Сущность товара в маркетинге

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………………….
2. Сущность товара в маркетинге…………………………………………….
1. Классификация товаров………………………………………………….
2. Классификация товаров широкого потребления…………..
3. Классификация товаров промышленного назначения…
3. Качество товаров и услуг……………………………………………………..
4. Пример практического применения маркетинга……………….
5. Список используемой литературы……………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Введение

     Все мы живём в мире товаров,  каждый день мы приобретаем  товары для удовлетворения своих  вечно растущих потребностей, каждый  день товар продаём. И это  утверждение верно не только  по отношению к предпринимателям, которые занимаются непосредственно  созданием и реализацией товаров  и услуг. Это утверждение верно  и в отношении простых "работяг", которые ежедневно несут на продажу свой особый товар - свой труд. Поэтому знание особенностей "поведения" товара на рынке, на взгляд исследователя, необходимо не только людям, имеющим свой бизнес, но и простым обывателям.

     В маркетинге под товаром понимают комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающих технические параметры, размеры, вес, структуру, цвет, упаковку, цену, престиж изготовителя и продавца и другие свойства, которые необходимы покупателям для удовлетворения их нужд и потребностей.

    Товар  – всё, что может удовлетворить  нужду или потребность и предлагается  рынку с целью привлечения  внимания, приобретения, использования  или потребления. Это могут  быть физические объекты, услуги, лица, места, организации идеи.

 

2. Сущность товара в маркетинге

      В обыденном  смысле под товаром принято  понимать вещь, предназначенную   для потребления, либо конечного,  либо потребления ради производства  другого  товара. Маркетинговая  сущность товара несколько отличается  от общепринятой.

    Так как то, что принято называть товаром  в общем смысле, в маркетинге  называется  продуктом. 

    Продукт – это  составная часть товара, которая  несет в себе основные качества,  ради которых был куплен товар.  Например, произведя холодильник,  нельзя назвать  его товаром  без соответствующей поддержки.

     Поддержкой  продукта называется совокупность  мер по транспортировке,  упаковке, хранению и использованию продукта. В группу поддержки продукта входят следующие меры: все, что помогает продукту сохранить свои потребительские  качества до продажи (консервация, упаковка, хранение), меры по правильному использованию продукта (инструкции, способ приготовления), сопутствующие товары (адаптеры, аккумуляторы, шнуры).

 И, наконец, продукт  превращается в товар при использовании  на него 

 инструментов маркетинга, к которым относятся дизайн, реклама,  правильно  налаженный сбыт, прочная  связь с общественностью.

     При создании  товара разработчику нужно воспринимать  идею на трёх уровнях:

1.Уровень товара по  замыслу. Разработчик должен дать  ответ на вопрос, «что в   действительности будет приобретать  покупатель». Ведь любой товар  – это  заключённая в упаковку  услуга для решения какой-то  проблемы. Глава компании  «Revlon inc.» говорит: «На фабрике мы делаем косметику. В магазине мы продаём надежду.» Задача деятеля рынка – выявить скрытые за любым товаром нужды и  продавать не свойства этого товара, а выгоды от него.

2.Разработчику предстоит  превратить товар по замыслу  в товар в реальном  исполнении. Компьютеры, губная помада, курсы  иностранных языков, кандидаты в   президенты – всё это товары  в реальном исполнении.         Характеристиками товаров  этого уровня выступают уровень качества, набор свойств, специфическое  оформление, марочное название, специфическая упаковка.

3.Товар с подкреплением.  Этот уровень предполагает предоставление 

дополнительных услуг  и выгод. Эта идея заставляет деятеля  рынка присматриваться  к существующей у клиента системе потребления  в целом. Такой подход выявляет  немало возможностей подкрепить своё товарное предложение наиболее  эффективным с точки зрения конкуренции  способом. Конкуренция по-новому,  таким образом, - это не конкуренция  между собой того, что произведено  фирмами, а  того, чем они дополнительно  снабдили свою продукцию в виде упаковки, услуг,  рекламы, консультаций для  клиентов. Товары с подкреплением  – это курсы барменов  и  официантов с последующим трудоустройством, мебель с доставкой и сборкой,  установка телефонов с бесплатным подключением к Интернету.

