Структура сети Интернета как средства маркетинговых коммуникаций

 

Из таблицы видно, что общая динамика за 2012 – 2013 гг. положительная, при этом выручка увеличилась с 642 тыс. руб. до 2 787 тыс. руб. (почти в 4,5 раза). Себестоимость продукции также возросла и на конец 2013 г. составила 2506 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия возросла в 20 раз за исследуемый период. Среднесписочная численность персонала в 2013 г. составила 9 человек, что на 1 человека больше, чем в 2012 г.

Производительность труда также имела тенденцию к увеличению и возросла за исследуемый период почти в 4 раза.

Рентабельность продаж за 2012 – 2013 гг. возросла на 0,56%, что является благоприятным для ООО «АМК ДАГМАР».

 

Показатели деловой активности ООО «АМК ДАГМАР»

Наименование показателя	2012 год	2013 год
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	642,0	2787,0
Себестоимость продукции, тыс. руб.	527,0	2506,0
Запасы, тыс. руб.	47,0	36,0
Собственные средства, тыс. руб.	67,0	87,0
Оборачиваемость запасов	13,66	77,41
Оборачиваемость собственных средств	9,58	32,03

 

Анализ таблицы  показывает, что выручка и себестоимость продукции в период 2012 – 2013 гг. возросли и на конец периода составили 2787 тыс. руб. и 2506 тыс. руб. соответственно.

Характеризуя запасы ООО «АМК ДАГМАР» можно проследить тенденцию снижения с 47 до 36 тыс. руб.

Собственные средства предприятия на конец периода 87 тыс. руб., что на 20 тыс. руб. больше показателя 2012 г.

Оборачиваемость запасов за период 2012 – 2013 гг. возросла на 63,75 тыс. руб., что является благоприятной тенденцией для агентства.

Оборачиваемость собственных средств возросла и в 2013 г. составила 32,03.

 

3. Совершенствование деятельности ООО «АМК ДАГМАР» на основе проведения маркетинговых исследований в Интернете

 

Рассмотрим сайт исследуемого предприятия и проанализируем его статистику.

Сайт ООО «АМК ДАГМАР» - www.amcdagmar.ru.

Аналитическая работа проводится обычно в полуавтоматическом режиме на основе данных, собранных специальными приложениями или средствами, встроенными в систему управления контентом.

В зависимости от поставленных целей и задач ООО «АМК ДАГМАР» выбирает разные параметры для анализа:

- посещаемость  – общее количество посетителей, число новых посетителей, уникальные  хосты, число переходов, количество  просмотренных страниц и другая  информация за заданный период  времени;

- потоки посетителей  – число переходов с поисковых  машин, со ссылающихся сайтов  и других ресурсов с учетом  времени переходов, географии и  т.д.);

- параметры  рекламных кампаний – затраты, доходы, прибыли, рентабельность, стоимость  кликов, сегментация аудиторий;

- события  – количество скачивания файлов, комментариев, заполнение анкет.

Собранная статистическая информация служит основой для непрерывного совершенствования сайта. Анализ событий позволяет судить об эффективности рекламных кампаний ООО «АМК ДАГМАР». Отчеты об этих результатах анализа статистики предоставляются владельцам предприятия.

ООО «АМК ДАГМАР» получает статистическую информацию с таких сайтов, как www.liveinternet.ru и www.mpilot.ru.

Рассмотрим статистику сайта www.amcdagmar.ru за март 2013 года, при анализе статистики внимание обращено на следующие моменты:

