Роль рекламы в деятельности предприятия на примере ООО "Эльдорадо

24 марта 2009 года в компании  «Эльдорадо» была принята Политика  корпоративного волонтёрства. Ее  задача - упорядочить и систематизировать  волонтёрские инициативы, получившие  в прошедшем году распространение во всех регионах деятельности компании.

Наличие Политики не ставит перед собой цель формализации волонтёрских инициатив. Политика нужна для того, чтобы подсказать сотрудникам способы решения проблем конкретных людей в тех местах, где они живут и работают. Кроме того, принимая Политику, компания «Эльдорадо» определила для себя формы поддержки корпоративного волонтёрства как материального, так и нематериального характера.

Корпоративное волонтёрство является частью корпоративной культуры и предполагает добровольную деятельность работников на благо общества при поддержке и поощрении со стороны компании. Добровольчество является не просто добрым делом, оно позволяет сотрудникам участвовать в решении общественных задач, внося свой вклад в решение проблем региона.

Благодаря корпоративному волонтёрству «Эльдорадо» укрепляет свою репутацию в регионах присутствия как социально ответственная компания.

Стимулируя своих сотрудников принимать личное участие в решении социально значимых проблем в регионах деятельности, «Эльдорадо» способствует формированию чувства личной ответственности и стремления участвовать в общественных событиях.

Одной из форм поддержки является организация внутрикорпоративного конкурса по выявлению самого значимого проекта в сфере корпоративной социальной ответственности и выбор «Самого социально ответственного региона». Волонтёрские программы Эльдорадо реализуются под девизом «У доброты нет кризиса!»

Программы повышения лояльности клиентов: дополнительный сервис

Не секрет, что многие фирмы-производители дают гарантию всего на один год. Что делать, если техника сломалась по истечении этого срока? Сколько будут стоить запчасти и ремонт? Как доставить крупную технику в мастерскую?

Компания подумало о спокойствии своих клиентов: в ЭЛЬДОРАДО существует универсальная Программа Дополнительного Сервиса (ПДС), цель которой -- обеспечение комплекса услуг, связанных с бесплатной диагностикой и обслуживанием клиентского товара.

Что такое Программа Дополнительного Сервиса? Сертификат Программы Дополнительного Сервиса -- это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах ЭЛЬДОРАДО техники. Если клиент приобретет ПДС, то ему не придется думать о том, сколько стоит ремонт, доставка, запасные части. Клиенту нужно будет просто позвонить в компанию, и она все организует.

Делая серьезные инвестиции в качество своего быта, клиенты требуют необходимую надежную защиту вложенных средств. Высококачественная техника нуждается в квалифицированном обслуживании, особенно после окончания срока заводской гарантии. Программа компании защищает покупателей от мастеров-одиночек, а также от вымогательств мастеров сервисных центров.

Обозначим основные преимущества программы:

- в течение всего срока  действия ПДС все сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно;

- если товар окажется  не пригодным к ремонту, компания  заменит его на новое изделие  той же фирмы-производителя той  же модели. Если данная модель  товара больше не производится  или не продается в магазинах ЭЛЬДОРАДО, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой;

- каждые полгода квалифицированные  мастера производят диагностику  аппаратуры и необходимую чистку;

- разветвленная сеть сервисных  центров обеспечит качественное обслуживание в регионе проживания покупателя, даже если он переедет;

- сертификат ПДС можно  подарить вместе с техникой! ПДС  сэкономит время и деньги покупателя, являясь самым лучшим доказательством  заботы.

Сроки действия программы следующие. Покупатель может выбрать сертификат Программы Дополнительного Сервиса сроком действия в 2 или 3 года. Цена ПДС зависит от стоимости приобретаемого товара (таблица 1).

Таблица 1

Условия Программы Дополнительного Сервиса

от	до		2 года	3 года
до 5860р.	659р.		1 199р.
5 860р.	11 720р.		979р.	1 649р.
11 720р.	20 510р.		1 649р.	2 599р.
20 510р.	29 300р.		2 399р.	3 399р.
29 300р.	58 00р.		3 399р.	5 099р.
от 58600р.	66 699р.		5 099р.	10 399р.

