Система маркетинговых исследований (на примере МТС)

Отмечено выше можно  аргументировать с помощью следующих  данных: цены на услуги, предоставляемые  МТС, большинство респондентов отметили как приемлемые – 24 человека и высокие  – 29 человек ( 40 и 48,33% соответственно).

Что касается знаний респондентов о временном промежутке существования  такого оператора мобильной связи  как ОАО «МТС», то тут можно  отметить несколько положительных  моментов. Образ этого провайдера сотовой связи довольно давно  укрепился в сознании потенциальных потребителей, т.к. они утверждают, что знакомы с ним «чуть ли не все свою сознательную жизнь». Об этом говорят следующие данные:

• Подавляющее число респондентов уверены, что знакомы  с компанией МТС около 5-6 лет (35 и16,7% опрошенных соответственно);
• 13,3% (8 человек) опрошенных считают, что связаны с «МТС» очень долго, причем не могут точно определиться, насколько именно;
• Большинство респондентов правильно отвечают на вопрос о продолжительности существования ОАО «МТС» на российском рынке предоставления услуг сотовой связи, самостоятельно указывая в своих анкетах цифру 20 лет ( 24 человека – 40%).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что опрошенные:

• Либо просто очень сильно интересуются компанией, предоставляющей им и их друзьям услуги сотовой связи, и поэтому постоянно находятся в курсе всех событий, с ней происходящих;
• Либо просто настолько довольны своей связью, обслуживанием абонентов и в целом компанией МТС, что в точности помнят, когда она пришла на отечественный рынок предоставления слуг сотовой связи, а также когда появилась в их «мобильной жизни».

Ассоциации, возникающие  у респондентов при произнесении словосочетания «ОАО «МобильныТелеСистемы», можно разделить по предпочтительности и характеризовать следующим образом:

• Яйцо у большинства опрошенных ассоциируется не только в качестве непосредственного нового логотипа компании, но и как сама компания. На это указывает при опросе 17 человек (28,33%);
• На втором месте по количеству названных ассоциаций находится простое воспоминание респондентов о том, что «МТС» - это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь. Об этом упоминают 13 человек (21,67% от общего числа опрошенных);
• «хорошая мобильная связь» - так МТС откладывается в памяти у 13,33% респондентов (8 человек);
• «качественно» и «дорого» - слова, неоднократно упоминавшиеся при опросе потенциальными и реальными потребителями услуг сотовой связи (их отождествили с МТС 11,67% и 10% опрошенных;

Говоря об ассоциативном  ряде, который строят респонденты, когда слышат об МТС, важно также отметить, что у 2-х человек из 60 (3,33%) данная компания сотовой связи вызывает только отрицательные ассоциации, а 7 человек (11,67%) вообще не могут определить, что конкретно они при этом представляют.

Реклама является одни из основополагающих инструментов как стратегии продвижения компании на рынок, так и комплекса маркетинга в целом.

Запоминающаяся реклама, которая после ее просмотра (говоря о телевизионном выпуске) прочно остается в сознании потребителя, благоприятно влияет как на имидж компании в целом, так и на будущее рекламируемого продукта в частности.

Проведенное маркетинговое  исследование показало, что третья часть опрошенных потребителей услуг  мобильной связи совершенно не помнят, о чем была последняя увиденная  ими реклама ОАО «МТС» на телевидении. Воспоминания двух оставшихся третей респондентов разделяются следующим образом:

• 12 человек из 60 (20%) наиболее отчетливо припоминают рекламу тарифа «Первый» с сюжетом, включающим полет Юрия Гагарина в космос;
• Второе место занимают неопределенные рекламные ролики, смыслового содержания которых не смогли вспомнить 10 человек (16,67%), утверждающие, что  у них в памяти закрепилось только упоминание нового логотипа компании – белого яйца на красном фоне;
• Новая реклама семейного тарифа «Мы» запомнилась 13,33% опрошенных (8 человек). Появившаяся не так давно и постоянно мелькающая на экране, она все-таки уступает в запоминаемости рекламному ролику тарифного плана «Первый», который появился гораздо раньше и показывается на телеэкранах страны в последнее время намного реже.

Можно предположить, что  использование подобных идей (первопроходства, первенство в чем-либо) в рекламном  ролике, а также участие известного актера, деятеля искусства, положительно влияет на потенциальных потребителей и способствует активному запоминанию рекламы.

Рекламные ролики тарифов  «Red» и «Maxi» запомнилась 4 (6,67%) и 2 (3,33%) респондентам соответственно.

Кроме того, важно отметить, что фраза «О ком ты думаешь  сейчас?», позиционируемая компанией  ОАО «МТС» как новый лозунг, в качестве рекламного слогана осталась в памяти лишь у двух человек из 60 опрошенных. Это говорит о том, что по большому счету, этот лозунг ассоциируется у потенциальных потребителей с компанией МТС, но запоминающимся в достаточной степени не является.

