Служба маркетинга фирмы

К таким внутренним проблемам могут быть отнесены: 
 

1. Непонимание руководством значимости маркетинга в деятельности предприятия. Применение маркетинговых мероприятий на отечественных предприятиях, как правило, носит разовый характер. Это обусловлено тем, что руководство многих из них недопонимает значимость маркетинга. Руководители думают, что служба маркетинга поможет через рекламу улучшить сбыт продукции предприятия, а с помощью исследований рынка – выработать правильную стратегию и найти новых потребителей. Таким образом, большинство из них приравнивают маркетинг либо к рекламе, либо к исследованию рынка, либо к знанию своего потребителя и т.д. 
 
2. Хроническая нехватка средств на развитие маркетинга на предприятии.  
 
Ни для кого не секрет, что у многих предприятий едва хватает средств, чтобы поддерживать свою текущую деятельность, не говоря уже о выделении дополнительных источников для организации и развития службы маркетинга. Однако, это ошибочное мнение, так как составление финансового плана предприятия, направленного на достижение поставленных перед ним стратегических и тактических целей, прежде всего, базируется на достоверной прогнозной оценке уровня спроса, возможных тенденций его изменения, что в свою очередь предполагает выделение определенных средств на маркетинговые исследования. 
 
Говоря о данной проблеме, следует отметить, что многие предприятия недопонимают, что маркетинговые мероприятия, проводимые квалифицированными специалистами – это очень дорогое удовольствие, и в связи с этим они не готовы платить такие деньги за исследование. Таким образом, тратя лишь часть денег, необходимых на комплексное исследование или проведение рекламной кампании, они сталкиваются с той проблемой, что результаты, предположим, рекламной кампании практически не заметны, т.е., скажем, объем продаж практически не изменился.  
 
Данная ситуация связана с тем, что существует определенный минимум средств, вложенных в коммуникационное сообщение о «себе» на рынке, ниже которого эффективность данного сообщения отсутствует. В связи с отсутствием результатов после «якобы» проведенного исследования или кампании может сложиться мнение об отсутствии необходимости маркетинга на предприятии. 
 
3. Нечеткость и запутанный характер функций службы маркетинга и должностных обязанностей. Отсутствие четкого разделения труда между работниками, как правило, приводит к дублированию одних и тех же функций разными службами. Например, отдел маркетинга в соответствии с рыночными показателями и стратегией предприятия определяет плановую стоимость продукции, после чего прогнозирует объемы сбыта и рассчитывает план производства. Планово-экономический отдел на основе ранее определенной нормы прибыли и в соответствии с имеющимися ресурсами рассчитывает свой план. Производственный отдел, исходя из имеющихся мощностей, представляет свой. В результате, утверждается нечто среднее между расчетами экономиста и желаниями технолога. 
 
4. Низкий уровень компетентности работников отдела, недостаток современных знаний. Маркетинговый (сбытовой) персонал набирается в основном из работников предприятия. Большинство этих людей не имеет специального маркетингового образования, некоторые прослушали небольшие курсы по основам маркетинга.  Практика и опыт работы являются практически единственным источником получения работниками службы маркетинговых навыков. Таким образом, в условиях быстро меняющихся требований внешней среды существует объективная необходимость постоянного повышения квалификации, личностного развития сотрудников отдела. Что касается выпускников высших учебных заведений, поступающих работать на предприятия, то многие из ВУЗов готовят маркетологов по учебникам в отрыве от реальной практики применения маркетинговых знаний. Выпускники, получившие дипломы маркетологов, довольно часто не знают, как и где можно применить свои знания. 
 
5. Отсутствие в отделе системы информационного обеспечения и компьютеризации. В большинстве российских компаний, как правило, отсутствует комплексная информационная система, использование которой в условиях рынка становится наиболее актуальным. Без применения средств автоматизации становится трудно отслеживать изменения, как во внутренней, так и во внешней среде.  
 
