Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Января 2014 в 16:14, курсовая работа
Наша миссия – удовлетворение Ваших потребностей путем предоставления качественных детских товаров по доступным ценам. «GOLDEN BABY» - молодая, интенсивно развивающаяся сеть магазинов детских товаров.
Каждый сотрудник нашей компании, вне зависимости от того, где он родился, где работает — в Европе или в России, считает, что детство — лучшая пора в жизни человека!
1.Миссия компании
Наша миссия – удовлетворение Ваших потребностей путем предоставления качественных детских товаров по доступным ценам. «GOLDEN BABY» - молодая, интенсивно развивающаяся сеть магазинов детских товаров.
Каждый сотрудник нашей компании, вне зависимости от того, где он родился, где работает — в Европе или в России, считает, что детство — лучшая пора в жизни человека! Но именно от взрослых, окружающих малыша с самого рождения, зависит, каким будет этот маленький человечек, когда вырастет. Мы не гонимся за минимальной ценой — важнейшими для нас являются качество, дизайн и удовольствие от пользования всем, что производится под нашей торговой маркой!
Мы видим основную цель своей деятельности в том, чтобы приносить в дом радость! Чтобы мама ребенка была спокойна и уверена — у ее сына или дочки есть самое лучшее, самое красивое и самое безопасное! Ведь счастливое детство наших детей — это выбор их родителей.
Тогда весь мир детства превращается в страну подарков!
2. Цели компании
Быть устойчивым лидером по производству и сбыту детской одежды к 2015 году.
|
Цель по производству
Разнообразить ассортимент на рынке |
Достичь увеличения продаж |
Поиск квалифицированных сотрудников, разбирающихся в модных тенденциях |
Цели маркетинга
Добиться узнаваемости и заслужить репутацию среди других товаров на рынке |
Привлечение внимания к торговой марке |
Открытие фирменных магазинов в крупных городах Р.Ф.
|
Создание каталогов |
Наружная реклама |
Интернет рассылка |
Реклама на ТВ |
Размещение магазинов в | ||
Оригинальное оформление магазинов | ||
|
Изучение спроса клиентов конкурента |
Выделение наших преимуществ и ориентация на них |
Изучение спроса |
3. Построение матрицы задача исполнитель
Задача/ Исполнитель |
Размещение магазинов в крупных центрах города |
Оригинальное оформление магазинов |
Реклама на ТВ |
Интернет рассылка |
Создание каталогов |
Наружная реклама |
Изучение спроса клиентов конкурентов |
Выделение преимуществ |
Изучение спроса | |
Начальник ОМ |
M1 |
|||||||||
Группа рекламы и PR |
M2 |
|||||||||
M3 |
||||||||||
M4 |
||||||||||
Группа дизайна |
M5 |
|||||||||
M6 |
||||||||||
Группа сбыта |
M7 |
|||||||||
M8 |
||||||||||
Группа маркетинговых исследований |
M9 |
|||||||||
M10 |
||||||||||
M11 |
4 Организационная структура отдела маркетинга.
Положение об отделе маркетинга, должностные инструкции менеджера по маркетингу.
1.Общие положения об отделе маркетинга.
Общая цель-мах развитие роста рынка, повышение роста продаж. Наиболее эффективное производство сбыта продукции.
2. Цели и задачи отдела маркетинга.
Целью отдела маркетинга является создание положительного образа компании, создание известности с целью увеличения сбыта продукции. Для качественного исполнения выше сказанного должна быть получена информация от всех отделов компании. Отдел маркетинга так же обязан предоставить всем подразделениям компании информацию о своей деятельности.
Главные задачи отдела маркетинга:
- Налаживание каналов сбыта продукции.
-Изучение рынка и изучение позиций конкурентов
-Создание известности фирмы
-Составление плана о продвижении товара на рынок
-Исследование потенциальных потребителей
3. Структура отдела маркетинга.
-Группа маркетинговых исследований (1)
-Группа продаж (2)
-Группа работы с клиентами (3)
-Группа управления продуктом (4)
-Группа рекламы (5)
В состав групп 1-4 входят
-Руководитель группы (1)
-Старший аналитик
по разработке продукта (1)
-Аналитик по разработке продукта (1)
-Аналитик исследователь (2)
-Менеджер по работе с клиентами (1)
-Аналитик по сбыту (1)
Итого: 6 человек
В состав группы 5 входят:
-Менеджер по продвижению товар
-Специалист по связям с общественностью (1)
-специалист по рекламе (1)
Итого: 3 человека
Общая численность отдела маркетинга составляет 14 человек (включая начальника отдела маркетинга)
Отчет о работе предоставляется руководителями маркетинговых групп непосредственно начальнику отдела маркетинга, который подчинён заместителю директора по коммерческим вопросам
4.Должностные
инструкции руководителей и
Начальник отдела маркетинга.