Как уже было отмечено выше, новый логотип в виде белого яйца на красном фоне ассоциируется  у большинства опрошенных с самой  компанией МТС и является неотъемлемой частью запоминаемой рекламы. Но сам  он вызывает негативные реакции у  респондентов, что можно проиллюстрировать следующими данными, полученными в ходе проведенного опроса:

• Подавляющее большинство опрошенных знают, что в мае 2006 года компания МТС провела ребрэндинг (50 человек – 83,3%);
• Новый логотип МТС 26 респондентам «совсем не нравится», что составляет в процентном соотношении 43,33%. Напротив, вариант ответа «очень нравится» был выбран лишь 3 раза, что составило 5% от всех опрошенных;
• В то же время 40 человек из 60 (66,67%) уверены, что количество клиентов у компании ОАО «МТС» после проведения ребрэндинга увеличилось.

Следует также отметить, что по сравнению с другими  операторами сотовой связи, характеристики «качество связи», «цены на услуги»  и «имидж компании» у МТС распределяются следующим образом:

• Лидирующее место по качеству связи принадлежит ОАО «МТС» с 43% от всех голосов, на втором и третьем местах находится Билайн и Мегафон с 36% и 21% соответственно;
• Цены на услуги МТС большое количество респондентов считают далеко не выгодными, здесь, в отличие от предыдущего случая, лидирующее место принадлежит Мегафон как наиболее приемлемому по цене оператору с 63% голосов от всех опрошенных;
• А вот имидж компании, возможно также от лучше проведенного ранее ребрэндинга, респондентам больше по вкусу у операторов сотовой связи Билайн (38% опрошенных), далее следует Мегафон и МТС.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы

Сделаем основные выводы из анализа данных анкет опрошенных респондентов, исходя из основных задач  данного исследования:

• Спонтанная узнаваемость данного бренда довольна хорошая – 53,3%;
• Непосредственными абонентами МТС являются 48,33% опрошенных.

В рамках исследования стала  возможна проверка следующих гипотез:

• Реклама ОАО «МТС» является плохо запоминаемой. Можно с некоторыми оговорками принять это утверждение, т.к. проведенное исследование показало, что третья часть опрошенных потребителей услуг мобильной связи совершенно не помнят, о чем была последняя увиденная ими реклама ОАО «МТС» на телевидении. Кроме того, важно отметить, что фраза «О ком ты думаешь сейчас?» в качестве рекламного слогана осталась в памяти лишь у 3,33%. Это говорит о том, что по большему счету, этот лозунг ассоциируется у потенциальных потребителей услуг сотовой связи с компанией МТС, но запоминающимся в достаточной степени не является;
• Ребрэндинг, проведенный компанией ОАО «МТС», не нравится потенциальным клиентам и отрицательно влияет на восприятие ее бренда. Можно принять эту гипотезу, но также  с некоторыми оговорками, а именно: новый логотип в виде белого яйца на красном фоне ассоциируется у большинства опрошенных с самой компанией МТС и является неотъемлемой частью запоминаемой рекламы, но сам он вызывает негативные реакции у респондентов;
• Тарификация услуг сотовой связи в рублях – более удобная, нежели в долларах. Проведенное исследование показало, что 80% опрошенных уверены, что рублевая тарификация приемлемее, нежели в условных единицах. Новая тарифная сетка далеко не полностью устраивает потенциальных клиентов компании, т.к. не смогла не только привлечь приверженцев услуг других провайдеров мобильной связи, но и побудить изменить свой тариф обладателей старых тарифных планов ОАО «МТС». Но это связано, в первую очередь, с дороговизной услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
2. Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. – Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2007. – 464 с.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: изд-во «Финпресс», 2005. – 464 с.
4. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб., 2002
5. Короткий Ю. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям//Маркетинг, №2, 2009, с. 65-70.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: «Прогресс», 2003. – 734 с.
7. Лисовицкий В.Н. Микроэкономика. – К.: ИМСО МО Украина, НВФ «Студцентр», 2007. – 160с.
8. Лукьянец Т. Рекламный менеджмент. – К., 2003.
9. Микроэкономика: Учебник для вузов/ Ред. Яковлева Е.Б. – М.: Поиск, 2006. – 367 с.
10. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2006. – 398 с.
11. Санникова А.Г. Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике. – М., 2007
12. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент / Пер. с англ. – СПб: Нева, 2004.
13. Тесакова Н., Тесаков В. Бренд и торговая марка: развод по-русски. – СПб: Питер, 2004
14. Уткина Э.А. Маркетинг. – М.: ЭКМОС, 2008. – 320 с.
15. www.mts.ru – официальный сайт компании МТС.