Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2013 в 14:10, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – исследовать теоретические и практические аспекты организации сервиса на торговом предприятии, дать рекомендации по его совершенствованию.
Задачи курсовой работы:
- выявить цели, задачи, виды товарной политики;
- изучить сервис в системе товарной политики торгового предприятия;
- исследовать товарную политику гипермаркета «Бегемот»;
- провести анализ сервиса в гипермаркете детских игрушек «Бегемот»;
ВВЕДЕНИЕ…………………………………….………………………………
3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ………………………………………………...
6
1.1. Товарная политика: цели, задачи, виды…………………………………………………………………………
6
1.2. Сервис в системе товарной политики торгового предприятия………………………………………………………………...
11
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ СЕРВИСА В ГИПЕРМАРКЕТЕ ДЕТСКИХ ИГРУШЕК «БЕГЕМОТ»………………………………………………………..
17
2.1. Исследование товарной политики гипермаркета «Бегемот»…………………………………………………………………...
17
2.2. Анализ сервиса в гипермаркете детских игрушек «Бегемот»…………………………………………………………………...
20
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСА В ГИПЕРМАРКЕТЕ «БЕГЕМОТ»
27
3.1. Рекомендации по совершенствованию услуг гипермаркета………..
27
3.2. Обоснование предложенных рекомендаций ………………………...
29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..…………
31
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………..……………
ФГБОУ ВПО «ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙУНИВЕРСИТЕТ»
РЕЦЕНЗИЯ
НА КУРСОВУЮ РАБОТУ
студента______________________
______________________________
(Фамилия, имя, отчество)
Факультет экономики и управления
Кафедра менеджмента и маркетинга
Тема курсовой работы
______________________________
Содержание рецензии
______________________________
Научный руководитель _______________ к.с.н., доцент кафедры менеджмента
и маркетинга О.В. Опрятова
Информация о работе Сервис в системе товарной политики торгового предприятия