Система маркетинга в управлении фирмой

Маркетинговые исследования направлены на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной, новой и  новейшей продукции. Они служат основанием для принятия решения об освоении нового товара, расширении или сокращении объемов продукции, ее модернизации или снятия с производства. Маркетинг  способствует разработке и внедрению  планов развития предприятия.      Результаты маркетинговых исследований имеют характер рекомендаций.[15]

Они учитываются руководством фирмы при принятии решений в  различных сферах, касающихся как  производства, так и реализации продукции:

• разработка новой продукции; 
• определение оптимальной структуры производства;
• достижение высокого качества продукции;
• нахождение оптимального уровня издержек производства;
• определение эффективных каналов реализации;
• выявление необходимых форм организации рекламы и т.д. 

Что бы ни ошибиться, одной  интуиции явно не достаточно, нужно  иметь хорошую и точную информацию о состоянии рынка, ваших конкурентах, потребителях и т.д.[10]

 Информацию для маркетинговых исследований можно получить из следующих источников: постоянные клиенты, коллеги – предприниматели, интуиция, потенциальные клиенты, официально публикуемые данные о компаниях, отраслевые журналы, семинары, курсы, библиотеки, НИИ и ВУЗы. 

Информация делится на внутрифирменную (первичную) и внешнюю (вторичную). 

 Источниками внутренней информации являются:

• документы, фиксирующие объем продаж и выручку;
• инвентаризационные ведомости;
• заявки клиентов;
• счета – фактуры;
• документы на возврат товаров;
• претензии клиентов;
• финансовые отчеты;
• отчеты торговых представителей;
• данные предыдущих маркетинговых исследований. 

Внешняя информация напрямую не связана с деятельностью фирмы.

Её источниками являются:

• торгово-промышленная палата;
• статистические службы;
• торговые представительства;
• торговые ассоциации;
• отраслевые журналы;
• газеты.  

Изучив собранную информацию, нужно получить информацию специально для целей конкретной маркетинговой  проблемы. Ее получают способом наблюдения, индивидуальных интервью, интервью по телефону, опросом по почте и организацией групповой дискуссии по интересующей проблеме.[14]

 Собранная информация систематизируется и обобщается, используя таблицы, диаграммы, графики и т.д. На ее основе принимаются решения о маркетинговой политике фирмы.

 

2.2. Подготовка  плана маркетинга.

 

План маркетинга – это  разработка правил игры, которым должна следовать фирма, если она надеется достичь успеха и процветания на рынке.

План состоит из следующих  разделов: 

 1. Аннотация - это вводная часть, характеризующая основные задачи, решения и рекомендации.

 2. Анализ ситуации на рынке - содержит данные об активности на рынке других фирм. Он включает анализ рынка, товаров (услуг), конкурентов, сбыт, и перечень факторов внешней среды.

 3. Анализ положения компании на рынке - это критический взгляд на положение дел в фирме. Здесь выясняются сильные и слабые стороны фирмы, ее возможности и опасности.

 4. Цели маркетинга - это то чего бы Вы хотели достичь в результате маркетинговой деятельности за период установленный планом в отношении товаров, клиентов и рынков.

 5. Стратегия маркетинга - это конкретные решения в отношении целевого рынка,  ассортимента, цен, продвижение товаров на рынок.

 6. Рабочая программа устанавливает что, когда и кто будет делать, а также, сколько это будет стоить.

 7. Бюджет, прибыли, убытки - это показатели оценки того, как отразиться реализация плана маркетинга на Вашей фирме.

 8. Контроль за реализацией - это оценка результатов реализации маркетингового плана и принятие необходимых мер по исправлению нежелательных последствий. При контроле проводится анализ объема реализации товаров и прибыльность продаж.[2]

 Заключительной частью маркетингового плана рекомендуется иметь план действий в непредвиденных ситуациях.

 

 

 

 

 

 

 

3.Маркетинг в управлении фирмой.

 

3.1. Сущность управления  маркетингом.

 

Управление маркетингом  — важнейшая функциональная часть  общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли.

Внутренние возможности  предприятия — это его материальный и интеллектуальный потенциал. Внешняя среда — это рыночные условия, потребительский спрос, действия конкурентов, а также регулируемые государством экономические, социальные, политические и тому подобные условия развития.[8]

Управление маркетингом  рассматривается в трех направлениях:

• управление деятельностью (маркетинговое управление);
• управление функцией;
• управление спросом.

Управление деятельностью.

Маркетинговое управление деятельностью  предприятия означает формирование нового «образа мышления», в основе которого лежат ориентация на рынок, постоянная готовность к изменениям требований рынка.[3]

Маркетинговое управление — это управление предприятием, подчиняемое требованиям рынка.

Переход на маркетинговое  управление предприятием представляет собой качественно новое состояние, когда в своей деятельности оно не только опирается на свои внутренние возможности, но и учитывает внешние условия.

Реализуется концепция управления предприятием как «открытой системой». Это приводит к существенным изменениям в принятии практически всех управленческих решений.[13]

Так, особое внимание уделяется совершенствованию как технических, так и особенно потребительских параметров продукции. В ценах учитываются не только собственные издержки производства, но и уровень цен конкурентов, состояние спроса на товары и др. Упаковка изделий все больше рассматривается как активное средство продвижения товаров. В конечном итоге авторитет предприятия на рынке формируется благодаря не столько чисто технологическим достижениям, сколько, главным образом, успехам в удовлетворении потребностей рынка.

