Системный подход в менеджменте организации

 

Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством  в основном понимается выпуск товаров  и переработка сырья. Термин «операции» шире, он включает не только производство товаров, но и предоставление услуг.

 

Организации могут значительно  различаться по характеру операционных функций. Например, в промышленности  перерабатываются сырьевые материалы, причём сначала из сырья производят отдельные детали и узлы, затем  их собирают в готовые изделия. Школы, больницы потребляют немного материальных ресурсов, оказывая свои услуги. Одни организации  предлагают стандартные товары и  услуги, другие строят уникальные сооружения.

 

Операционная система  состоит из следующих трёх подсистем.

 

Перерабатывающая подсистема  выполняет работу, непосредственно  связанную с превращением входных  величин в выходные результаты. Например, в пищевой промышленности перерабатывающая подсистема - это система, в которой  производятся товары, начиная с получения  сырья и материалов, включая производство продуктов и заканчивая отгрузкой  в торговую сеть.

 

Подсистема обеспечения  не связана прямо с производством  выхода, но выполняет необходимые  функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. Например, и на заводе, и  в вузе подсистема обеспечения может  включать библиотеку, ремонтно-эксплуатационную и другие обеспечивающие службы. Функция, считающаяся частью подсистемы обеспечения  в одной организации, может быть составляющей частью перерабатывающей подсистемы в другой. В университете, например, типография выполняет обеспечивающую функцию, а в коммерческом предприятии она может оказаться основной перерабатывающей подсистемой.

 

Подсистема планирования и контроля получает информацию из внутренней и внешней среды организации, обрабатывает эту информацию и выдаёт решение, как именно работать перерабатывающей подсистеме. Решения включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-производственными  запасами, контроль качества и многое другое. Подсистема планирования и  контроля должна обработать весь этот обычно большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема. Конкретные вопросы, подлежащие решению, как правило, включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-производственными  запасами, контроль качества.

 

Сущность управления операциями. Обязанности операционных менеджеров можно разбить на три основные группы: 1) разработка и реализация общей  стратегии и направлений операционной деятельности организации; 2) разработка и внедрение операционной системы, включая разработку продукта, производственного  процесса, стандартов и норм, проектирование предприятия ,решение о размещении производственных мощностей; 3) планирование и контроль текущего функционирования системы.

 

Эффективность операций - это  рыночная стоимость произведённых  выходов, делённая на общую величину затрат организации на израсходованные  входы. Рыночная стоимость выходов  определяется как количеством, так  и качеством выходов, например: соответствием  ассортимента выпускаемой продукции  или предоставляемых  услуг существующему  на них спросу; своевременностью производства выхода, учётом характера спроса и  обязательств по доставке потребителям; гибкостью производственной системы  при удовлетворении индивидуальных требований потребителей.

 

Затраты потреблённых входов определяются не только их количеством, но и рядом других факторов. Например, при анализе материальных затрат следует учитывать: по каким ценам  приобретались  материалы; каковы затраты  на хранение материалов в запасах  до момента их использования их использования; во что обошлись заказ и приёмка  материалов; каков размер издержек ,возникших в результате недостатка материалов; какие затраты появились в результате проблем с качеством материалов.

 

При анализе затрат труда, к примеру, следует выяснить следующее: какая часть работы выполнялась  в сверхурочное время и какова стоимость сверхурочных работ; использовался  ли персонал в соответствии с уровнем  квалификации или пришлось платить  по тарифам более высокой квалификации, чем та, которая им  требовалась  для работы; какими оказались затраты, связанные с текучестью кадров, вызванной  изменением нагрузки в системе; какими оказались затраты, связанные с ошибками персонала из-за недостаточного уровня подготовки или плохого руководства.

 

 Существует несколько  классификаций операционных систем. Наиболее известны классификации,  основанные на степени повторяемости  и степени непрерывности работ.  Простейшая из них делит системы  следующим образом.

 

Проектная система  отличается тем, что каждая единица конечной продукции или каждый заказ на услугу уникальны по каким-либо свойствам, поэтому операции носят неповторяющийся  характер. Так, например, могут работать системы в строительстве, тяжёлом  машиностроении, сфере услуг.

 

Серийная система  отличается тем, что объекты переработки, представленные, например, обрабатываемыми изделиями  или обслуживаемыми клиентами, проходят через систему сериями, или группами. Если требования к обработке объектов различаются, то они следуют по разным маршрутам лишь через некоторые  участки.

 

Массовая система  отличается тем, что выдаёт большие объёмы стандартизованных  выходов. Отдельные объекты - производимые изделия или обслуживаемые клиенты - обрабатываются в этой системе  одинаково. Производственные ресурсы  системы могут быть упорядочены  и образуют высокопроизводительную технологическую линию - поток, проходящий через всю систему.

 

Система с непрерывным  процессом производит значительные объёмы однородного выхода. Ресурсы, поступающие на вход системы, непрерывным  потоком проходят через неё, превращаясь  в  продукт на выходе. Примерами  могут служить нефтепереработка, радиосвязь.

 

 Взаимосвязь с другими  функциями организации. Между  операционной функцией и другими  функциями организации существуют  сложные отношения. Для оптимизации  деятельности организации необходимо  обеспечить эффективное управление  этими отношениями, прежде всего  обращая внимание на следующие  функции:

 

1. Инженерная функция,  которая обеспечивает проектирование  новых видов продукции, производственных  мощностей  и процессов. Для  её реализации нужна информация  от производственных подразделений  по проблемам, связанным с конструкцией  изделий и возможностями усовершенствования  системы.