-Определяет общие направления деятельности отдела, исходя из общих целей и задач компании.
-Разрабатывает бюджет маркетинга
-Несёт полную ответственность
за результаты деятельности
-При необходимости вносит изменения в структуру отдела
-Руководит процессом изучения рынка
-Выявляет сильные
и слабые стороны
Руководитель групп 1-4
-Организует и принимает участие в изучении общего состояния рынков и тенденции их развития
-Участвует в проведении социальных исследований, по изучению потребностей и отношения потребителей к продукции компании
-Организует и принимает
участие в разработке продукта
и исследованиях позиций
-Организует получение
информации относительно
-Устанавливает контакты
с другими предприятиями,
Старший аналитик по разработке продукта.
-Следит за новыми технологиями
-Осуществляет разработку продукта
-Осуществляет анализ и прогнозирование рынка
-Вырабатывает предложения в области ценовой политики
Менеджер по работе с клиентами.
-Проводит исследования
и выявляет потребности
-Следит за базой
данных клиентов и ее
-Принимает телефонные звонки от клиентов
Аналитик по сбыту
-Осуществляет анализ хода продаж
-Проводит меры по расширению ряда торговых точек
-Налаживает связи с партнерами в городах России
Руководитель группы 5
-Организует и принимает участие в выборе и реализации отдельных методов продвижения товара
-Совместно с руководителем групп 1-4 изучает общее состояние рынков
- Организует получение информации, важной для работы группы рекламы
Аналитик по продвижению товара.
-Участвует в организации тестирования новых товаров
- Осуществляет оценки
эффективности применяемых
-Принимает и анализирует рекламные идеи, предоставленные специалистами по рекламе
Специалист по связям с общественностью
-Осуществляет деловые
контакты с рекламными подразде
-Готовит и проводит семинары, выставки, презентации
-Проводит планирование и проведение PR-компаний
Специалист по рекламе
-планирует и осуществляет рекламные кампании
-Осуществляет выбор методов стимулирования (скидки)
-Составляет анкеты для изучения потребностей потребителя
-Разрабатывает фирменный стиль продукта (товарный знак, логотип, упаковка)
5. Обоснование товара и рынка
В основе концепции розничной сети «GOLDEN BABY» лежит идея создания магазина детских товаров рядом с домом. Мы предлагаем Вам товары высокого качества в сочетании с качественным обслуживанием. Главный принцип работы нашей компании – все внимание клиенту!
Любовь мамы к своему малышу безгранична, и родители всегда стремятся дать своему ребенку все самое лучшее, сделать его детство еще более счастливым и безоблачным, чем было у них, и наша главная задача помочь им в этом!
6. Анкетирование
Определение основных требований потенциальных потребителей к товару. Расчет рейтинга свойств
Свойства |
Н.В 1 |
В 0,5 |
М.В 0,2 |
Не важно 0 |
Рейтинг |
1)Цена |
///// |
/ |
/ |
/ |
(5*1)+(1*0.5)+(1*0.2)+0=5.7 |
2)Материал |
///// |
/ |
/ |
(5*1)+(1*0.5)+0=5.5 | |
3)Дизайн |
//// |
/ |
/ |
/ |
(4*1)+(1*0.5)+(1*0.2)+0=4.7 |
4)Цвет |
///// |
/ |
/ |
/ |
(5*1)+(1*0.5)+(1*0.2)+0=5.7 |
5)Важен ли бренд? |
/ |
/ |
/ |
/// |
(1*1)+(1*0.5)+(1*0.2)+0=1.7 |
6)Упаковка |
/ |
/ |
/ |
//// |
(1*1)+(1*0.5)+(1*0.2)+0=1.7 |
7)Сезонность одежды |
//// |
/ |
/ |
/// |
(4*1)+(1*05)+(1*0.2)+0=4.7 |
8)Застежки |
//////// |
// |
/ |
/ |
(8*1)+(2*0.5)+(1*0.2)+0=9.2 |
9)Размеры |
/ |
/ |
/ |
/ |
1+0.5+0.2+0=1.7 |
10)Доступность |
/////// |
/// |
// |
/// |
(7*1)+(3*0.5)+(2*0.2)+0=8.9 |