Разработка плана маркетинга предприятия

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Новгородский государственный  университет имени Ярослава Мудрого»

_________________________________________________________________

 

Кафедра Маркетинга и управления персоналом

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Управление  маркетингом»

на тему: Разработка плана маркетинга предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проверил:

к.э.н., доцент Васильева И.С.

 

Выполнил:

студентка группы 7671

Юрьева Н.И.

 

 

 

 

 

 

Великий Новгород

2011 

Содержание

                             

3 6 6 7 9 15 15 19 24 24 32 34 40 43

Введение……………………………………………………………………….

Глава 1 Теоретические аспекты  планирования и плана маркетинга……...

1.1 Маркетинговое планирование………..……………………………..........

1.2 Основные понятия плана маркетинга………………………...................

1.3  Теоретическая разработка  плана маркетинга…………………………..

Глава 2   Организационно-экономическая характеристика предприятия...

2.1 Организационная характеристика  ООО «Малина Тур»………………..

2.2 Анализ экономической  деятельности турфирмы «Малина  Тур»...........

Глава 3 Разработка плана  маркетинга турфирмы «Малина Тур» ………...

3.1 Маркетинговый план  ООО «Малина Тур»………………………...........

3.2 SWOT-анализ ……………………………………………………..............

3.4 Разработка рекомендации по усовершенствованию плана маркетинга

Заключение…………………………………………………………….……...

Список литературы…………………………………………………………...

                            

                                                            

ВВЕДЕНИЕ

Данная тема достаточно актуальна  в рамках современных условий, сложившихся  в сфере туризма, так как сегодня  туризм возглавляет список важнейших  социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей  планете. Его благотворное влияние  на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных  отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Маркетинг в туризме – это  система управления и организации  деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных  видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью  получения прибыли на основе повышения  качества туристского продукта и  учета процессов, которые протекают  на мировом туристском рынке.

При росте и постоянном изменении  туристского рынка конкуренция  чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены  сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий  нуждается в возрастающем числе  профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных  реагировать на растущие потребности  потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация  маркетинга различных организаций  и предприятий. Поэтому концепция  маркетинга в туризме носит более  чем где-либо, целостный и всеобъемлющий  характер.

Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович  А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.;Гаранин Н.И. и другие.

Что касаемо степени изученности  данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись  в производственной сфере, маркетинг  достаточно длительное время не находил  соответствующего применения в сфере  туризма. Однако возрастание конкуренции  в туристской деятельности привели  к необходимости скорейшего внедрения  основных элементов маркетинга в  практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого маркетинг в туризме  имеет целый ряд характерных  черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление  маркетинга как науки и учебной  дисциплины.

Цель данной курсовой работы - изучение особенностей маркетинга и разработки плана маркетинга на предприятиях туристской сферы.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность маркетинга  в туристической фирме «Малина  Тур»;

- рассмотреть особенности использования  маркетинга в турфирме «Малина  Тур»;

- провести SWOT-анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере туристической фирмы «Малина Тур» ;

- разработать рекомендации для  успешного ведения маркетинговой  деятельности ООО «Малина Тур»

Объектом в данной курсовой работе является туристское агентство «Малина  Тур», на основе данных которой проводились  исследования с целью достижения вышепоставленной цели.

Предметом – особенности маркетинга и разработка плана маркетинга в  туризме.

Методология исследования, при помощи которой была написана данная работа, следующая: социологический, эмпирический и аналитический.

При написании данной работы использовались научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и научная литература.

Работа структурно состоит из введения, трех глав и заключения, изложенных на 37 страницах.

Курсовая работа состоит  из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении раскрывается актуальность темы, определяются цели и задачи исследования, а также  объект и предмет.

В первой главе рассматриваются  понятия маркетинга, его содержание и концепции, а так же основные вопросы планирования и плана  маркетинга.

Во второй главе работы представлены финансово-экономические  показатели деятельности на туристической  фирме «Малина Тур». Так же в данной главе приведен анализ маркетинговой деятельности турфирмы.

В третьей главе рассматривается  маркетинговый план ООО «Малина  Тур». Проведен SWOT-анализ турфирмы, а так же представлены предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности и плана маркетинга для туристической фирмы «Малина Тур»

В заключение работы подведены  итоги и сделаны основные выводы.

 

 

 

 

 

 

 

 

Теоретические аспекты  планирования и плана маркетинга

1. Маркетинговое планирование

 

Термин "планирование маркетинга" используется для описания методов  применения ресурсов маркетинга для  достижения маркетинговых целей. Звучит это просто, но реальный процесс  достаточно сложен. Каждая компания располагает  специфическими ресурсами и преследует определенные цели, которые к тому же изменяются во времени. Маркетинговое  планирование используется для сегментирования  рынка, определения его состояния, прогнозирования его роста и  планирования жизнеспособной рыночной доли внутри каждого сегмента.