1. Трафик. Количество посетителей корпоративного сайта – наиболее простой для оценки измеримый параметр успешности ресурса. Оценивая динамику прироста трафика, можно сделать первоначальные выводы о ходе рекламной кампании. Неожиданный прирост трафика может быть вызван не только удачными действиями оптимизаторов Интернет - ресурса, но и сезонными колебаниями спроса, снижением активности конкурентов и т. д. Трафик анализируемого сайта на конец марта 2013 г. составляет 470 человек по данным LiveInternet. Количественный показатель трафика – только первичный критерий оценки. Не следует концентрироваться исключительно на трафике.
2. Количество новых и постоянных посетителей сайта. Счетчик учета посещаемости отслеживает не только количественные, но и качественные показатели. С его помощью можно определить, насколько лояльна аудитория к сайту, вызывает ли Интернет - ресурс желание повторного посещения. Анализ данных показателей помогает ООО «АМК ДАГМАР» сделать выводы о необходимости (или ее отсутствии) принятия дополнительных мер по превращению случайных гостей в постоянных посетителей.
3. География и демография аудитории. Немаловажный параметр. По данным LiveInternet основные посетители сайта – мужчины в возрасте 25 – 34 года (что составило 25,6%), а также женщины в возрасте 18 – 24 года (18,6%). Отсюда можно сделать вывод, что сайт просматривают в основном молодые люди в возрасте 18 – 34 года.

 

 

Статистика сайта ООО «АМК ДАГМАР» по полу и возрасту посетителей (среднесуточные значения)

Пол и возраст посетителей	Март 2011г.
Женщины 18-24	18,6%
Мужчины 25-34	25,6%
Женщины 25-34	12,1%
Мужчины 18-24	8,0%
Женщины старше 45	2,9%
Мужчины 35-44	10,2%
Мужчины старше 45	2,5%
Женщины младше 18	3,1%
Мужчины младше 18	3,1%
Женщины 35-44	13,9%
Всего:	96,9%

 

4. Точки входа и выхода. Страницы сайта, с которых начинают его просмотр посетители, очень важны для понимания качества и релевантности трафика. В идеале эти страницы входа должны соответствовать плану рекламной кампании и приводить посетителя к необходимой цели (получению нужной информации, заполнению анкеты, заказ услуги). Эту информацию можно проследить по данным.

Точки входа на сайт ООО «АМК ДАГМАР»

Переходы с сайтов	Количество	Прирост	Доля, %
Закладки	228	+12	32,9
yandex.ru	166	+47	24,0
google.ru	117	+41	16,9
images.yandex.ru	20	-3	2,9
adindex.ru	17	-13	2,5
google.com.ua	17	+13	2,5
maps.yandex.ru	15	+4	2,2
mpilot.ru	7	-5	1,0
go.mail.ru	7	+2	1,0
google.com	6	-8	0,9
krd.mpilot.ru	6	0	0,9
outdoor.ru	5	-3	0,7
sostav.ru	5	+4	0,7
advmarket.ru	4	-3	0,6
allokrasnodar.ru	4	0	0,6
kub.ru	4	0	0,6
cataloxy.ru	4	+1	0,6
vmarketinge.ru	4	+2	0,6
google.lt	4	+4	0,6
krasnodar.yuginform.ru	3	-14	0,4
Всего	643	+81	-

 

5. Поисковые фразы. Чаще всего посетителей на сайт приводят именно поисковые системы. При помощи анализа поисковых фраз, по которым на сайт приходят посетители, задавшие тот или иной запрос в поисковой строке Yandex и Google, можно определить наиболее актуальные для сайта ключевые слова. Кроме того, именно поисковые фразы дадут больше всего информации о качестве трафика.

Можно выделить основные поисковые системы, на которых ООО «АМК ДАГМАР» пользуется большим успехом: Yandex, Google, Search.Mail.ru

Переходы с поисковых систем ООО «АМК ДАГМАР»

Переходы с поисковых систем	Количество	Прирост	Доля, %
Yandex	167	+47	47,7
Google (картинки)	109	+30	31,1
Google	43	+24	12,3
Yandex(картинки)	20	-3	5,7
Search.Mail.ru	7	+2	2,0
Rambler	3	+1	0,9
Bing	1	+1	0,3
ICQ.com	0	-2	0,0
Metabot	0	-1	0,0
QIP.ru	0	-1	0,0
Webalta	0	-1	0,0
Всего:	350	+97	-

 

Сайт ООО «АМК ДАГМАР» пользуется успехом и за пределами России. Всего за сутки из других стран сайт www.amcdagmar.ru (по данным LiveInternet) посещает в среднем 18 человек. Среди стран: Россия, Украина, Казахстан, Беларусь, Германия, Турция, Армения, США, Италия, Швеция и др.

