Совершенствование маркетинговой стратегии предприятия

Специфика рынка потребительских товаров состоит в том, что эти рынки делятся на многочисленные сегменты, имеющие определенные категории покупателей со своими требованиями, вкусами, запросами, традициями, культурными особенностями, границами платежеспособного спроса. Именно потребитель, решая, что и где покупать, определяет, какие товары производить и какой бизнес будет успешным. Исследователи рынка изучают влияние многочисленных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке.

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретические основы изучения покупательского поведения потребите-лей.............................................................................................................................6
1.1 Характер поведения потребителей и его основные категории…………….6
1.2 Методы исследования поведения потребителей…………………………..10
1.3 Факторы, влияющие на потребительское поведение……………………...13
1.3.1 Культурные факторы………………………………………………………13
1.3.2 Социальные факторы……………………………………………………...17
1.3.3 Личностные факторы……………………………………………………...19
1.3.4 Психологические факторы………………………………………………..22
2. Анализ покупательского поведения потребителей на примере компании «Техношок»………………………………………………………………………28
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании «Техно-шок»………………………………………………………………………………28
2.2 Анализ конкурентов бытовой техники компании «Техношок»………….32
2.3 Исследование потребностей покупательского поведения бытовой техни-ки в компании «Техношок»………………………………………………………...35
3. Разработка рекомендаций по работе с потребителями в компании «Тех-ношок»………………………………………………………………………………38
3.1 Совершенствование маркетинговой стратегии предприятия…………….38
3.2 Рекомендации по повышению числа покупателей и их удовлетворенно-сти товаром…………………………………………………………………………...40
Заключение……………………………………………………………………….42
Список литературы………………………………………………………………