     Различные товары могут удовлетворять одни и те же потребности.  Каждый товар – это совокупность особенностей.

    Один и тот же товар может удовлетворять различные потребности

 Таким образом, товар  – это всё, что может удовлетворить  нужду или потребность и   прелагается на рынке с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, организации,  места, идеи.

   Для маркетолога товар состоит из продукта, его поддержки и инструментов

 маркетинга. На примере  холодильника это можно показать  в виде составных частей: продукт  – холодильник, генератор холода; поддержка – упаковка, условия 

 транспортировки, инструкция  по эксплуатации; инструменты маркетинга  – 

 рекламная кампания, гарантийное  и послегарантийное обслуживание.

2. Создание нового товара

 Маркетинг целиком  и полностью зависит от потребителя,  от его потребностей 

 и запросов, поэтому  предприятие просто вынуждено  изменять свою товарную

 стратегию, создавая  новые товары. Прежде всего следует определить какой товар

 может называться новым:

- Товар, который не имеет аналогов на рынке, который является практическим

 воплощением научного  прорыва естественно называется  новым товаром. Таких 

 товаров на рынке  очень мало, примером могли служить  аппараты копирования 

 и сканирования и  беспроводная сотовая связь.

- Товар, который имеет качественное отличие от своего предшественника товара-

 аналога. Примером  могут служить дискеты меньшего  размера, большей 

 вместимости и прочности  (3,5 дюйма против 5,25 дюйма).

- Товар новый для определенного рынка. Например, посудомоечные машины

 являлись товарами  рыночной новизны в Украине  в начале 90-х годов.

- Старый товар, уже бывший на рынке, но нашедший себе новое применение.

   Конечно, предприниматель рискует начиная исследования нового товара, так как не  знает окупятся ли его затраты. На такой случай и существует служба маркетинга,  которая помогает предпринимателю снизить риск до минимума, предлагая правила для создания нового товара и таким образом повышая прибыль и эффективность предприятия.

    Во-первых, необходима идея нового товара. Источниками идей могут быть как

 сами потребители,  так и ученые. Вообще-то маркетологу важно на этом этапе

 создания нового товара  научиться слушать, так как  идеи могут подсказать и 

 недостатки конкурентов.  Другим источником идей служат  научные работники. 

 Многие фирмы вследствие  этого сотрудничают с университетами, институтами 

 научными лабораториями.  Также идеи могут подсказывать  сотрудники системы  сбыта  (оптовые, розничные торговцы) так  как они находятся ближе к  потребителю. 

    Не следует оставлять без внимания и опросы общественного мнения, статистические  данные, результаты тестирования в потребительских журналах. Во-вторых, требуется отсев и выбор идей. Эта стадия происходит по двум

 критериям: изымается  все, что не связано с коммерческой  целью предприятия, 

 изымается все, что  не соответствует производственным  мощностям предприятия.

 В-третьих, необходимо  создать опытный образец нового  товара, причем важно 

 помнить о том, что  незамеченные ошибки на этом  этапе принесут огромные убытки  впоследствии.

   Следующим этапом будет выпуск пробной партии товара на ограниченный рынок и исследование этого рынка.

 В-пятых, необходимо  выбрать место и время для  массового выпуска товара,

 целесообразно было  бы приурочить выпуск к какой-либо  ярмарке, выставке,

 празднику.

    Итак, можно сформулировать основной закон новых товаров: в то время как

 один новый товар  находится в сбыте и активно  покупается, параллельно должен 

 происходить процесс  разработки следующего нового  товара ради того, чтобы 

 предприятие не простаивало,  и ради повышения его прибыльности  и 

 эффективности.