Перечень категорий товаров, участвующих в программе, ограничен. Действие Сертификата распространяется на определенные группы товаров, цена которых превышает 1000 рублей (с учетом скидок).

Обслуживание техники в рамках Программы Дополнительного сервиса в Московской области осуществляется в радиусе 50 км от МКАД.

По всем вопросам в рамках обслуживания ПДС покупатели могут обращаться по телефону, указанному на сертификате ПДС, или в "Национальную Сервисную Компанию". Контактный телефон: 8-800-555-1000 Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Приобрести сертификат ПДС можно и при покупке товара в Интернет-магазине. При приобретении товара в Интернет-магазине в случае, если покупатель выбрал товар, подпадающий под действие Программы Дополнительного Сервиса, то в корзине к этому товару будет автоматически предложено приобрести сертификат ПДС на 2 или 3 года.

 

 

2.2.Рекламные акции  и маркетинговые ходы ООО «Эльдорадо»

Рекламные кампании

В 2007 году «Эльдорадо» совместно с рекламным агентством Instinct начали имиджевую рекламную кампанию, акцентирующую внимание на том, что «Эльдорадо» — это не только «территория низких цен», но и сеть магазинов, где интересы клиента ставят превыше всего. В этом стиле снято несколько серий рекламных роликов с резидентом Comedy Club Вадимом Галыгиным в главной роли под девизами «Учитесь как надо!», «Мы не будем читать Вам лекций», «Зачётные цены», «Сливаем все» и др.

Компания стала первым ритейлером бытовой техники в России, который организовал утилизацию бытовой техники в федеральном масштабе.С октября 2010 года по конец 2012 года компания провела пять акций федерального масштаба по утилизации бытовой техники и электроники в обмен на приобретение товаров в магазинах сети. Эта активность вызвала одобрение и поддержку со стороны Greenpeace В результате суммарно под акцию попало более 1 миллиона единиц бытовой техники, которая была сдана частными лицами.

       Среди утилизируемой техники встречались и уникальные образцы старой бытовой техники. С их использованием компания запустила "Музей истории бытовой техники и электроники" в одном из магазинов сети.

Также в рекламной практике Эльдорадо было не мало каверзных случаев

Таких как этот. На плакатах «Эльдорадо», размещенных на щитах, изображен пылесос LG и слоган «Пыль сосу за копейки», причем слово «пыль», по замыслу авторов рекламы, сливается с фоном и практически не видна. Всё это мы можем няглядно увидеть на рисунке 1

 

 

 

 

 

Рисунок 1

В «войне» с конкурентами эльдорадо проявляет себя находчивой и оригинальной компанией. В известном примере «Эльдорадо vs Техносила» нет указания на конкурирующий бренд. Сеть магазинов «Эльдорадо» сыграла на креативе и месторасположении билборда «Техно-Силы». В крупнейших городах сеть «Техносила» призывала потребителей «не быть лопухом» и «не покупать дороже», а рядом «Эльдорадо» «соглашается» с конкурентом, размещая рекламу того же товара по более низкой цене.

Рисунок 2

 

«Эльдорадо» дарит покупателям праздничные супер цены и рассрочку без переплат! 

Со 2 декабря 2013 года по 12 января 2014 года в «Эльдорадо»

установлены праздничные супер цены на товары самых разных категорий. В акции участвуют крупная бытовая техника, компьютеры и ноутбуки, телевизоры, техника для кухни и многое другое. В преддверии Нового года не упустите выгодный шанс приобрести подарки родным и близким!

Более того, в указанный период в магазинах «Эльдорадо» покупателей ждут специальные условия на товары, участвующие в акции «Рассрочка без переплат»! Ищите товары с акционными ценниками и оформляйте покупку в кредит без первоначального взноса и переплаты!

Например, cтильный 3D-LED-телевизор Samsung UE32F6400, с диагональю экрана 32 дюйма, отображающий высококачественную, четкую картинку с естественной цветопередачей, оснащённый функциями Smart TV, преобразования 2D в 3D, управления жестами и поддержкой Full HD и WiFi – всего за 18 999 рублей* (скидка – 20%)

Функциональный двухкамерный холодильник ELECTROLUX EN53853AX с функцией автоматического размораживания No Frost – всего за 34 999 рублей* (скидка – 10%).

