Товарный ассортимент аптечного учреждения

Первая аптека «Авиценна» расположена в Ленинском районе г. Смоленска вдали от мест массового скопления людей. При этом формировании ассортимента зависит в основном от потребностей постоянной клиентуры, проживающей в данном районе.

Вторая аптека ЗАО «Фармакор» расположена в центральном районе города. В этом случае основное внимание при формировании ассортимента уделяется парафармацевтической продукции: лечебная косметика, средства гигиены, БАД, диетическое питание, детское питание, предметы ухода за больными, сопутствующие товары.

Для опроса посетителей  аптек использовалась специально разработанная анкета (приложение №1). Анкета для посетителей содержала 10 вопросов. Большинство имели характер стандартизированных, на каждый из них предлагалось от 2 до 6 вариантов ответа. Некоторые вопросы носили открытый характер. Ответы на поставленные вопросы позволили составить социально-психологический портрет потребителя и выявить предпочтения при покупке товаров аптечного ассортимента. Всего было опрошено 40 человек - 20 посетителей в аптеке «Авиценна», расположенная в Центральном районе и 20 человек - в аптеке «Фармакор», расположенная в Ленинском районе.

В первой аптеке 50% (10 человек) анкетируемых были в возрасте 45-55 лет, 40% (8 человек) 25 – 35лет, 10% (2 человека) 18 – 25 лет; а во второй аптеке 40% (8 человек) 35 – 45 лет, 30 % (6 человек) 25 – 35 лет, 20% (4 человека) 45 – 50 лет, 10% (2 человека) старше 60 лет.

Подавляющее большинство  респондентов - это женщины. В первом случае 65% (13 человек) и 70% (15 человек) во второй аптеке.

 Больше половины  респондентов имеют высшее  образование. В первой аптеке 70% (14 человек), 20% (4 человека) имеют среднее специальное, 10% (2 человека) неоконченное высшее. Во второй аптеке 80% (16 человек) имеют высшее образование, 20% (4 человека) среднее специальное.

Средняя сумма ежемесячных трат на покупку товаров аптечного ассортимента в среднем составляет от 500 до 2000 рублей (80%) в анализируемых  аптеках, однако в аптеке «Авиценна» 15% (3 человека) тратят 2000-5000 рублей, а 5% (1 человек) 100-500 рублей. В другой аптеке 20% (4 человека) покупают препараты на сумму 2000 - 5000 рублей.

По результатам  анкетирования можно сделать  вывод, что в первом случае большинство посетителей 90% (18 человек) приобретают лекарственные средства не менее одного раза в неделю, 10% (2 человека) посещают аптеку раз в месяц. А во второй аптеке 80% (16 человек) зашли в аптеку случайно, «по пути», 10 % (2 человека) первый раз, 10% (2 человека) реже, чем раз в месяц. 
          Критерием выбора первой аптеки преимущественно является близость к дому 70% (14 человек), хорошее обслуживание 70% (14 человек), широкий ассортимент отметили 60% респондентов (12 человек). Клиенты второй аптеки также отметили удобное расположение 80% (16человека), так как аптека находится недалеко от остановки общественного транспорта. Но большинство покупателей привлекло широкий ассортимент 80% (16 человек) и достаточно низкие цены 40% (8 человек), хорошее и грамотное обслуживание отметили 80% респондентов (17 человек).

90% (18 человек) респондентов аптеки «Авиценна» оценивают работу специалистов отлично, 10% (2 человека) приемлемо. Аналогичные данные были получены у аптеки «Фармакор».

Определиться  в выборе препаратов в первой аптеке помогли квалифицированные специалисты, что составляет 60% (12 человек), 20% (4 человека) реклама, 10% (2 человека) СМИ, 10% (2 человека) определились самостоятельно. Во второй аптеке 70% (14 человек) помогли специалисты аптеки, 20% (4 человека) реклама, 10% (2 человека) по назначению врача. И в первом, и во втором случае при покупке препарата впервые покупателям очень важно мнение фармацевта или провизора. Поэтому необходимо постоянное усовершенствование знаний и профессиональных навыков работников аптек.

При покупке  препаратов в первой аптеке для 60% (12 человек) потребителей имеет значение производитель, они предпочитают лекарственные средства иностранного производителя, 30% (6 человек) предпочитают отечественного производителя, 10% (2 человека) без разницы. Во второй аптеке 70% (14 человек) предпочитают препараты иностранного производителя, 20% (4 человека) препараты отечественного производителя и 10 % (2 человека) не имеют предпочтений в отношении производителя.

Основной причиной посещения аптеки спального района является покупка медикаментов 70% (14 человек), покупка средств личной гигиены 20% (4 человека). В аптеке, находящейся в центральном районе города, кроме медикаментов 60% (12 человек) приобретают лечебную косметику 10% (2 человека), диетическое питание 10% (2 человека) и также средства личной гигиены 15% (3 человека).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Оптимальный ассортимент  вычислить аналитическим путем  практически невозможно, поэтому нужно учитывать специфику аптеки, ее месторасположение и прочие факторы, и подбирать ассортимент на месте.