Приведем ряд основных способов для увеличения посещаемости сайта ООО «АМК ДАГМАР»:

- постоянное  обновление ресурса (пользователи  всегда будут заинтересованы  последними изменениями информации);

-   предприятие должно постоянно контролировать последние новости, нововведения в сфере своего бизнеса (так компания всегда будет идти в ногу со временем, а значит, и сайт всегда будет полезен и интересен, и будет привлекать все новых и новых клиентов, за счет чего будет постоянно повышаться рейтинг сайта и увеличиваться посещаемость ресурса);

- следует  подготавливать подробные отчеты  анализа сайта, разрабатывать лучшие  способы исправления ошибок и  недочетов на сайте (надо использовать  только проверенные и качественные  методы для увеличения посещаемости  сайта).

Для ООО «АМК ДАГМАР» хорошо было бы вести единый корпоративный блог – сообщения, в котором публикует один автор или авторский коллектив. В таком случае авторами блога, как правило, выступают представители «публичных профессий» – высшее руководство, специалист по маркетингу и PR. Блог обязательно должен иметь RSS - ленту, обеспечивающую оперативную доставку заметок всем подписчикам и реализующим базовый принцип блоггинга: «Говорить о том, что происходит здесь и сейчас».

 

4. Рекомендации по повышению эффективности Интернет - рекламы в ООО «АМК ДАГМАР»

Первым шагом маркетинговых мероприятий для ООО «АМК ДАГМАР» должен стать аудит сайта. Он выявит существующие проблемы и поможет сформировать комплекс первоочередных мер.

Регулярный аудит сайта ООО «АМК ДАГМАР» должен включать в себя работу по следующим направлениям:

- соответствие  сайта сфере деятельности;

- оценка конкурирующих  проектов;

- анализ целевой  аудитории;

- состояние  отрасли в Интернете;

- соответствие  внешнего вида сайта стилю  компании;

- анализ навигации  по сайту;

- исследование  доступности сайта;

- оценка удобства  и правильности подачи информации и ее поиска;

- анализ внутренней  структуры сайта;

- регистрация  в каталогах и поисковых системах  Интернета;

- выявление  ключевых слов и оценка эффективности  поиска по ним;

- рекомендации  по рекламе в Интернете;

- динамика  посещений сайта;

- составление  списка основных посетителей;

- составление  рейтинга посещаемости страниц  сайта;

- статистика  ключевых слов, по которым находят  сайт.

Результатом аудита сайта будет комплекс мероприятий по улучшению внешнего вида, удобства пользования, продвижению сайта и рекомендации по размещению рекламы в Интернет.

Среди показателей эффективности рекламных коммуникаций в Интернете мы выделили также телефонные звонки и продажи. Для того, чтобы отследить количество телефонных звонков, достаточно указать на странице с контактной информацией уникальный номер телефона, который не используется в оффлайновых рекламных кампаниях. С продажами, если заказ не совершается в онлайне, ситуация несколько сложнее. Достаточно трудно определить, как человек получил информацию о компании, перед тем как пришел к вам в офис. Суть метода заключается в том, что на сайте содержится страница, распечатав и предъявив которую, владелец имеет право на скидку, подарок и т.д. В зависимости от того, откуда на сайт пришел посетитель, на этой странице может автоматически генерироваться уникальный номер, что технически несложно. Проанализировав такие страницы после окончания рекламной кампании можно делать выводы о том, какая из рекламных площадок дала наибольший эффект с точки зрения привлечения клиентов.

Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих для начала нужно четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и дать весовой коэффициент важности каждой из них.

Прежде всего, следует вспомнить всю цепочку взаимодействия пользователя с рекламой.

Стадии взаимодействия пользователя с рекламой