Механизмом маркетингового управления предприятием становится развитие коммуникативных связей предприятия с рынком (прямых и обратных). Предприятие не только направляет на рынок товары и получает обратно деньги, но и, что особенно важно, — направляет на рынок и получает от рынка информацию. Последняя и составляет основу принятия многих управленческих решений на предприятии: производственных, финансовых, сбытовых, административных и т.д.[11]

Ответственность за принятие маркетинговой концепции управления предприятием несет его высшее руководство (топ-менеджеры). Она реализуется через разработку маркетинговых стратегий на корпоративном уровне.

Управление функцией.

Маркетинговая функция —  одна из важнейших функций предприятия  в условиях его рыночной деятельности. Она теснейшим образом связана  с производственной, снабженческо-сбытовой, финансовой, административной и другими функциями предприятия.[1]

Маркетинговая функция формируется постольку, поскольку происходит перестройка в мировоззрении управления предприятием на всех его уровнях по принципу «от нужд производства — к нуждам рынка».

Так, совместно с производством  маркетинг решает вопросы выпуска продукции необходимого качества и в нужном количестве с учетом себестоимости и в соответствии с требованиями рынка.

Совместно с финансами  маркетинг обеспечивает оптимальное использование финансовых средств для получения прибыли. Продукция не приносит предприятию дохода, пока она не продана и не оплачена, поэтому своевременное доведение товара до потребителя решается совместными усилиями маркетинга и сбыта.[12]

Наконец, административное управление вместе с маркетингом определяет кадровую политику предприятия с точки зрения количества и, главное, квалификации работников, способных лучше реализовать возможности потенциала предприятия в соответствии с рыночными требованиями.

Маркетинг означает не что  иное, как приведение всех ресурсов компании в соответствие с требованиями и возможностями рынка для получения прибыли. Предприятие должно производить такую продукцию, которая может быть рентабельно реализована.[5]

Поэтому задача маркетинга заключается в том, чтобы выявить, количественно оценить и реализовать потенциальные возможности предприятия на рынке. Сделать это можно только во взаимодействии со всеми функциональными подразделениями предприятия на основе разработки стратегических и оперативных планов рыночной деятельности предприятия. При этом за маркетингом остается координирующая роль с точки зрения учета рыночных требований в реализации плана и его контроля.

Механизм выполнения маркетингом  своих функций основывается на разработке маркетинговой системы как части управленческой системы предприятия.[11]

Ответственность за создание и функционирование маркетинговой системы предприятия возлагается на топ-менеджеров, менеджеров, отвечающих за отдельные направления деятельности, и менеджеров по маркетингу.

Управление спросом.

Рассмотренные выше направления  отражают маркетинговую философию и маркетинговую организацию в управлении предприятием. Что же касается содержательного смысла понятия «управление маркетингом», то он заключается в создании и удовлетворении спроса потенциальных покупателей.

Управлять маркетингом означает «делать рынок», «делать спрос». В этом и заключается формирование на предприятии нового «образа действия» на рынке.          Механизм управления спросом основан на использовании определенных средств, инструментов в их тесной взаимосвязи. К числу таких средств относятся: продукт, продажная цена, позиция, продвижение.[10]

Продукт (или товар) — это наиболее важное средство маркетинга. Предприятие должно четко представлять себе, какой продукт необходим потребителю, каковы их требования, как можно повысить полезность товара для потребителя, как выделить собственный продукт среди других товаров и т.д.

Продажная цена — установленная предприятием цена продажи, которая будет покрывать все затраты и приносить прибыль. Кроме того, цена не может существенно отличаться от цен конкурентов на аналогичные товары, иначе потребитель не будет его приобретать. Немаловажно при определении цены состояние спроса на данный товар и др.

Позиция (или место и условия продажи товаров) — чтобы продукт стал полезным для потребителя, он должен оказаться в том месте и именно тогда, когда он необходим потребителю. Используются различные каналы доставки товара на рынок, привлекаются посредники, создаются условия для быстрой встречи товара с покупателем.[15]

Продвижение — одно из ключевых средств маркетинга,  позволяющее активно воздействовать на потребителей. Продвижение (или содействие продажам) широко использует рекламу, личные контакты, стимулирование, формирование положительного имиджа и т.д.

Определенная комбинация средств маркетинга, направленная на достижение поставленных целей по управлению спросом, известна под названием «маркетинг-микс». Естественно, что создание товара с набором полезных свойств, установление приемлемой цены, своевременная доставка товара, постоянное информирование потребителей и их стимулирование требуют комплексных усилий всех подразделений предприятия. При этом учитываются и потенциальные возможности предприятия, и требования рынка.[8]

Ответственность за формирование эффективного маркетинг-микса (маркетинговых  усилий) как механизма управления спросом лежит на конкретном продукт-менеджере. Он использует его при работе на целевом рынке с определенным товаром, группой товаров, продуктовой линией.

 

3.2. Функция маркетинга, система маркетинга, служба маркетинга.

 

Функция маркетинга.

Многие российские предприятия  начинают воспринимать сегодня маркетинг  как новую для них функцию по управлению предприятием. Маркетинговая функция формируется постольку, поскольку происходят изменения в ментальности управления предприятием на всех его уровнях по принципу «от нужд производства — к нуждам рынка».

Ориентация на рынок представляет собой более высокую ступень  в деятельности предприятия, когда  оно, внедряя передовую технологию, выходит на удовлетворение запросов потребителей. Происходит качественно новый скачок. Предприятие становится открытой системой, в которой внутренние процессы в значительной мере взаимосвязаны и зависят от того, что происходит вокруг предприятия.[4]

Все решения по управлению начинают приниматься, исходя из: