Сервисное обслуживание

Чаще крупные фирмы  и предприятия имеют более  сложные схемы реализации сбыта  и поставок. Для каждого обобщенного  производителя на макроуровне решается задача идентификации величины торговых зон, сфер обслуживания. Иногда выделяют макро и микроуровни логистического обслуживания.

При макроуровне для отдельных  компонентов логистической деятельности. На макроуровне осуществляется идентификация  сегментов и групп потребителей по географическим зонам или характеру  обслуживания.

При идентификации групп  потребителей по торговым сегментам  или зонам в первую очередь  руководствуются характером сервиса  и географическим фактором. На основании  такого анализа определяются зоны доступности  логистического обслуживания, осуществляется группировка и определяется его  уровень. При распределении потребителей по торговым зонам руководствуются  также объемом и характером деловых  операций, платежеспособностью, потребным  уровнем обслуживания и другими  факторами.

При определении оптимальных  зон обслуживания – торговых сегментов, - помимо классических методов решения  производственно-транспортных задач, применяют эвристические подходы, например, теорию нечетких множеств.

Используя ранее описанный  показатель – уровень логистического обслуживания можно оптимизировать ранее созданную систему сервиса, используя математический аппарат.

Начиная от 70% и выше, затраты  сервиса растут экспоненциально  в зависимости от уровня обслуживания, а при уровне обслуживания 90% и  выше сервис становится невыгодным. Специалисты  подсчитали, что при повышении уровня обслуживания от 95 до 97% экономический эффект повышается на 2%, а расходы возрастают на 14%.

С другой стороны, снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса. Эта зависимость также  может быть представлена графиком.

Таким образом, рост конкурентоспособности  компании, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной  стороны, снижением потерь на рынке, а с другой – повышением расходов на сервис. Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной  величины уровня обслуживания.

Для определения оптимального уровня обслуживания осуществляется своеобразная балансировка расходов, доходов и  прибыли, реализуется принцип компромиссного решения, при котором фирмы прилагают  усилия, чтобы достигнуть наилучшего соотношения между ценами и уровнем  обслуживания, между расходами и  доходами. По существу, эта процедура  сводится к тому, что сопоставляются затраты, связанные с увеличением  уровня обслуживания, с потерями доходов  на рынке продажи, которые растут при уменьшении числа услуг. В  итоге балансировки находится некоторый  оптимум уровня обслуживания. Клиент несет потери в зависимости от уровня обслуживания.

Вследствие трудностей поиска и практической реализации оптимального уровня обслуживания посреднические фирмы  и их клиентура ориентируется  на «достаточно хорошие решения» – на удовлетворительный баланс расходов и доходов. Нередко при определении  масштабов услуг по требованию потребителей исходят из ограниченных бюджетных  возможностей потребителя и некоторого предельного уровня сервиса.

 

 

5. Сервисное обслуживание  компьютерной техники

 

Компания «Айтекс» надежное и быстрое обслуживание компьютеров в Екатеринбурге. Компания Айтекс — это команда профессионалов в области информационных технологий, оказывающая полный спектр услуг от разработки сайта и продвижения до автоматизации бизнеса.

Заключая договор аутсорсинга, важно выбрать надежного партнера, так как от эффективности его  работы будет зависеть благополучие вашей фирмы. Существует много организаций, занимающихся обслуживанием компьютеров  в Екатеринбурге, но не все из них  способны произвести работы необходимого качества в кратчайшие сроки. Сотрудники компании «Айтекс» понимают, каких проблем стоят сбои сети, утечки данных или некорректная работа технопарка, поэтому подходят к своей работе максимально ответственно.

Перед большинством компаний - аутсорсеров, занимающихся обслуживанием компьютеров в Екатеринбурге, «Айтекс» обладает рядом преимуществ. Техническое обслуживание компьютеров компанией не только устраняет неисправности, но и предполагает плановые выезды, во время которых сотрудники, не задают вопросов вроде «а все ли у вас в порядке», а проводят диагностирование каждого компьютера из технопарка. Оно состоит из 15 действий и позволяет с большой точностью определить состояние компьютера.

В компании работает большой  штат сотрудников с узкой спецификацией  и многолетним опытом, позволяющим  решить практически любую проблему в кратчайшие сроки. Для вашего удобства работают два телефона технической  поддержки: один – для решения  проблем с ПО и «железом», а второй – для решения проблем с программами 1С, ведь сбои в них равносильны неработающему компьютеру. Особое внимание уделяется наладке локальной сети, обеспечивающей слаженную и комфортную работу всех сотрудников вашей фирмы.

Системных администраторов  фирмы развозят водители, что позволяет  им быстро приезжать на вызов.

Компания «Айтекс» является поставщиком запчастей для компьютеров, что позволяет решать проблемы с поломками без больших временных потерь: мы просто привозим клиенту деталь и заменяем ее, без предварительной оплаты. Также в своей работе сотрудники ориентируются на самое распространенное программное обеспечение и «железо». Кто-то счел бы такой подход минусом, однако именно он позволяет досконально знать сферу своей деятельности и проводить работу наиболее эффективным образом. По этим причинам компании «Айтекс» удается профессионально решать множество задач:

- Сервисное абонентское  обслуживание компьютеров, серверов  и локальных сетей;

- Ремонт, настройка и модернизация  серверов;

- Установка и настройка  ПО;

- Защита от вирусов;

- И многое другое.

Направления деятельности компании «Айтекс»:

1. Создание сайтов;

2. Продвижение сайтов;

3. Внедрение и сопровождение 1С;

4. Разработка программного обеспечения;

5. Обслуживание компьютеров и компьютерной техники;

6. Продажа компьютерной техники;

7. Мультимедиа презентации;

8. Программное обеспечение;

9. Автоматизация розничной торговли;

10. Видеопроизводство;

11 Интернет-отчетность.

Благодаря такому подходу, компания «Айтекс» является одной из лучших компаний по обслуживанию компьютеров в Екатеринбурге. Качество, скорость и профессионализм – это тот уровень сервиса, который получают все, кто решил доверять профессионалам!

 

 

Заключение

сервисное обслуживание компьютерная техника логистический

Деятельность производителя  любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так  и сбытового назначения, обречена на неудачу, если не организован должным  образом высококачественный сервис.

Раньше сервис был одним  из наиболее отсталых сфер производственно-сбытовой деятельности отечественных предприятий  и объединений, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Вследствие устойчивости менталитета прошлых лет, сложившегося у производственников в условиях дефицитного рынка, в силу которого они не интересовались судьбой своих изделий, покинувших заводскую территорию, организация требуемого сервиса представляет собой сложную задачу. Ее решение облегчается наличием богатого мирового опыта сервисной деятельности, использовать который с учетом специфики российских условий настоятельно необходимо.

Сервис должен быть обещан покупателю. Иначе говоря, текст  с описанием содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателей данного  сегмента рынка. Предварительно следует  изучить, какой именно уровень сервиса  покупатели этого сегмента считают  отличным.

Гарантии сервиса и  его качества должны быть более обширными, чем ожидает покупатель. В этом случае они вызывают положительные  эмоции и стремление продолжать контакт  с источником таких эмоций. Любые, даже мимолетные, контракты с покупателем  должны развивать и закреплять положительную  оценку покупателем службы сервиса  предприятия.