Роль социальных сетей в маркетинговой деятельности компании

Роль социальных сетей в маркетинговой деятельности компании

Содержание

Введение

1. Маркетинг в социальных  сетях

1.1. Понятие и виды социальных  сетей

1.2. Тенденции развития  социальных сетей

1.3. Технологии продвижения  в социальных сетях

2. Описание хозяйственной  деятельности маркетингового и интернет-агентства WebStar Studio

2.1. Общая характеристика  предприятия

2.2. Управление маркетингом  и сбытом на предприятии

3. Роль социальных сетей  для продвижения товаров и  услуг компаний Республики Коми

3.1. Размещение рекламы  в социальной сети

3.2. Создание группы в  социальной сети как способ  продвижения товаров и услуг

3.3. Отношение пользователей  к рекламе в социальных сетях

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

 

 

Новым пока малоизученным  направлением является использование  социальных сетей в маркетинге. Социальные сети представляют собой новый метод  маркетинговых коммуникаций и продаж, в настоящее время интенсивно развивающийся и дающий новые  методы коммуникаций с потребителем. Сформировавшиеся в Интернете за последние несколько лет социальные сети оказывают всё большее влияние  на общественное мнение.

Социальные сети в Интернете  находятся на пике популярности и  уже стали объектом внимания исследователей. Открываются новые возможности  для их использования. Они становятся неотъемлемой частью бизнеса.

Цель написания дипломной  работы заключается в определении  роли социальных сетей для компаний с точки зрения размещения рекламы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Ознакомиться с понятием социальной сети как новым направлением коммуникации в Интернете;

2. Изучить тенденции развития социальных сетей в сети Интернет в пределах РФ и Республике Коми;

3. Рассмотреть технологии продвижения товаров и услуг в социальных сетях;

4. Изучить условия для размещения баннерной рекламы в социальных сетях;

5. Выявить отношение пользователей социальных сетей к рекламе, размещаемой в них.

При написании работы были использованы материалы аналитических журналов, ресурсы Интернет источников, информация с официальных источников Интернет-агентств, специализированная литература. Также в рамках дипломной работы используются результаты исследования, которое было проведено во время прохождения производственной практики в маркетинговом и Интернет-агентстве WebStar Studio, а именно изучение мнения представителей компаний г.Сыктывкара, размещавших баннерную рекламу в социальных сетях, а также тех компаний, представители которых создали группы в социальных сетях для предоставления информации пользователям.

 Все таблицы, приведенные  в работе, составлены самостоятельно  на основе информации, полученной  в ходе изучения аналитической  литературы. Таблицы и рисунки, написанные другими авторами, отмечены сноской.

Работа состоит из трех глав. В первой описано понятие  социальных сетей. Дана полная характеристика нового направления коммуникаций в  сфере Интернет, а также рассмотрены  тенденции развития социальных сетей  в России и по Республике Коми. Также  в рамках этой главы рассмотрены  наиболее эффективные способы продвижения  товаров и услуг предприятий. Во второй главе описана производственно-хозяйственная  деятельность предприятия, которое  участвует в процессе создания и  продвижения сайтов. Маркетинговое и Интернет-агентство WebStar Studio специализируется на изготовлении, продвижении и поддержке веб-сайтов, организации и проведении маркетинговых исследований и оказании рекламных услуг. Третья глава описывает результаты исследования, проведенного с целью изучения условий работы рекламодателей с социальными сетями и выявления мнений пользователей сетей. Для достижения данной цели был проведен ряд интервью с представителями социальных сетей Одноклассники.ру и Вконтакте.ру в Республике Коми, а также анкетирование с жителями города Сыктывкара, которые зарегистрированы в социальных сетях, с целью определения их отношения к рекламе, которая размещается на страничках социальных сетей.

По результатам проведенного исследования был выявлен уровень  возможного потенциала социальных сетей  в республике Коми, а также уровень  эффективности данного направления  коммуникаций с потребителями  для рекламодателей.

1. Маркетинг в социальных сетях

1.1. Понятие и  виды социальных сетей

Социальная сеть — это  социальная структура, которая состоит  из узлов (отдельные люди, группы людей  или сообщества), соединенных между  собой одним или несколькими  вариантами с помощью социальных связей [16].

