Связи с общественностью в работе языковых школ г Ульяновска

 

Министерство образования  и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Ульяновский государственный  университет»

Институт международных  отношений

Факультет иностранных языков и профессиональной коммуникации

Кафедра лингвострановедения и коммуникации

 

 

 

 

Допущена к защите:

Зав.кафедрой____________

доктор фил.наук. А.В.Пузырёв

 

 

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ  В РАБОТЕ ЯЗЫКОВЫХ ШКОЛ Г.УЛЬЯНОВСКА

 

 

 

 

 

 

Студент-дипломник                                                                    Кудакова

группы АПС-О-08/1                 ________                                   Екатерина Геннадьевна

 

Руководитель

доктор  фил.наук,                                                                          Борисова

зав.каф.АЛИП                          ________                                  Светлана Александровна

 

Рецензент

доктор  пед.наук,                                                                          Талина

доцент каф.ППОиСД               ________                                   Ирина Владимировна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ульяновск

2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ  ОБОСНОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В РАБОТЕ КОММЕРЧЕСКИХ ЯЗЫКОВЫХ ШКОЛ……………………………………………………………..8

1.1. Связи с общественностью  как современная функция управления образовательным учреждением…………………………………………….8

1.2. Состояние и тенденции  рынка частных языковых школ

1.3. Менеджмент имиджа  языковой школы

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

ГЛАВА 2.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЯ

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В современном мире всё  более престижным становится разностороннее развитие и многочисленные навыки, поэтому вопрос «Куда пойти учиться?»  никогда не потеряет своей актуальности.

Учитывая тот факт, что сегодня одна специальность  уже не так высоко ценится работодателями, студентам приходится обращаться в  Институты дополнительного образования, ездить в стажировки за рубежом, а  школьникам и их родителям – обращаться к репетиторам, посещать всевозможные курсы. Особенно это касается иностранных языков, знание которых становится насущной необходимостью. Причём владение одним иностранным языком, как правило, английским, это уже норма, поэтому мы стремимся изучить два, три и более, а программа общеобразовательных школ не всегда предусматривает соответствующую нагрузку и количество часов.

Традиционно в  слова, связанные с образованием, вкладывался особый смысл, образование  воспринималось как что-то гораздо  большее, чем просто получение знаний, это было некое высокое понятие. Слово "учитель" произносилось исключительно с большой буквы "У", а школа и университет были культовыми сооружениями, "храмами" науки.

В последнее  же время об образовании всё чаще говорят и пишут без пафоса, как о сфере услуг. Образовательное учреждение в связи с этим рассматривают не как храм, а как предприятие, оказывающее образовательные услуги.

С появлением же платного образования качество оказываемой  услуги начало выходить на первый план, а продвижение комплекса образовательных услуг стало одной из важнейших задач частных школ и ВУЗов.

PR в образовании  – это действия, направленные  на удовлетворение интереса публики  к образовательному учреждению. Их цель – повысить репутацию,  тем самым обеспечив успешную  работу учреждения. Пути удовлетворения интереса могут быть разнообразными, чаще всего используются средства массовой информации. Главный результат PR в образовании – материальная выгода, которую получит образовательное учреждение, и поддержание связи между руководством учреждения и общественностью.

На сегодняшний  день PR в образовании объективно необходим. Мы можем выбирать школу, колледж, институт, университет по нашему убеждению, можем ссылаться на отзывы выпускников, но таким образом мы не сможем принять во внимание большое количество учреждений и будем выбирать из того, что успели проанализировать. Гораздо лучше идёт выбор, когда информацию предоставляют сами учреждения, и за ней не нужно гоняться. Для этого и существует PR в образовании. С помощью PR в образовании достигается увеличение спроса на предоставляемые услуги. Поэтому информирование общественности о роде своей деятельности стало неотъемлемой частью работы образовательных учреждений. Для этого создаются отделы, выделяются специально обученные работники, либо руководство учреждений обращается к помощи агентств, основной деятельностью которых является PR.

Грамотное использование PR в образовании создаст положительный  имидж образовательного учреждения, результатом станет привлечение  квалифицированных специалистов и рост количества учащихся, что, в свою очередь, опять же положительно повлияет на репутацию и станет залогом успешного развития учреждения.

Для эффективного пиара нужно тщательно продумать  политику освещения лучших аспектов образования, инновационных методов изучения предметов. И доносить информацию в массы всеми возможными способами, чтобы об учреждении узнало как можно большее количество людей.

Конечно, каждый из руководителей сам решает, насколько  популярность учебного заведения необходима для его дальнейшего функционирования. PR в образовании – один из инструментов управления учебным заведением, в теории возможно обойтись и без него. Но практика показывает, что на конкурентном рынке пиар является одним из ключевых условий успеха любого предприятия, включая и образовательные учреждения.

Государственные, а значит, некоммерческие образовательные  учреждения не исследуются нами в  данном проекте.

Предметом нашего внимания в данной работе стали негосударственные  образовательные учреждения, а именно языковые школы г.Ульяновска. В тексте работы они могут быть названы «коммерческие», т.е. это частные образовательные учреждения, предоставляющие платные образовательные услуги.

Актуальность  темы дипломной работы определяется следующими позициями:

– общее снижение качества некоммерческого образования;

– падение престижа некоммерческого образовательного учреждения;

– низкий уровень материально-технического оснащения;

– спрос на качественно иной коммуникативно-информационный уровень развития образовательных учреждений;

– технология внедрения СО в сферу образования не разработана.