Процесс планирования включает в себя:

• выполнение маркетинговых исследований внутри и вне фирмы;
• анализ сильных и слабых сторон компании;
• предположения;
• прогнозы;
• установление маркетинговых целей;
• разработку стратегий маркетинга;
• определение программ;
• составление бюджетов;
• пересмотр результатов и целей, стратегий и программ.

Основными задачами маркетингового планирования является: улучшить использование ресурсов компании для установления маркетинговых  возможностей; укрепить командный дух  и единство компании; оказать помощь в достижении корпоративных задач.

И, в дополнение, маркетинговые  исследования как часть процесса планирования позволяют сформировать информационную базу для реализации текущих и будущих проектов.

1.2 Основные понятия  плана маркетинга

Маркетинговый план — важнейшая часть плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы. (Джона Вествуда)

В традиционном планировании планы  обычно подразделяются в зависимости  от того, на какой период времени  они рассчитаны, например:

• долгосрочные планы;
• среднесрочные планы;
• краткосрочные планы.

Универсального определения периодов планирования не существует. Долгосрочные и среднесрочные планы часто называют «стратегическими», потому что в них рассматриваются рассчитанные на длительный период времени стратегии бизнеса, краткосрочные планы часто называют «корпоративными» или «бизнес-планами», так как они являются руководством для повседневной деятельности. Использование того или иного плана зависит от того, чем занимается компания, какие рынки она обслуживает и насколько необходимо ей планирование выпуска продукции в будущем.

Долгосрочное планирование направлено на оценку общих экономических и деловых тенденций на много лет вперед. Оно определяет направленные на обеспечение роста соответствующие долгосрочным ее задачам стратегии компании, что имеет особое значение для предприятий таких отраслей, как оборонная промышленность, космонавтика и фармацевтика (в которых сроки освоения новой продукции достигают 5-10 лет). В этих отраслях долгосрочное планирование охватывает период 10-20 лет. Однако у большинства компаний сроки освоения продукции не так велики, и долгосрочное планирование не заглядывает вперед дальше чем на 5-7 лет.

Среднесрочное планирование более практично и занимает период не более 2-5 лет (обычно — 3 года). Среднесрочное планирование больше привязано к жизни, поскольку касается недалекого будущего; более вероятно, что план будет отражать реальную действительность. Среднесрочный «стратегический» план основывается на тех же стратегиях, что и долгосрочный, но основные решения должны осуществляться за более короткие сроки. К такого рода решениям относятся: внедрение новой продукции, потребность в капиталовложениях, наличие и использование персонала и ресурсов.

Краткосрочное планирование (и бюджетирование) обычно охватывает период до одного года и предполагает разработку «корпоративных» или «бизнес»-планов компании и сопряженных с ними бюджетов. В таких планах рассматривается ближайшее будущее и детали того, что компания намерена предпринять за двенадцатимесячный период (привязанный к финансовому году компании). Из всех планов краткосрочные планы являются наиболее подробными. При необходимости в них в течение года вносятся коррективы.

 Традиционное  планирование и стратегическое  планирование.

Основное различие между двумя  подходами заключается в том, что в традиционном планировании предполагается, что вся имеющая  отношение к делу информация доступна с самого начала процесса, тогда как новое «стратегическое» планирование использует новые данные по мере их поступления. На текущий момент специалистами в области планирования маркетинга принят метод "стратегического" планирования.

 Маркетинговый  и корпоративный планы.

В плане маркетинга устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их осуществления. В него не входят все цели и методы деятельности фирмы. Кроме маркетинговых выделяют производственные, финансовые и «кадровые» цели. Ни одну из них нельзя рассматривать изолированно.

Полный корпоративный или бизнес-план включает в себя ряд вспомогательных  планов, в том числе генеральный  план маркетинга компании. Все отдельные  планы должны быть согласованы и  скоординированы в единый корпоративный  план.

В основе корпоративного плана лежат  процедура принятия заказов и  бюджет службы сбыта (часть плана  маркетинга). Ни один из планов нельзя выполнить без анализа и учета  этой информации. На ее основе определяется объем продаж для производственного  плана, на основе которого разрабатывается  план закупочной деятельности, определяются уровень запасов и показатели их оборачиваемости, что в свою очередь  влияет на процедуры выписывания  счетов-фактур, движение денежной наличности и консолидирование коммерческого  кредита в финансовом плане.