Социальная сеть направлена на построение сообществ в Интернете, в которые входят люди со схожими  интересами и/или деятельностью. Связь  осуществляется посредством сервиса  внутренней почты или мгновенного  обмена сообщениями.

Также бывают социальные сети для поиска не только людей по интересам, но и самих объектов этих интересов: веб-сайтов, прослушиваемой музыки и т. п. [10].

Структура

Обычно на сайте сети возможно указать информацию о себе (дату рождения, школу, вуз, любимые занятия и другое), по которой аккаунт пользователя смогут найти другие участники. Различаются открытые и закрытые социальные сети. Одна из обычных черт социальных сетей — система «друзей» и «групп».

Внутри социального ПО можно выделить две группы программных инструментов: коммуникационные и интерактивные.

Коммуникационные инструменты  применяются для записи, хранения и представления коммуникационных данных, чаще всего в текстовом  виде, а также в аудио- и видеоформатах.

Интерактивные инструменты  применяются для поддержки опосредованного  данными (различных медиаформатов) взаимодействия между отдельными пользователями и их группами. В отличие от коммуникационных инструментов, акцент делается на поддержке связности пользователей и механизмов общения между ними. В противоположность коммуникационным инструментам, которые являются обычно асинхронными, интерактивные инструменты преимущественно синхронны, позволяя взаимодействовать пользователям в режиме реального времени (как в случае интернет-телефонии, видеочатов и т. п.) либо почти синхронно (службы мгновенного обмена сообщений, текстовые чаты и т. п.) [22].

 Можно назвать следующие примеры программных систем, которые относятся к социальному ПО:

- Системы мгновенного  обмена сообщениями (IM — Instant messaging) позволяют общаться с другим пользователем через сеть в режиме реального времени (в относительно защищенном режиме). К наиболее популярным из них можно отнести Skype, ICQ, Yahoo! Messenger, MSN Messenger, AOL Instant Messenger, Miranda IM. К системам, ориентированным на бизнес, можно отнести IBM Lotus Sametime, Microsoft Messenger и Jabber.

- Интернет-чаты (IRC — Internet Relay Chat) позволяют одновременно нескольким пользователям общаться в режиме реального времени.

- Интернет-форумы пришли на смену электронным конференциям (возникшим до появления WWW). Пользователь форума может предлагать свою «тему» для обсуждения, доступную для других. Другие пользователи могут просматривать тему и оставлять свои комментарии в режиме последовательной записи.

- Веб-блоги (web logs), или кратко блоги, можно рассматривать как личные онлайн-журналы отдельных пользователей. Владелец блога может размещать сообщения в своем журнале, в то время как другие пользователи (читатели) могут оставлять к ним свои комментарии.

- Вики-справочники (wiki), или просто вики, — по-сути, веб-сайты, содержимое которых может редактироваться посетителями сайта. Наиболее известный пример — Википедия [23].

стр: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64

Крупнейшие сети

В разных регионах популярность социальных сетей различна. Так, сети MySpace, Facebook, Twitter и LinkedIn более популярны и распространены в Северной Америке.

Другие популярные сети:

· Nexopia (Канада);

· Bebo (Великобритания);

· Facebook, Hi5, dol2day (Германия), Tagged.com (англ.), XING (англ.) и Skyrock (в разных странах Европы);

· Public Broadcasting Service, Orkut, Facebook и Hi5 (Южная и Центральная Америки);

· Friendster, Multiply, Orkut, Xiaonei и Cyworld (Азия) [22].

Среди русскоязычных социальных сетей выделяют:

· В Контакте

· Мой Круг

· Мой Мир@mail.ru

· Одноклассники.ru

· Живой Журнал [22].

Виды социальных сетей

Существует множество  классификаций социальных сетей. Рассмотрим некоторые их них.

1) По типу социальные сети бывают:

- Для поиска людей (Одноклассники.ру)

- Для развлечения (ВКонтакте)

- Для работы и бизнеса (МойКруг)

- Для сбора новостей (news2.ru)

- Для сбора закладок (БобрДобр)

- Для видео (YouTube)

- Для аудио (Last.fm)

- Для фото (FiXX.RU)

- Нишевые социальные сети (Хабрахабр, drugme, geni и другие) [2].