 

 

 

1. Классификация товаров

    По степени  присущей им долговечности или  материальной осязаемости товары  можно разделить на:

1.Товары длительного  пользования – материальные изделия,  выдерживающие  обычно многократное  пользование (телевизоры, автомобили, обувь, одежда).

2.Товары кратковременного  пользования – материальные изделия,  полностью  потребляемые за  один или несколько циклов  использования (соль, товары бытовой   химии, косметика).

3.Услуги – объекты  продажи в виде действий, удовольствий  или выгод (стрижка в  парикмахерской, экскурсии, выставки, концерты, круизы).

 Услуги - очень широкое  поле деятельности, которое включает:

 - услуги, относящиеся к физическим продуктам (т.е. по существу это

 подкрепление, особенно  сложного товара, - компьютеров, автомобилей  и т.д.);

 - услуги, связанные с применением продукта (установка и подключение

 дополнительных устройств  защиты в домах , гарантийное обслуживание и т.д.);

- чистые услуги (услуги  различных консультантов, учителей, агентств и т.д.).

     Услуга, в отличие  от товара, может иметь следующие  отличительные черты:

- неосязаемость, а наиболее  осязаемая часть услуги - люди.

     Практически  здесь осуществляется продажа  "лицом к лицу" (услуга продается  и оказывается обычно конкретным  лицам).

- неразделенность состоит  в том, что услуга (сервис) обычно  связывает производство  и потребление,  ее невозможно передать по  каналам распределения.

- переменность (вариабельность) услуги вытекает из немодифицированности

 людских нужд, трудности специфицировать документально такие услуги (в

 сравнении с товарами).

- зависимость нужды в  ней от времени. Как отмечено  выше, большинство услуг  производится  и потребляется в одной точке  в конкретный отрезок времени,  после чего услуга "умирает" (товар, в отличие от этого,  может храниться и ждать   востребования другим потребителем).

     Место оказания  услуг, способы продвижения и  использование торговой марки  - наиболее значительные инструменты  маркетинговых услуг. Эти существенные  отличия услуг от товаров требуют  специальных приемов  маркетинга  услуг. С маркетинговой точки зрения услуга характеризуется и определенными  положительными чертами:

- четко определенная  стратегия позиционирования;

- четкость элементов  упаковки продукта;

- выраженность качества;

- удержание потребителя;

- приобретение и использование  данного потребителя;

-тесная связь маркетинга, человеческих и производственных  ресурсов.

 

2. Классификация товаров широкого потребления

    Наиболее удобным является метод разбивки товаров на основе покупательских

 привычек потребителя.  В соответствии с этим подходом  товары широкого

 потребления делятся  на:

1.Товары повседневного  спроса. Такие товары потребитель  обычно покупает часто,  без  раздумий, с минимальными усилиями  на их сравнение(хлеб, газеты, сигареты,  мыло). В свою очередь их можно разделить на: -основные товары постоянного спроса, которые потребитель покупает регулярно.

    На пример, приобретение кетчупа «Чумак», шампунь «Head & Shoulders»,

 сигареты «Прима»,  т.е. товары определенной марки.

-товары импульсивного  спроса, приобретаемые без предварительного

 планирования и поисков.  Обычно такие товары продаются  в многолюдных местах (журналы,  шоколад, кассеты).

-товары для экстремальных  случаев приобретаются во время  острой

 необходимости в них( минеральная вода и мороженое во время сильной жары,

 свечи в зимнее время,  лекарства, тетради перед 1 сентября).

2.Товары предварительного  выборы, которые потребитель в  процессе выбора, как 

 правило, сравнивает  между собой по показателям  пригодности, цены, качества и 

 внешнего оформления. Такие товары принято делить  на:

-схожие, которые потребитель  рассматривает как изделия одинаковые  по качеству,

 но отличающиеся по цене;

-несхожие, при выборе  которых качество либо какие-то другие характеристики

 оказываются важнее  цены.

3.Товары особого спроса, ради приобретения которых потребитель  готов затратить