Для эффективного функционирования маркетинга на предприятии необходима маркетинговая информационная система, создаваемая на основе различных типов маркетинговых исследований, доступная не только высшему руководству и сотрудникам службы маркетинга, но и всем заинтересованным группам на предприятии. 
 
6. Отсутствие действенного механизма мотивации труда. Никаких специальных способов стимулирования работников отдела маркетинга на большинстве российских предприятий не существует. Как правило, служба маркетинга является структурным подразделением организации, и оплата труда осуществляется в соответствии со штатным расписанием. Однако, должна существовать прямая и простая зависимость между размерами заработков этих работников и финансовыми результатами. Естественно, на работников службы маркетинга должны распространяться общие меры стимулирования: премии по результатам деятельности компании, оплата дополнительного профессионального образования или переподготовки, внеочередная модернизация рабочего места и т.п. В связи с тем, что каждое предприятие отличается по организационному, отраслевому, региональному и прочим признакам, необходим индивидуальный подход к выявлению внешних проблем эффективного функционирования маркетинговой службы.

 

 

 

Основные из них представлены далее: 

1. Несовершенство законодательства в области регулирования деятельности предприятия. В настоящее время в России, вследствие доминирующего правового нигилизма, (т.е. частичного отрицания и пренебрежения к законодательной и правовой базе) развития теневого бизнеса и криминогенной обстановки многие организации и предприятия остаются на «экономическом плаву» и даже добиваются успехов зачастую за счет нарушения законов, ухода от уплаты налогов и т.п., а не за счет эффективного управления, в том числе использования маркетинга. Вероятно, что власти в России, в дальнейшем, создадут условия для правового развития деловой активности по понятным и законным правилам. В этом случае существенно возрастет роль маркетинга как «законного» инструмента повышения эффективности деятельности организаций и предприятий. 
 
2.   Отсутствие объективной информации о рынке. В условиях рыночной экономики предприятие не может эффективно работать, не располагая информацией о том, что происходит в занимаемом им сегменте рынка. Данную информацию оно может получить путем проведения исследований. 
 
3. Неустойчивость производственно-хозяйственной деятельности контрагентов. Составление маркетингового плана предприятия во многом затруднено из-за отсутствия точных данных, необходимых для прогнозирования поведения контрагентов в будущем. Это вызвано как внешними, так и внутренними причинами.  
 
К внешним причинам следует отнести непредсказуемость экономической и политической обстановки в стране, которая может привести не только к ухудшению производственно-хозяйственной деятельности предприятия-контрагента, но даже к банкротству.  
 
К внутренним факторам относятся неэффективная политика в области использования оборотного капитала, технологий и т.д. Поэтому каждое предприятие должно не только вести реестр своих контрагентов, но и периодически оценивать их финансовое состояние, конечно, если это представляется возможным. 
 
4.    Интернационализация предприятий. Покупатели и поставщики товаров и услуг становятся более глобальными в своем подходе к бизнесу. Появление единого европейского рынка, в частности повлекшее за собой общие стандарты в требованиях к безопасности продукции, ее качеству и т.д., послужило ускорению и усилению тенденции глобализации. При этом трудность маркетинга заключается в реструктурировании местной маркетинговой деятельности с целью успешной международной конкуренции на несоизмеримо более крупных рынках. В связи с этим, работникам служб маркетинга таких предприятий необходимо знать особенности международного маркетинга и уметь пользоваться ими на практике. Это относится к исследованию зарубежных рынков, применению международных маркетинговых стратегий, определению ценовой политики и др. 
 
В заключении следует отметить, что в целом комплекс маркетинговых мероприятий будет осуществляться наиболее эффективно, если в организации создана специальная служба управления маркетинговой деятельностью во главе с маркетинг-директором, имеющим соответствующие полномочия. 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ организации и функционирования службы маркетинга Гостиницы «Рэдиссон». 
 
2.1 Краткая характеристика гостиницы "Рэдиссон". 
 

