Составление анкеты

 

При сборе  первичной информации исследователи должны определить, какие орудия исследования будут использоваться для сбора информации: рабочие документы (например, анкеты) или механические устройства.

6.1. Составление анкет 

Точность результатов  опроса, проводимого в любой форме, в значительной степени зависит  от инструментария - анкеты или бланка интервью.

Анкета (опросный лист) — это система вопросов, направленных на выявление каких-то сведений. Составление вопросников обычно производится в следующей последовательности:

1. Определение целей опроса.

2. Выбор методов сбора  данных.

3. Разработка вопросов.

4. Оценка вопросов.

5. Одобрение со стороны  клиента. 

6. Тестирование.

7. Уточнение анкет. 

8. Копирование анкет. 

9. Сбор данных.

Вопросник обычно состоит  из 4 частей: введения, реквизитной части, основной части и заключительной.

Главная задача введения — убедить респондента принять участие в опросе. Оно должно содержать цель проводимого опроса и должно показать, какую пользу получит респондент, приняв участие в опросе. Кроме того, из введения должно быть понятно, кто проводит данный опрос и сколько потребуется времени для ответа на поставленные вопросы.

В реквизитной части приводится информация, касающаяся респондентов: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение, имя и адрес и т.д. Кроме того, необходимо дать название вопроснику, указать дату, время и место проведения опроса, фамилию интервьюера.

При разработке основной части вопросника следует обратить внимание на:

• тип вопросов (формат ответов);

• содержание вопросов и  их число;

• последовательность представления  вопросов в анкете;

• наличие контрольных  вопросов.

Существуют три основных формата задаваемых вопросов: открытые вопросы, закрытые вопросы и вопросы со шкалой ответов.

Открытый вопрос позволяет опрашиваемому на вопрос отвечать своими словами, что дает ему возможность чувствовать себя при ответе на вопрос достаточно свободно, приводить примеры, иллюстрации. Открытые вопросы часто приводятся в начале анкеты для «разминки» респондентов.

Закрытый вопрос включает возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый делает свой выбор.

Открытые  вопросы часто дают больше информации, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думает тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Формулировки вопросов анкеты должны быть тщательно разработаны и отвечать следующим требованиям:

1. Вопрос должен быть ясным  и понятным опрашиваемому и  не допускать двусмысленности.  Для этого важно, чтобы слова,  включенные в формулировку вопроса,  были понятны опрашиваемому. 

2. Вопросы не должны содержать  двойного отрицания (например, "Не считаете ли Вы, что не следует ...").

3. Интервалы вариантов ответов  (при закрытых вопросах) не должны пересекаться (например, до 20; 21-30; 31-40 и т.д.).

4. Вопросы не должны содержать  слова "часто", "очень часто", "много", "мало", "редко", и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно.

5. Избегайте формулировок, провоцирующих респондента дать отрицательный ответ.

6. Чем короче будет сформулирован  вопрос, тем больше вероятность получить достоверные данные.

Самые распространенные ошибки – постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят отвечать, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответы. Каждый вопрос нужно проанализировать с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру, удорожают ее и действуют опрашиваемым на нервы.

При определении числа вопросов следует руководствоваться тезисом: чем их меньше, тем больше шансов получить на них ответы. Примерная продолжительность ответов должна составлять: при проведении интервью на улице – не более 3 минут; дома без вознаграждения – не более 5 минут; дома с вознаграждением – не более 15 минут.

Желательно, чтобы вопросы излагались в определенной логической последовательности.

Вначале следует  задать вопросы, с помощью которых  можно определить уровень компетентности респондентов в области проводимого  исследования. Например, если проводится исследование мнения потребителей относительно определенных добавок к тесту, то прежде всего следует поинтересоваться, занимается ли опрашиваемая домашней выпечкой.

Следующие вопросы служат целям «разминки» респондентов. Эти вопросы являются относительно простыми, легкими для ответов; они должны заинтересовать опрашиваемых, показать им, что они легко справятся с ответами. Например, «Пекли ли Вы что-либо дома в течение последнего месяца?»

 

За разминочными вопросами следуют переходные, предшествующие серии основных. Переходные вопросы  служат целям определения, какие  вопросы следует задать далее.

Наиболее  трудные вопросы, требующие для ответа использования специальных шкал и достаточных затрат умственных усилий, рекомендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты.

В ряде случаев  в анкету целесообразно включить так называемые контрольные вопросы, с помощью которых уточняют, дополняют сведения, полученные в основных вопросах. Например, если основной вопрос был такой: "Знакомы ли Вы с основными способами ухода за кожей век?", то контрольный может быть такого типа: "Какие из способов ухода за кожей век Вы считаете наиболее важными?".

Контроль  правильности ответов может также осуществляться путем помещения в анкету косвенных вопросов (респондент не осознает цель вопроса), которые контролируют ответы на прямой (респондент осознает цель вопроса). В этом случае косвенный вопрос предшествует прямому (основному).

Заключительная часть  включает вопросы, снимающие у респондентов психологическое напряжение, позволяющие выявить их социально-демографические характеристики (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов и т.д.), а завершаться словами благодарности опрашиваемому за участие в опросе.

Существует  два специальных подхода к  проектированию вопросников: туннельный и секционный.

При использовании туннельного подхода имеет место постепенный переход от широких, общих вопросов к узким, частным вопросам.

Секционный подход заключается в том, что последовательно рассматриваются вопросы по отдельным темам (блокам вопросов), до их полного исчерпания.

На практике зачастую используется комбинация рассмотренных  подходов.

Финальной стадией разработки вопросника является кодирование вопросов с целью облегчения задачи ввода данных в компьютер после их сбора. Обычно используются числовые коды, характеризующие разные варианты ответов.

За последнее  время разработаны специальные  компьютерные программы, которые осуществляют кодирование вопросов в вопроснике.

После разработки анкеты важно провести ее опробование в реальных условиях, т.е. провести тестирование с ее помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию. Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключить возможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых или некорректность (с их точки зрения) включенных в анкету вопросов. Опыт показывает, что даже если разработка анкеты производилась высококвалифицированными и опытными специалистами, ее апробация позволяет им выявить отдельные недостатки и на этой основе произвести доработку, т.е. лучше адаптировать ее к подлежащей опросу аудитории. Игнорирование же этой работы может привести к неожиданным трудностям в сборе информации, к искажениям ответов и даже росту числа отказов от участия в опросах. В конечном итоге это приводит к потерям, несоизмеримым с затратами на проведение пробного тестирования.