Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Мая 2012 в 18:48, курсовая работа
Сервис - это особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей отдельных людей, социальных групп, организаций путем оказания услуг.
Сервисная деятельность способна надстраиваться над другой деятельностью как над своим фундаментом. Основная деятельность (например, производство) как бы задаёт условия (рамки) появления, существования и усложнения надстраивающейся сервисной деятельности. Эта особенность сервисной деятельности формирует огромный потенциал для развития сервиса и выхода его на передовые позиции среди всех культурных видов деятельности, что дает основания говорить о начале сервисной цивилизации.
Введение……………………………………………………………………..…….3
I. Роль сервиса в товарной политике………………………... ……………….....5
II. Виды и содержание сервиса…………………………………………………7
III. Анализ и организация сервисного обслуживания на предприятии ООО «ВЕХА»………………………………………………………………………….14
3.1. Анализ предприятия ООО «Веха»…………………………………14
3.2. Организация сервисного обслуживания на предприятии ООО «ВЕХА»…………………………………………………………………………16
Заключение………………………………………………………………………25
Литература…………………………………………………...………………….27
Приложения……………………………………