Проблема, поставленная в дипломной работе, заключается  в том, что престиж государственного образование падает, а желание потребителя быть успешным самому или видеть преуспевающим своего ребенка сегодня всё чаще и чаще приводит их в негосударственные ВУЗы и школы, на платные курсы иностранных языков и профессиональные тренинги. Экономическая аксиома работает безотказно и здесь – спрос рождает предложение, поэтому на сегодняшний день можно наблюдать огромное количество частных образовательных учреждений.

В таких жестких  условиях грамотное продвижение  своего продукта может стать решающим фактором успешной деятельности.

Чтобы привлечь клиента, ему нужно предоставить убедительную и правдивую информацию о высоком качестве предлагаемой услуги. Кроме набора предметов преподавания, учебных планов, организации процесса образования, важную, а порой и определяющую роль играет психологический климат образовательного учреждения. Передать его самобытность, качество, ценность можно только в процессе PR и межличностных коммуникаций. Поэтому PR-технологии имеют в этой сфере важное значение и свою специфику, но, к сожалению, еще недостаточно изучены.

Цель исследования: выявить стратегии и комплекс инструментов (средств) связей с общественностью для позиционирования частных образовательных учреждений, а именно языковых школ г.Ульяновска на рынке образовательных услуг.

Задачи исследования:

1. Проанализировать  состояние негосударственной системы образования на примере частных языковых школ г.Ульяновска.

2. Определить  специфические черты связей с  общественностью в негосударственном коммерческом образовательном учреждении, а именно в частной языковой школе г.Ульяновска.

3. Выявить особенности  формирования имиджа частной языковой школы.

4. Описать основные  этапы организации деятельности  по связям с общественностью  в языковых школах г.Ульяновска.

5. Обосновать  актуальность затрат на внутренний PR в негосударственных языковых школах как на основу формирования их благоприятного имиджа.

6. Разработать  стратегию внутреннего PR на примере одной из частных языковых школ г.Ульяновска.

Объектом исследования является позиционирование негосударственных коммерческих образовательных учреждений, а именно языковых школ г.Ульяновска на рынке образовательных услуг.

Предмет исследования – использование технологий связей с общественностью в процессе формирования позитивного имиджа негосударственной языковой школы.

Гипотеза исследования: использование стратегии и комплекса  инструментов связей с общественностью в структуре управления негосударственным коммерческим образовательным учреждением поднимет это образовательное учреждение на уровень конкурентоспособности. Использование потенциала PR впрямую ведёт и к благоприятному имиджу образовательного учреждения в целом, и к собственным успехам учреждения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ  ОБОСНОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В РАБОТЕ КОММЕРЧЕСКИХ ЯЗЫКОВЫХ ШКОЛ.

 

Целью данной главы является определение значения связей с общественностью в работе коммерческих языковых школ. В связи с этим предполагается определить функции связей с общественностью в управлении образовательным учреждением, раскрыть специфику деятельности по связям с общественностью в частных языковых образовательных учреждениях, а также дать краткий обзор состояния рынка частных языковых школ г.Ульяновска.

 

1.1. Связи с общественностью как современная функция управления образовательным учреждением.

 

В данном параграфе  определены особенности связей с  общественностью в сфере образования, а именно в частных образовательных учреждениях; рассмотрены смежные понятия – PR и паблисити; приоритетные задачи частного образовательного учреждения, а также необходимость использования PR-инструментов в управлении коммерческим образовательным учреждением.

Связи с общественностью  в образовании – это попытка удовлетворить интерес к образовательному учреждению и его образовательным услугам путём передачи имеющейся информации через различные каналы, в основном, на бесплатной основе. Конечная цель таких связей – различные материальные выгоды, которые получит образовательное учреждение. PR – это организация общественного мнения в целях наиболее успешной работы образовательного учреждения и повышения его репутации. Осуществляется разными  путями, но, прежде  всего, через средства массовой информации.

Паблик рилейшнз – это также одна из функций управления образовательным учреждением, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией (образовательным учреждением) и обществом. PR-технологии решают различные проблемы: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер; обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путём заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности.

Смежным, а иногда и неразличимым с PR, понятием является Publicity.

Паблисити – (англ. публичность, гласность) – это неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или получение благоприятных презентаций на радио, телевидении или на сцене, которые не оплачиваются определенным спонсором. Это публичность, гласность, известность, популярность, реклама.

В условиях современной цивилизации значительно  повышается роль коммерческих образовательных учреждений. Более того, практически каждая семья так или иначе соприкасается с ними: кто-нибудь из её членов либо работает в них, либо учится. Поэтому люди интересуются всем новым в сфере образования. Многие газеты, журналы и телевизионные каналы имеют специальные рубрики, программы, посвященные образованию. Большую долю информации они получают сами, но за последние годы образовательные учреждения стали уделять больше внимания информированию потенциальных участников образовательного процесса и партнёров о своей работе. Для читателя, зрителя – это новости, а для образовательных учреждений – паблисити.

Чтобы привлечь клиента, ему нужно предоставить убедительную и правдивую информацию о высоком качестве предлагаемой услуги. Кроме набора предметов преподавания, учебных планов, организации процесса образования, важную, а порой и определяющую роль играет психологический климат образовательного учреждения. Передать его самобытность, качество, ценность можно только в процессе PR и межличностных коммуникаций. Поэтому PR-технологии имеют в этой сфере важное значение и свою специфику, но, к сожалению, еще недостаточно изучены.