Связи с общественностью в работе языковых школ г Ульяновска

Любая коммерческая организация в процессе своего функционирования решает две группы проблем: взаимодействия с внешней средой и использования  ресурсов. Соответственно, можно выделить два направления PR-деятельности образовательного учреждения: его "внешний" PR как одного из многочисленных конкурирующих поставщиков услуг на этом рынке, и "внутренний" PR непосредственно в процессе образования в стенах данного заведения.

Предмет PR в  сфере образования – это философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействия потребителей (пользователей) и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон, свободного обмена ценностями. Целевой результат PR-деятельности есть наиболее эффективное удовлетворение потребностей:

• личности – в образовании;
• учебного заведения в целом – в общественном мнении, которое было бы адекватно результатам деятельности организации;
• сотрудников учреждения – в личностном развитии и повышении благосостояния;
• фирм и прочих организаций-заказчиков – в росте кадрового потенциала.

Иногда одним  из решающих факторов применения PR-инструментов становится финансовая сторона вопроса  продвижения услуг. В сфере предоставления услуг заняты гораздо меньшие объемы капитала, чем в отраслях материального производства. Поэтому в финансовом отношении использование PR-технологий оказывается намного выгоднее. Это утверждение не должно восприниматься с той точки зрения, что PR не требует абсолютно никаких затрат. PR – это серьезные инвестиции в репутацию любой, в том числе и образовательной компании.

Также, по мнению специалистов, усилению роли PR в системе  открытого образования может  способствовать необходимость решения  проблемы расширения образовательного пространства учебного заведения, его интеграции в единое мировое образовательное пространство. Потому что если не выстраивать целенаправленно собственный имидж, он будет формироваться спонтанно и независимо от того, каким бы мы хотели его видеть. Точно так же, если не управлять, не выстраивать и не контролировать развитие образовательного пространства системы открытого образования на микро-и макроуровнях, оно не сможет отвечать новой образовательной парадигме, не будет системным и всеобъемлющим, не сможет интегрироваться в мировую образовательную среду.

Таким образом, осуществляемое в процессе PR-деятельности создание системы эффективной коммуникации и возможности повысить конкурентоспособность образовательного учреждения, не привлекая дополнительных финансовых ресурсов, становится одной из наиболее приоритетных задач коммерческого образовательного учреждения.

Следует отметить, что в большей или меньшей  степени PR-инструменты используются в любом образовательном учреждении, однако мероприятия носят бессистемный, фрагментарный характер и часто сводятся к рекламным объявлениям и участию в выставках. Для эффективного функционирования и развития образовательного учреждения в системе открытого образования этого недостаточно. PR-усилия должны осуществляться на стратегической основе и соответствовать задачам менеджмента в организации.

 

1.2. Специфика деятельности по связям с общественностью в коммерческих образовательных учреждениях.

 

Целью данного параграфа  является раскрыть возможности деятельности по связям с общественностью в  коммерческих образовательных учреждениях, рассмотреть специфику PR-подразделений коммерческих структур, выявить суть определения PR-агентства и определить функции отделов PR-агентств.

В настоящее время  информационный поток стремительно увеличивается. Самостоятельно ориентироваться  в информационно-необъятном пространстве становится затруднительно. Это касается многих сторон человеческой жизни, в том числе и образовательной сферы. На сегодняшний день известна масса коммерческих учебных заведений, работающих по различным программам, для родителей и их детей предлагается многообразие образовательных услуг.

В связи с этим возникает  ряд трудностей. С одной стороны, они касаются потребителей образовательных услуг. Для них открытыми остаются следующие вопросы: каким образом осуществлять выбор в пользу того или иного образовательного учреждения? каковы критерии оценки эффективности предлагаемых образовательных услуг? С другой стороны, имеются трудности у самих создателей и распространителей образовательных услуг. Для них важно определиться с тем, каким образом осуществлять привлечение внимания потребителей образовательных услуг, что нужно делать для установления, поддержания и расширения контактов с потенциальными заказчиками.