В ходе анкетирования  было установлено, что основными  посетителями аптеки являются женщины  в возрасте 24-44 лет, имеющие высшее образования.

Сумма ежемесячных  трат на покупку товаров аптечного  ассортимента от 500 до 2000 рублей.

Основополагающим  фактором при выборе аптеки является удобное месторасположение аптеки, а также посетители аптеки ориентируются на качество лекарств и ассортимент лекарственных препаратов. Большую роль при выборе аптеки и при покупке товаров играет профессиональная консультация работника первого стола. Потому что подавляющее большинство клиентов аптеки полагаются в первую очередь на совет фармацевта или провизора при выборе аптечных товаров. Данные факторы являются ключевыми для всех социально-демографических групп. Как показал опрос, большинство респондентов чаще приобретают оригинальные препараты преимущественно зарубежного производства.

По результатам исследования, одним из определяющих факторов формирование ассортимента является месторасположение аптеки. Требования к ассортименту «проходимых» аптек значительно выше, основное внимание при формировании ассортимента уделяется не только лекарственным препаратам, но и парафармацевтической продукции: лечебная косметика, средства гигиены, БАД, диетическое питание, детское питание, предметы ухода за больными, сопутствующие товары. Так как клиенты такой аптеки - транзитные прохожие с разными потребностями и платежеспособностью, у которых есть возможность выбирать из нескольких аптек «по дороге». Поэтому, как правило, в таких аптеках ассортимент значительно выше по сравнению с аптеками спального района, в которых наибольшим спросом пользуются недорогие товары, но не следует забывать и о средствах личной гигиены и детских товаров.

Так в настоящее  время большинство аптек не имеют  узкой фармакотерапевтической специализации. Поэтому, полезным методом управления ассортиментом для многих аптек  является контроль присутствия всех приоритетных фармакотерапевтических групп. В рамках этого целесообразно контролировать ассортимент по основным группам, отслеживая постоянное присутствие лидеров продаж в каждой из них.

 

Список используемой литературы

1.Багирова В.Л.  Управление и экономика фармации. – М.: «Медицина»,2004.

2. Лоскутова  Е.Е., Пак Т.В., Тарасенко М.А. Рациональный  ассортимент - основа эффективной  деятельности аптечной организации. // Новая Аптека. - 2007. - №1.

3. Глембоцкая  Г.Т., Теодорович А.А. Анализ ассортимента  лекарственных препаратов по  скорости их реализации // Фармация,2008. - №3.

4. Колосова О.А., Битерякова А.М., Васнецова О.А.  Методы прогнозирования товарооборота  аптечного учреждения с учетом  принципов фармацевтического маркетинга. // Экономика здравоохранения,2008. - №7/19.

5. «Леди Вита»  аптечный ассортимент 2009, октябрь  - ноябрь, С. 70-71.

6. Коплева Н.Б,  Алеева О.В. Аптека - глазами клиента. // Провизор,2010 - №5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

Кафедра Управления и экономики фармации Смоленской государственной медицинской академии проводит исследование товарного ассортимента аптечной организации Смоленской области. Ваша информация для нас очень важна, заполните, пожалуйста, эту анкету. Мы гарантируем Вам конфиденциальность.

1.Ваш возраст:

  до18 лет;

  18-25;

  25-35;

  35-45;

  45-55;

  60 лет и более;

2.Пол:

  мужской;

  женский;

3.Образование:

  среднее;

  среднее специальное;

  неоконченное высшее;

  высшее;

4.Какую сумму  (рубли) Вы в среднем тратите на лекарственные препараты в месяц?

  100;

  100-500;

  500-2000;

  2000-5000;

  5000;

5.Часто ли  совершаете покупки в данной  аптеке?

  Не менее одного раза в неделю;

  Раз в месяц;

  Еще реже;

  Первый раз;

6. По какому  принципу вы выбираете аптеку?

  Близость к дому;

  Большой ассортимент;

  Хорошее обслуживание;

  Приемлемые цены;

   Реклама

   Удобное расположение

   Получил информацию из СМИ

Другое __________________

7.Как Вы оцениваете  работу сотрудников аптеки?

  Отлично;

  Приемлемо;

  Неудовлетворительно;

8. Как Вы определились  в выборе препарата?

  Выбираю товары самостоятельно;

  По назначению врача;

  Полагаюсь на рекомендации квалифицированных специалистов аптеки;

  Реклама;

  Получил (а) информацию из СМИ;

9. При покупке  препаратов имеет ли значение производитель?

  Да, предпочитаю только отечественного производства;

  Да, предпочитаю только иностранного производителя;

  Без разницы;

10.Целью Вашего  посещения данной аптеки является  покупка:

  Лекарственные препараты;

  Средства личной гигиены;

  Лечебная косметика;

  Пищевые добавки лечебного и профилактического назначения;

  Лечебное, детское и диетическое питание;

  Изделия очковой оптики;

Благодарим  Вас за помощь!