Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2011 в 23:18, курсовая работа
Ядром автоматизированной структуры информационного обмена предприятия является корпоративная информационная система (КИС) или Enterprise Resources Management (ERP). Ее главной задачей является автоматизация управления потоками информации между отдельными подразделениями компании. Она позволяет как руководству предприятия, так и руководителям основных подразделений, получать полную оперативную информацию о состоянии производства, запасов сырья, материалов и комплектующих в отделе снабжения, наличии товаров на кладе готовой продукции, финансовом состоянии предприятия и людских ресурсах, а также контролировать и управлять корпоративными ресурсами.
Введение 4
1 Системы автоматизации взаимоотношений с клиентами CRM 6
1.1 CRM-системы 6
1.2 Внедрение CRM-системы 10
2 Способы взаимодействия с клиентами в секторе B2B 14
2.1 Классификация B2B-систем 15
Заключение 18
Список использованных источников 20