Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2012 в 20:47, контрольная работа
Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европей¬ских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотруд¬ников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60 70% от общего объема национального производства. В международной торговле ус¬луги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта. Рабочие мес¬та, связанные с предоставлением услуг, есть не только в традиционных отраслях не¬производственной сферы, в гостиницах, авиакомпаниях, банках, телекоммуникациях и т.п., но и во многих производственных отраслях. Среди них юристы корпораций, медики, инструкторы по обучению торгового персонала. Услуги покупаются как от¬дельными людьми, так и домохозяйствами, в этом случае они называются потреби¬тельскими. Если же услуги предоставляются компаниям и другим организациям, то они называются деловыми.
1. Теория маркетинга услуг……………………………………………………с. 5
2. Классификации услуг……………………………………………………….с. 8
3.Определения услуги………………………………………………………...с. 12
4.Существующие модели маркетинга услуг………………………………...с. 16
5.Дифференцированный подход к маркетингу услуг
1 Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002,с. 41
2 Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. — М., 1999. С. 166.
3 Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1 с.99.
4 Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1 с.99.
5 Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002. С. 107.
7 Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3. С. 91-97.
8 Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002. С. 42.