Решение обозначенных проблем  возможно через расширение связи  учебных заведений с общественностью. Полная информированность облегчает ситуацию выбора родителям и их детям, позволяет школам сформировать соответствующий контингент. В конечном счёте, то, каким образом устанавливаются доверительные отношения между конкретным образовательным учреждением и обычными гражданами, зависит эффективность достижения важной для общественной жизни цели – удовлетворение интересов и улучшение условий жизни людей.

При этом не следует забывать, что установление и поддержание  связей с общественностью – это  достаточно сложный процесс. Для его реализации учебному учреждению необходимо постоянно обеспечивать диалог с заказчиками и потребителями образовательных услуг, информировать их о работе педагогического коллектива, завоёвывать доверие потребителей, добиваться того, чтобы основные задачи образовательного учреждения совпадали с ожиданиями и потребностями общества. Поэтому, в первую очередь, организаторам PR-кампаний необходимо определиться с основными целевыми группами общественности, на которых направлена их деятельность, поскольку эффективность воздействия сообщений (привлечение внимания к организации) напрямую зависит от характеристик аудитории.

Для того, чтобы  образовательные учреждения эффективно функционировали и достигали стоящих перед ними целей, необходимо грамотно построить деятельность по связям с общественностью. От того, как работают службы связей с общественностью, зависит степень доверия к учебным заведениям и их поддержка населением.

Так как частные  языковые школы – это коммерческие структуры, рассмотрим специфику PR-подразделений коммерческих структур.

С теоретической  точки зрения различий между PR-подразделениями  в госструктурах и коммерческих фирмах практически не существует. Но на практике они присутствуют в  виде некоторой специфики деятельности.

1. В госучреждении уровень минимальной PR-деятельности определяется наличием пресс-секретаря или пресс-центра. В коммерческой структуре – это, в первую очередь, менеджер по рекламе, выполняющий как рекламную, так и PR-функцию, так как цель коммерческой организации – продать.

2. В любой коммерческой структуре присутствует осознанная необходимость осуществления лоббистской функции. Следовательно, возникает должность менеджера по связям с государственными организациями, который выполняет работу по установлению и поддержанию соответствующих позитивных контактов.

3. Крупные коммерческие  фирмы в отличие от государственных  вводят должности менеджеров  по персоналу, которые заботятся  о построении внутрифирменных  (корпоративных) взаимоотношений.

4. В PR-подразделениях  коммерческих фирм чаще, по сравнению с государственными аналогами, присутствуют социологи (исследовательские группы), которые проводят социологические исследования общественного мнения, мониторинги средств массовой информации, занимаются сбором информации у физических или юридических лиц. Также в PR-подразделениях коммерческих фирм часто присутствуют психологи, могут встречаться менеджеры, отвечающие за спонсорскую деятельность, менеджеры по рекламе.

PR-агентство – совокупность структурных подразделений, решающих проблемы взаимодействия между фирмой и общественностью в целях повышения имиджа фирмы на основе изучения общественного мнения и успешной реализации эффективных коммуникаций.

Профессиональные PR-агентства имеют большое сходство с PR-подразделениями коммерческих структур. Типичную штатную структуру профессионального PR-агентства можно представить следующим образом. Как правило, количество штатных сотрудников PR-агентства не превышает 20 человек. Иногда общая численность персонала фирмы вместе с внештатными экспертами и региональными представителями может составлять до 100 человек.

Функции отделов PR-агентства:

1. Отдел по  работе с клиентами:

– установление, поддержание, расширение контактов с гражданами и организациями.

2. Отдел рекламы и PR:

– формирование благоприятного имиджа агентства среди общественности;

3. Отдел по  работе со СМИ:

– оперативное и полное информирование граждан о деятельности фирмы, в том числе при помощи СМИ;

 – распространение и подготовка для СМИ официальных сообщений, заявлений и иных информационных материалов, посвященных деятельности организации; -    подготовка и проведение пресс-конференций, брифингов, встреч с журналистами по текущим проблемам деятельности фирмы; организация интервью, бесед;

 – анализ материалов прессы, радио и телевидения о деятельности фирмы для её руководителей и сотрудников;

– определение достоверности опубликованных сведений, подготовка при необходимости разъяснительных писем и опровержений.