 

Четырехзвездочный отель Рэдиссон Калининград расположен в центральной части города в предельной близости важнейших инфраструктурных и культурно-исторических объектов. Гостиница может служить отличным отправным пунктом для знакомства с городом. На расстоянии всего в 1300 метров находится знаменитый Музей янтаря. Цена входного билета – в пределах трехсот рублей, в зависимости от выбранной категории. В стенах заведения представлены стенды научного знания о янтаре, а также лучшие экземпляры Кёнигсбергской янтарной мануфактуры и предметы роскоши, отделанные янтарем. В 15 минутах езды на общественном транспорте открыт еще один крупный музей морской тематики – Музей мирового океана, где собраны важнейшие знания в области исследования океанической природы, накопленные за всю историю человечество, а также экспонаты научно-технического и морского оборудования для глубинного исследования морей и океанов.

Гости города, забронировавшие номер в отеле Рэдиссон Калининград, могут легко и быстро доехать до балтийского побережья от железнодорожного или автовокзала, расположенных в нескольких минутах ходьбы от гостиницы. Фридландские ворота, единственные ворота крепости, сохранившиеся на территории города, удалены от отеля Рэдиссон Калининград всего на 2900 метров. В одноименном музее можно проследить всю историю города в фотографиях, а также редких артефактах, найденных на территории Калининграда за последние годы активного исследования. Цены за входной билет также не превышают нескольких сотен рублей. . В гостинице для гостей отеля Рэдиссон работают ресторан региональной и интернациональной кухни и бар. Ежедневно сервируется завтрак. Гостям предлагаются услуги консьержа и платный трансфер. Для тех, кто всегда предпочитает оставаться в прекрасной форме, в отеле есть фитнес-центр. Оставить машину можно на бесплатной парковке. Здесь имеются бизнес-центр и конференц-зал. Для вашего удобства на территории установлен банкомат и работают магазины. Для курения в отеле отведены специальные места.

 

 

Совершив бронирование номера в отеле Рэдиссон Калининград, до места можно доехать на такси или на общественном транспорте. Из аэропорта «Храброво» путь займет не более получаса. С территории южного автовокзала (остановка пр-т Калинина, пр-т Ленина) до отеля ходят автобусные маршруты №1, 11, 3, 7, 37, 30, 34. Ехать нужно до остановки «ТРЦ Европа». Гостиница располагает 178 номерами и люксами, выполненными в современных и ярких городском и морском стилях. Номера с видом на Храм Христа Спасителя либо же на оживленную улицу обладают всеми современными удобствами: панорамные окна, минибар, сейф, утюг и гладильная доска. Все люксы включают в себя удобства стандартных номеров, а также аппарат для приготовления кофе Nespresso. Также Рэдиссон предлагает 10 залов для проведения переговоров, семинаров, конференций и банкетов, общей площадью 630 м2. Оборудованные по последнему слову техники, залы площадью от 40 до 390 м2 идеально подойдут к любому событию. Успешный исход любого Вашего мероприятия гарантирован благодаря доступу к прекрасно оснащенному бизнес-центру и высокоскоростному интернету.

Всего в четырехзвездочном отеле Рэдиссон 178 номеров с кондиционерами, кабельным телевидением, рабочими столами, телефонами и сейфами. Во всех номерах бесплатно предоставляется Wi-Fi. В вашем распоряжении мини-бар, кофеварка или электрочайник, утюг, гладильные принадлежности и фен. камера хранения, лифт, места для курения, обмен валюты, отель для некурящих, охрана, платная парковка, пресса, сейф, сувенирный магазин, бар, бесплатный чай/кофе, ресторан. Телевизор в лобби, круглосуточная стойка регистрации, обслуживание номеров, организация встреч и банкетов, платный трансфер от/до аэропорта, платный трансфер по окрестностям, прачечная, продажа билетов, ускоренная регистрация заезда и отъезда, услуги консьержа. Фитнес-центр и библиотека. 
 