Все социальные сети разделяются  по типу. Есть сети для поиска людей: одноклассников, однокурсников, коллег и других людей. Есть бизнес-сети, для поиска работы, партнёров, профессионального общения и других деловых вопросов. Некоторые сети основаны на видеоматеиалах, некоторые на аудио, а именно музыки, некоторые на фото. Есть и нишевые сети, которые могут не попадать под вышеперечисленные категории.

2) По открытости информации:

- Открытые (FaceBook)

- Смешанные (ПРО2)

- Закрытые (PlayboyU.com)

Кроме того, в разных сетях  по-разному относятся к политике открытости информации. Большинство  сетей на данный момент открытые, но есть и закрытые, куда люди попадают только по приглашению. Закрытые сети только начинают появляться, но уже  можно ожидать их популярность через  несколько лет, людям, естественно, нравится всё запретное и труднодоступное [2].

стр: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64

 Также условно сети можно разделить по географической ориентации: мировые или для конкретной страны.

3) По географическому охвату:

- Мир (MySpace)

- Страна (Connect.com.ua)

- Регион [2].

Подвиды

Помимо перечисленных  социальных сетей имеются следующие  типы ресурсов в формате Веб 2.0 [22]:

Социальные закладки (social bookmarking). Некоторые веб-сайты позволяют пользователям предоставлять в распоряжение других список закладок или популярных веб-сайтов. Такие сайты также могут использоваться для поиска пользователей с общими интересами. Пример: Delicious.

Социальные каталоги (social cataloging) напоминают социальные закладки, но ориентированы на использование в академической сфере, позволяя пользователям работать с базами данных цитат из научных статей. Примеры: Academic Search Premier, LexisNexis Academic University, CiteULike, Connotea.

Социальные библиотеки представляют собой приложения, позволяющие посетителям оставлять ссылки на их коллекции, книги, аудиозаписи и т. п., доступные другим. Предусмотрена поддержка системы рекомендаций, рейтингов и т. п. Примеры: discogs.com, IMDb.com.

Многопользовательские сетевые игры (Massively Multiplayer Online Games) имитируют виртуальные миры с различными системами подсчёта очков, уровней, состязательности, победителей и проигравших. Пример: World of Warcraft.

Жилищные социальные сети для создания кооперативов (kooperativ). Обязательным условием нахождения и вступления в эти социальные сети является оффлайн-подписание договора на вступление в Жилищные кооперативы. То есть целью создания таких социальных сетей является объединение граждан для дальнейшего строительства своего кооперативного дома. Пример:vkooperative.

Также социальные сети делят  на сервисные и коммерческие.

Сервисные социальные сети позволяют пользователям объединяться в он-лайн режиме вокруг общих для них интересов, увлечений или по различным поводам. Например, некоторые сайты предоставляют сервисы, с помощью которых пользователи могут размещать для общего доступа персональную информацию, необходимую для поиска партнеров. Примеры: LinkedIn, В Контакте.

Коммерческие социальные сети ориентированы на поддержку  бизнес-транзакций и формирование доверия людей к брендам на основе учёта их мнений о продукте, о том, как сделать его лучше и т. п., тем самым позволяя потребителям участвовать в продвижении продукта и расширяя их осведомленность [6].

1.2. Тенденции развития социальных сетей

В последние годы внедрение  Интернет-технологий и услуг в России идет достаточно высокими тепами. Достаточно сказать, что количество пользователей Интернета за это время увеличилось с нескольких десятков тысяч до более одного миллиона и продолжает неуклонно расти. В целом в развитии Интернета в России наблюдаются те же тенденции, что и в мире. Однако существуют некоторые национальные особенности, определяемые уровнем общего экономического развития, развитием систем и сетей связи, покупательной способностью населения, демографическими особенностями населения и другими факторами. Анализ структуры современного мирового пользовательского сообщества позволит сделать необходимые для обеспечения позитивного развития российского сектора сети Интернет выводы [15].