Практичный 16-мегапиксельный фотоаппарат CANON PowerShot A2500 оснащённый 5-кратным оптическим зумом (модель представлена в чёрном и красном исполнении) – всего за 2 499* рублей (скидка – 15%).

Акция действует во всех розничных магазинах «Эльдорадо», интернет-магазине, интернет-гипермаркетах и пунктах интернет-магазина.

ДНИ APPLE В «ЭЛЬДОРАДО»

С 16 по 31 декабря 2013 года все покупатели Apple iPad и iPhone в магазинах «Эльдорадо» получают возможность выиграть одно из трёх путешествий на двоих от «Натали Турс»:

  тур на Кубу (на  двоих)

  тур в Доминикану (на  двоих)

  тур в Мексику (на двоих)

Кроме того, первые 150 покупателей Apple iPad в интернет –магазине «Эльдорадо» гарантированно получат специальный подарок - Apple iPod Shuffle!

Для того, чтобы принять участие в конкурсе, вам потребуется в период с 16 по 31 декабря 2013 года приобрести технику Apple, участвующую в акции, и в период по 26 января 2014 сделать коллаж и написать эссе на тему «Мой лучший день» и отправить Вашу работу на электронный адрес: konkurs@natalie-tours.ru

В акции участвуют: Apple iPhone 5, Apple iPhone 5C, Apple iPhone 5S, Apple iPad mini , Apple iPad, Apple iPad Air и др.

Организатор конкурса: ООО «Натали Турс».

 

Логотип

Рисунок 3

ООО «Эльдорадо» Сменила 4 логотипа. Нынешний — пятый по счёту.

С 1 сентября 1994 по 11 апреля 2004 года логотипом был синий прямоугольник со словом «ЭЛЬДОРАДО» жёлтым шрифтом (вместо буквы О — жёлтый круг с треугольником и внизу две синие полоски).

С 12 апреля 2004 по 11 июня 2006 года логотипом был синий прямоугольник с жёлтой вилкой, рядом слово «ЭЛЬДОРАДО» белым шрифтом.

С 12 июня 2006 по 25 января 2009 года логотипом был чёрный прямоугольник с чёрной вилкой, рядом слово «ЭЛЬДОРАДО» белым шрифтом.

С 26 января 2009 по 18 декабря 2010 года логотипом был красный прямоугольник с красной вилкой, рядом слово «ЭЛЬДОРАДО» белым шрифтом.

С 19 декабря 2010 по настоящее время логотипом является красный прямоугольник с прозрачной вилкой, рядом слово «ЭЛЬДОРАДО» белым шрифтом.

В дизайне, цветовой гамме, оформлении и рекламных роликах Эльдорадо копирует стиль немецкой розничной сети по торговле электроникой Media Markt, из-за чего последняя была вынуждена сменить цвета в России.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Компания «Эльдорадо» — крупнейшая в Восточной Европе розничная сеть по продаже бытовой электроники. Подразделения компании открыты в более чем 300 городах различных регионов России и Украины, общее количество магазинов «Эльдорадо» превышает 450, 28 из них расположены в Москве.

Компания успешно развивается и за пределами Российской Федерации, став крупнейшей розничной сетью по продаже бытовой электроники в Украине, где «Эльдорадо» принадлежат свыше 40 магазинов. Сделав беспрецедентный для Российских розничных сетей шаг, открыв магазин в Польше, компания «Эльдорадо» получила уникальный опыт и научилась работать в условиях жесткой конкуренции с лидирующими европейскими компаниями.

Основными целями рекламы является следующие: сформировать имидж компании «Эльдорадо»  и достичь узнаваемости марки с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Для этого необходимо сообщить потребителям и рекламодателям о существовании марки «Эльдорадо», о свойствах товара, его выгодах, местах и ценах продажи; побудить покупателей испытать новый товар.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.Александров С. Эффективная реклама: учебное пособие. – Чебоксары, 2003. – 80 с.