4. Литературная группа:

– редактирование материалов для СМИ;

– текстрайтинг;

5. Дизайн-студия:

– художественный дизайн макетов, который должен полностью соответствовать будущим экземплярам тиража печатного продукта.

6. Технический отдел:

– выпуск печатных PR-материалов: листовок, буклетов, плакатов;

– обслуживание PR-мероприятий;

– хранение фото- и видео материалов.

7. Отдел по связям с экспертами:

– подготовка и передача в СМИ разъяснений и комментариев специалистов, экспертов и авторов решений и действий фирмы.

8. Отдел исследований и стратегического планирования:

 – анализ всей поступившей информации;

Безусловно, при  наличии достаточных средств  в PR-агентство могут входить и  другие отделы и специалисты, например, отдел по работе с заявлениями  и жалобами граждан, телевизионный  отдел, радиоотдел, фотоотдел, групповые  психологи, социологи, менеджеры, отвечающие за спонсорскую деятельность, специалисты в области NLP.

Таким образом, анализ деятельности связей с общественностью  в частных образовательных учреждениях  позволяет сделать вывод о  том, что совокупность приёмов и  инструментов связей с общественностью и грамотная деятельность по связям с общественностью позволят частным образовательным учреждениям эффективно функционировать и достигать стоящих перед ними целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Состояние  рынка частных языковых школ г.Ульяновска.

 

Цель данного  параграфа – обзор рынка частных  языковых школ г.Ульяновска. Выбор языковых школ в Ульяновске довольно широк. Каждая такая школа имеет несколько офисов в разных частях города, а перед началом учебного года начинает активную рекламную кампанию.

Проанализировав интернет-источники, можно выделить несколько крупных коммерческих языковых школ г.Ульяновска и дать их краткое описание.

Школа «Волга-Днепр Международное Обучение» открылась в Ульяновске в 1993 году на базе авиационного центра Волга-Днепр. В школе проводятся курсы General English, Business English, авиационного английского, интенсивные летние курсы, подготовки к экзаменам, обучение за рубежом. Существуют группы для детей от 5 лет и взрослых.Стоимость различается в зависимости от количества занятий в месяц – в среднем составляет 1500 рублей в месяц. НОУ «ВД МО» входит в состав европейских ассоциаций преподавателей английского языка как иностранного и ежегодно принимает участие в методических конференциях и форумах IATEFL, TESOL, ATEEL в разных странах мира. Создан корпоративный университет повышения квалификации для преподавателей.

INTERLINGVA Международный лингвистический  центр УлГУ. Обучение ведётся преподавателями ВУЗов по Оксфордской системе, для изучения доступны английский, французский, немецкий, испанский языки. Принимаются дети с 10 лет, проводится предварительный отбор учащихся. По окончании курса выдаётся сертификат Международного лингвистического центра УлГУ. Ведётся подготовка по различным уровням владения языка, позволяющая впоследствии сдавать экзамены на международные сертификаты. Стоимость обучения зависит как от возраста обучающегося, так и от количества человек в группе. Минимальная стоимость 4800 рублей в год для самых маленьких.

Центр иностранных языков CFL-group существует с 1993 года и ведёт преподавание английского, французского, немецкого, испанского по методу активизации возможностей личности и коллектива, разработанном в Научно-образовательном центре Г.А. Китайгородской при МГУ им. Ломоносова.  Метод предполагает интенсивное изучение иностранного языка через разговорную речь. Преподаватели Центра ежегодно проходят курсы повышения квалификации в Москве и за рубежом. Центр предлагает подготовку к ЕГЭ, FCE, САЕ, уровни от Small learners (для самых маленьких детей в возрасте от 5 лет) до Upper-intermediate. Занятия в группах по 8-12 человек, также возможно индивидуальное обучение. Стоимость обучения варьируется в зависимости от выбранного языка и уровня и достигает 1800 рублей в месяц.