 

2. Маркетинг, который  должен обеспечить прогноз спроса  и реальные заказы клиентов  на выходы операционной системы.  Эта функция информирует производство  о претензиях потребителей по  качеству или срокам поставки  продукции. От производства маркетинг  должен получать информацию о  сроках производства и запасах  продукции.

 

3. Финансовая функция,  которая состоит в обеспечении  капиталом расширения мощностей  и текущей деятельности. Для её  реализации необходимо получать  от операционных подразделений  информацию о планах производства  и развития, потребностях в оплате  труда, счетах поставщиков, данные  для выставления счетов потребителям, для учёта материальных запасов  и финансовой отчётности.

 

4. Функция трудовых ресурсов, которая состоит в вербовке, отборе  и обучении кадров для операционной  системы. Операционные подразделения  должны заблаговременно информировать  кадровую службу о необходимом  количестве и квалификации рабочей  силы.

 

Стратегия операций состоит  в предоставлении продуктов или  услуг для удовлетворения основных потребностей потребителей - клиентов организации. В этой области главные  стратегические решения - как, когда  и где производить товары или  предоставлять услуги, причём операционный процесс следует выбирать только после тщательного определения  потребностей и самого продукта, который  должен соответствовать возможностям организации.

 

 Конкурентоспособность  заключается в том, что организация  делает что-то лучше, чем её  конкуренты, это позволяет ей  привлекать и сохранять потребителей. Посредством операций можно обеспечить конкурентоспособность различными способами, основные из них: уникальность по качеству или по низкому уровню издержек и, соответственно, цен.

 

 В числе способов  часто указывают следующие: лидерство  по главным эксплуатационным  характеристикам продукции; надёжность  изделий; прочность изделий; скорость  доставки; гарантированное время  доставки; "индивидуализация" изделий  по требованиям заказчиков; внедрение  новой продукции на рынок; гибкое  регулирование объемов производства.

 

 Стратегические решения в управлении операциями таковы: выбор процесса производства или обслуживания - степени специализации, автоматизации; определение мощностей - размера предприятия; степень вертикальной интеграции - производство или покупка комплектующих деталей; организация рабочей силы в части специализации труда; технологии, степень их новизны и принадлежность; создание товарных запасов или работа по заказам; размещение вблизи рынков или источников сырья. Стратегические решения приводят к большим капиталовложениям в конкретные виды ресурсов и поэтому очень важны. Стратегические решения в области производства обычно предусматривают долгосрочное связывание ресурсов. Тактические решения являются краткосрочными и служат для обеспечения выполнения стратегических решений.

 

Таким образом, развитие и  совершенствование предприятия  базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что  требует проведения исследования систем управления. Необходимость системного подхода к анализу деятельности предприятий обусловлена учёта  влияния всех факторов на экономику  предприятия.

 

 

Заключение

 

Цель курсового исследования достигнута путём реализации поставленных задач. В результате проведённого исследования по теме:  «Системный подход к управлению производственными операциями»  можно сделать ряд выводов:

 

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития, выполнения функций управления и способов принятия управленческих решений.

 

Развитие и совершенствование  предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

 

Системный подход — это  совокупность принципов, определяющих цель и стратегию решения сложных  проблем, метод, основанный на представлении  объекта-носителя проблемы в качестве системы, включающий с одной стороны  разложение сложной проблемы на ее составляющие, анализ этих составляющих, вплоть до постановки конкретных задач, имеющих отработанные алгоритмы  решения, а с другой стороны, удержание  этих составляющих в их неразрывном  единстве.

 

Системный подход требует  исследования объекта, с одной стороны, как единого целого и как системы, включающей другие составные элементы, находящиеся во взаимодействии, а  с другой стороны — как составной  части другой системы более высокого уровня (метасистемы), в которой анализируемый  объект взаимодействует с остальными подсистемами.

 

Системный подход является одним из важнейших методологических принципов современной науки  и практики. Существенное значение в системном подходе придается  выявлению вероятностного характера  поведения исследуемых объектов.

 

Важной особенностью системного подхода является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в частности, состоит  в соединении в единое целое различных  моделей объекта. Системные объекты, наконец, как правило, не безразличны  к процессу их исследования и во многих случаях могут оказывать  существенное воздействие на него.

 

Применение системного подхода  позволяет наилучшим образом  организовать процесс принятия решений  на всех уровнях в системе управления. Комплексный подход предполагает учитывать  при анализе как внутреннюю, так  и внешнюю среду организации.

 

Системный подход — это  установка на изучение, это комплекс принципов и методов исследования. Системный подход является теоретической  и методологической основой системного анализа.

 

Принципы системного подхода:

 

1. Целостность, позволяющая  рассматривать одновременно систему  как единое целое и в то  же время как подсистему для  вышестоящих уровней.

 

2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней  мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.

 

3. Структуризация, позволяющая  анализировать элементы системы  и их взаимосвязи в рамках  конкретной организационной структуры.  Как правило, процесс функционирования  системы обусловлен не столько  свойствами ее отдельных элементов,  сколько свойствами самой структуры.

 

4. Множественность, позволяющая  использовать множество кибернетических,  экономических и математических  моделей для описания отдельных  элементов и системы в целом.

 

 

Список литературы

 

1.       Абрамова, В.И. Менеджмент и маркетинг:  Учеб. Пособие/ В.И. Абрамова - М.: Издательство  РИОР, 2006.- 161 с.