создания образа. Для турфирмы «Coral Travel» присущи голубой и оранжевые цвета, которые активно используются на визитках, плакатах, в печатных изданиях. Голубой цвет вызывает у человека чувство чистоты, свободы, ясности, спокойствия и умиротворения, оранжевый цвет вызывает у человека состояние праздничности и торжественности;
• фирменный блок – включает в себя товарный знак (Рис. 1);

Рис.1 Товарный знак

 

• название фирмы, почтовые и банковские реквизиты (Россия, 107031, г. Москва, Столешников переулок, дом №11, этаж 4, офис 451. Телефон/факс: (495)232 97 97, ОГРН - 1027739844021, ИНН - 7707255341), перечень товаров и услуг (внутренний туризм, международный выездной и международный;
• въездной туризм), рекламный символ фирмы слоган;
• слоган турфирмы «Coral Travel»:

Веселье, счастье, развлечения

Стран многих яркие цветы,

Ты с Coral Travel без сомнения

Осуществишь свои мечты!

Как показал социологический опрос клиентов «Coral Travel», около 15% туристов недовольны фирмой из-за некачественных предоставляемых услуг. Тем самым имидж компании подпортился.

В 2012 г. гендиректор компании «Coral Travel» Джошкун Юрт объявил о ребрендинге  всех своих объектов и офисов продаж в течение двух-трех месяцев. Ребрендинг обошелся туроператору в 25 млн. рублей. Ребрендингом компании занималась известная английская компания «Carnegie Orr», на счету которой такие клиенты, как «Unilever», «TUI Travel», «British Airways» и другие крупные международные бренды.

В компании отмечают, что новый бренд «Coral Travel» более позитивный и дружелюбный, что не может не отразиться на восприятии компании клиентами. «По данным наших опросов, старому бренду не хватало эмоциональности, позитивности. При этом мы выяснили, что в восьми из десяти случаев решение о том, как и где, отдыхать, принимают женщины», - рассказал представитель Coral. Новый бренд стал «более женским», благодаря чему компания рассчитывает расширить свои конкурентные преимущества, в том числе и на международном рынке.

По словам Джошкуна Юрта, «Coral Travel» и сейчас воспринимается, как надежная и стабильная компания. На это указывают цифры, полученные компанией по итогам года. Так, в 2012 году OTI Group обслужит 1,550 млн. российских туристов (включая продажу авиабилетов). Это на 47% больше, чем в прошлом году. Количество пакетных туристов за год выросло более чем на 30%, составив 1,290 млн. туристов. При этом продажи Coral по Турции за год выросли на 23%, по Египту - на 90%, Таиланду - 35%, Испании - на 100%. В зимнем сезоне 2012-2013 Coral запланировал 430 тысяч кресел только по Египту. Новым направлением этого года стала Греция, которая, по словам г-на Юрта, показала неплохие результаты по итогам сезона.

Ценовая политика предприятия.

Цена - единственный элемент маркетинг-микса, который производит доход. Все другие представляют издержки (затраты). Некоторые эксперты оценивают ценообразование и ценовую конкуренцию как самую важную проблему, стоящую перед ответственными лицами служб маркетинга. Ценообразование понято менее других составляющих частей маркетинга, но все же ценообразование в условиях нерегулируемого рынка подвластно контролю. Изменение цен часто проводят без надлежащего анализа. Наиболее обычные ошибки в ценообразовании связаны со слишком большой ориентацией на издержки, а также с тем, что цены не пересматриваются, чтобы отражать рыночные изменения. Так же плохи те цены, которые не учитывают остальные составляющие маркетинг-микса, и цены, которые недостаточно варьируются, чтобы дифференцировать различные виды товара и сегменты рынка. Ошибка в ценовой политике может вести к неудаче всего бизнеса, даже когда все другие его элементы функционируют Нормально. Каждый менеджер должен понимать основы ценообразования.

Как известно внутренние и внешние факторы компании влияют на принятие компанией решений о системе ценообразования. (Рис. 2) иллюстрирует их. Внутренние факторы включают маркетинговые цели компании, стратегию всех компонентов маркетинга — маркетинг-микса, издержки и организацию. Внешние факторы включают характер рынка и спроса, степень конкуренции и другие условия внешней среды.

 

Рис. 2 Факторы, воздействующие на определение цены

Далее проанализируем, какими же из данных стратегий пользуется турагентство «Coral Travel». Мы уже отмечали, что туристский продукт данного агентства в основном ориентирован на клиентуру с высоким уровнем доходов, а, как правило, высокообеспеченные люди требуют определенного сервиса - уникальных туров, созданных специально под заказ, очень дорогих V.I.P. - отелей, экзотических и экстремальных предложений высокого качества. Организация такого вида отдыха требует высоких затрат, соответственно и продукт будет продаваться по достаточно высокой цене.

Исходя из данных критериев можно сделать вывод, что данная фирма в основном использует 2 стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара.

Рассмотрим подробнее:

• Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно - предложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение;
• Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше;
• Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки.

Стимулирование продаж, управление сбыта.

Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в «Coral Travel». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

• постоянным клиентам скидка на тур 5%;
• новогодние и рождественские скидки;
• скидки детям;
• скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур);

Помимо этого, в самом офисе используются различные брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

В середине сентября стартует акция «Предложения дня». Ежедневно на сайте будет публиковаться выгодные предложения со скидкой до 7%.

Курорты дня - это аэропорты прилета. Это значит, что при бронирования тура Вы получаете скидку 3%. (рис. 3)

Вылеты дня - это даты вылета и аэропорты прилета. Это значит что при бронировании тура на вылет определенного числа по выбранному маршруту, Вы получаете скидку 5% на весь тур. (Рис. 4)

 

         Рис. 3 Курорты дня

 

         Рис. 4 Вылеты дня

 

 Отели дня - это список отелей, при бронировании которых на любые даты заездов, Вы получаете скидку 7% на весь тур. (Рис. 5)

Рис. 5 Отели дня

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельностью в сфере туризма

 

Итак, мы исследовали маркетинг в туризме, в результате чего можно сделать определенные заключения и разработать некоторые предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в индустрии туризма.

В ходе исследования стало ясно, что в России в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.

А также, чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать маркетинговые концепции.

Таким образом, на туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.