 

 

 

 

 

2.2 Особенности функционирования  и организационная структура  службы маркетинга Бизнес –  отеля «Рэдиссон» 
 

Служба маркетинга Гостинице «Рэдиссон» является его самостоятельным структурным подразделением. Работа службы маркетинга ориентирована на гибкое приспособление хозяйственной деятельности отеля к изменениям экономической ситуации в России. Основной целью службы маркетинга Гостиницы «Редиссон» является содействие основным целям предприятия: обеспечение потребностей клиентов при условии оптимизации прибыли. Отдел маркетинга гостиницы активно использует все возможности паблик рилейшнз для создания благоприятного имиджа предприятия.  Обширные блоки рекламы и паблик рилейшнз, используемые в маркетинговой программе, позволили сформировать положительный имидж отеля среди целевых сегментов, проинформировать потенциальных клиентов о предоставляемых услугах и их высоком качестве. Отдел маркетинга целенаправленно проводит ознакомительные туры для представителей прессы, а также для руководства города.

 

В отделе маркетинга работают следующие специалисты: 

1. - специалист по планированию,  
   
2. - специалист по связям с общественностью,  
   
3. - менеджер по маркетингу,  
   
4. - управляющий по качеству, 
   
5. -управляющий приема и размещения клиентов,  
   
6. - специалист технической службы, 

 

7. - специалист службы безопасности и др. 
   

Достоинствами службы маркетинга отеля можно считать:  
 
1. эффективную работу по продвижению имиджа отеля, в том числе и с помощью рекламной кампании, особенно на этапе открытия отеля и его ввода в эксплуатацию;  
 
2. эффективную работу по организации рекламных мероприятий и предоставлению дополнительных услуг корпоративным клиентам;  
 
3. небольшие финансовые затраты на содержание службы маркетинга; 
 
4. низкую текучесть кадров, т. е. стабильность коллектива отдела маркетинга.  
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Для успешного осуществления маркетинговой деятельности в отеле создана база данных о постоянных клиентах. В ней представлена необходимая информация о клиенте: его месте проживания, дне рождения, источнике бронирования (частный визит, компания, туристическое агентство и т.п.), цели визита, условиях оплаты. Для избежания конфликтных ситуаций персонал гостиницы широко использует данные о предыдущих приездах гостя, акцентируя внимание на предпочтениях и замечаниях, прослеживает историю гостя. Для достижения более прочных связей с потребителем гостиничный комплекс использует три подхода.  Первый предусматривает, прежде всего, введение в отношения с потребителем дополнительных финансовых выгод. Хотя данные программы поощрения потребителей и другие финансовые стимулы создают дополнительные преимущества, они могут быть легко скопированы конкурентами и, таким образом, не создадут дифференциации предложений именно этой фирмы.  Второй подход состоит в том, что наряду с финансовыми введены дополнительные социальные льготы. При этом персонал компании работает над тем, чтобы укрепить социальные связи с потребителями путем изучения потребностей и желаний каждого из них, а затем индивидуализировать и персонифицировать свои товары и услуги. Так они превращают потребителей в клиентов. Потребители могут быть безымянными для компании, а клиенты — нет.  Третий подход к созданию прочных взаимоотношений с потребителем — это подключение наряду с финансовыми и социальными льготами структурных связей.  

 

В целом после изучения функционирования службы маркетинга гостиницы «Рэдиссон» можно предложить следующие направления совершенствования деятельности данной службы: 
 

 

1. проведение комплексного исследования рыночной ситуации, выявление конкурентных преимуществ гостиницы;  
   
2. совершенствование качества услуг;  
   
3. повышение квалификации работников службы маркетинга и наделение их большими полномочиями в принятии управленческих решений;  
    
   

 

Организационная структура гостиничного предприятия определяется назначением гостиницы, ее местоположением, спецификой гостей и другими факторами. Она является отражением полномочий и обязанностей, возложенных на каждого ее работника. Согласно структурной схемы гостиничного комплекса «Редиссон» всем управлением маркетинговой деятельности занимается непосредственно заместитель генерального директора по маркетингу.  Отбор кадров осуществляется совместно с заместителем генерального директора по административной работе, а также согласно общим требованиям, предъявленным персоналу (это компетентность, высокие моральные качества и т.д.). Кроме того, они должны удовлетворять ряд специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга.