Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «ЗападУниверсалСнаб»

Создание и развитие маркетинга на российских предприятиях определяются рядом факторов:

1. условия формирования отечественного рынка— маркетинг воспринимается, прежде всего, как средство выживания, направленное на использование имеющегося производственного, финансового, трудового потенциала для удовлетворения запросов потребителей в условиях перехода к рыночной экономике;
2. поведение российского потребителя — поведение потребителя «нестандартно» по отношению к западным образцам. Можно говорить о некоторых тенденциях, не укладывающихся в общепринятую маркетинговую типологию и требующих дополнительного изучения;
3. характер развивающихся деловых отношений — склонность к централизму, непонимание важности маркетинга. Не все маркетинговые инструменты используются достаточно широко.

Современный уровень  использования маркетинга на российских предприятиях нельзя назвать удовлетворительным. По оценкам, только 20—25% предприятий  имеют полноценные службы маркетинга, которые занимаются активными исследованиями рынка и дают руководителям предприятий информацию, позволяющую адаптировать производство к требованиям рынка.

 

Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЗападУниверсалСнаб» 

2.1 Краткая характеристика объекта исследования 

Общество с ограниченной ответственностью «ЗападУниверсалСнаб» основано в 2003 году. Уже 6 лет компания обеспечивает производственные, строительные и торговые организации разнообразным инструментом, технологической оснасткой, сварочным оборудованием, хозяйственным инвентарем. Адрес компании: ул. Данщина 5, оф 316.

ООО «ЗападУниверсалСнаб» является коммерческой организацией и  преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Общество создано также в целях удовлетворения социальных и экономических интересов участников и работников общества.

• Ассортимент предлагаемой нами продукции постоянно расширяется и на сегодняшний день составляет около 400 000 наименований инструмента.

Наглядно структуру  реализуемой продукции представим на рисунке 2.

 

Рисунок 2 – Структура реализуемой продукции компании ООО «ЗападУниверсалСнаб» в 2011 г.

Миссия ООО  «ЗападУниверсалСнаб» - быть всегда в авангарде предприятий данной отрасли: постоянно поддерживать и повышать уровень качества услуг, совершенствовать технологические процессы и системы управления.

Кадровый состав предприятия  насчитывает 12 человек: это менеджеры  продаж, продавцы консультанты, бухгалтер. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.

 

Рисунок 3 -  Организационная структура предприятия

На предприятии главенствует смешанная система управления, в  которой сочетается линейная и функциональная системы. При очень большом объеме разнообразных вопросов такая схема чрезвычайно усложняет работу линейного руководителя. Для ее упрощения по определенным вопросам функциональные подразделения могут непосредственно руководить.

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

 

Для осуществления анализа  основных показателей финансово-хозяйственной  деятельности, прежде всего, необходимо проанализировать динамику обобщающих показателей.

Финансовые результаты деятельности предприятия можно охарактеризовать в виде суммы полученной прибыли и уровнем рентабельности.

Динамика полученных финансовых результатов представлена ниже в таблице 2.

Таблица 2.Анализ финансовых результатов 2009-2011 гг.

Показатель	Сумма, тыс.руб.			Темп роста, %
	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2010 к 2009	2011 к 2010	2011 к 2009
Выручка от реализации	6095,1	6772,3	7113,8	111,1	105,0	116,7
Себестоимость реализованных  товаров и услуг	4255,8	4684,8	4921	110,1	105,0	115,6
Прибыль от продаж	1839,3	2087,5	2192,8	113,5	105,0	119,2
Доходы от участия в других организациях	59,8	67,4	70,8	112,7	105,0	118,4
Проценты к получению	61,0	72,4	76,1	118,7	105,1	124,8
Проценты к уплате	6	5,5	5,8	91,7	105,5	96,7
Прочие доходы	1318	1454,5	1527,9	110,4	105,0	115,9
Прочие расходы	1145	1369,4	1438,5	119,6	105,0	125,6
Прибыль до налогообложения	2127,1	2306,9	2423,3	108,5	105,0	113,9
Налог на прибыль	329,7	357,6	375,6	108,5	105,0	113,9
Чистая прибыль	1797,4	1949,3	2047,7	108,5	105,0	113,9
Рентабельность продаж, %	30,2	30,8	30,8	0,6	0,0	0,6
Численность работников, чел.	11	12	12	108,7	100,0	108,7
Выработка на одного работника, тыс.руб. на чел.	554,1	564,4	592,8	101,9	105,0	107,0

 

На основании данной таблицы 2 можно сделать вывод о том, что эффективность  деятельности предприятия с каждым годом возрастает. За анализируемый период прибыль от продаж возросла на 19,2% и составила в 2011 году 2192,8 тыс. руб. Увеличение прибыли от продаж связано с ростом выручки от реализации предоставляемых услуг на 16,7%.

В 2010 г. в сравнении с 2009 г. выручка от реализации увеличилась на 677,2 тыс. руб. (или 11,1 %), что связано с расширением ассортимента компании и привлечения большего числа клиентов.  В 2011г. произошло увеличение выручки на 341,5 тыс. руб. (или 5,0%). За анализируемый период (2009-2011 гг.) выручка увеличилась на 1018,7 тыс. руб.

За исследуемый период себестоимость реализации товаров и услуг возросла на 16,7% и составила 4921,0 тыс. руб. в 2011 г. против 4255,8 тыс. руб. в 2009г.

Положительным фактом является превышение темпа роста себестоимости над ростом выручки от реализации продукции.

При этом прибыль от продаж возросла с 1839,3 тыс. руб. в 2009 г. до 2192,8 тыс. руб. в 2011г. В целом за период чистая прибыль увеличилась на 353,5 тыс. руб.

Таким образом, приведенные  данные говорят о том, что ООО «ЗападУниверсалСнаб» развивается, о чем свидетельствует рост выручки от реализации, увеличение показателей прибыли. Рентабельность продаж незначительно уменьшилась за анализируемый период с 30,2% до 30,8%, тем не менее, показатель имеет достаточно высокое значение.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности в ООО «ЗападУниверсалСнаб»

Далее проведем анализ маркетинговой деятельности предприятия.

Существуют три основных элемента внешней среды. Для всех организаций они одинаковы:

- клиенты;

- поставщики;

- конкуренты.

Для ООО «ЗападУниверсалСнаб» клиенты являются ключевым стержнем в развитии компании. Если не будет клиентов или компаний-потребителей товара, который мы реализуем, то и сама организация не сможет получать прибыль, т.е. существовать.

Наиболее серьезным  конкурентом может в ближайшее  время стать магазин «Husqvarna», сеть магазинов «Оружие и инструменты», другие компании. Его основным преимуществом является целевая направленность к любым пожеланиям покупателя.

Помимо указанных наиболее мощных потенциальных конкурентов существует целый ряд мелких, но достаточно мобильных конкурирующих фирм в городе. Среди них в первую очередь надо назвать такие торговые и центры как: «Евразия», «Баумолл».

Конкурентные преимущества, которые предлагает компания рынку, это глубокое знание данной продукции, умение работать с розничными и крупными оптовыми потребителями, сокращение сроков поставок по сравнению с рынком, поставка горящих позиций (по возможности), качество, необходимое потребителю, гибкое ценовое предложение, комплектность, доставка до покупателя.

При анализе внешней  среды, учитывают факторы:

1. Экономические факторы:

Вследствие инфляции растёт платёжеспособный спрос, а вслед  за ним и равновесная рыночная цена, так как предложение не поспевает за спросом. Например, если при инфляции будут расти цены на составляющие, материалы, то увеличиться себестоимость готовой продукции. Следовательно, в условиях инфляции покупатели данной продукции, смогут купить по возросшим ценам меньшее количество нужного им товара

2. Политические факторы:

Деятельность ООО «ЗападУниверсалСнаб» непосредственно зависит от нормативных документов местных органов, властей региона и федерального правительства. Например, оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность фабрики ведётся в соответствии с законодательством РФ.

3. Социальные факторы:

Большинство работников компании среднего возраста (20-35 лет). Благодаря  этому компании свойственны инновационные  идеи, текучесть кадров практически  отсутствует, костяк фирмы не меняется уже несколько лет.                                

4. Технологические факторы. 

На данный момент, предприятие имеет достаточно современное  техническое оснащение, ООО «ЗападУниверсалСнаб» старается идти в ногу со временем. Это позволяет предприятию работать более эффективно и повышать спрос на  свои товары и услуги.

5. Факторы конкуренции:

Гораздо труднее проанализировать действия конкурентов. Но для этого менеджеры отделов ежемесячно выполняют маркетинговые исследования, позже эти данные анализируются и отсюда виден результат.

ООО «ЗападУниверсалСнаб» придерживается следующей политики: если на рынке цены на аналогичные товары снижаются, то в критический момент, предприятие меняет не цены, а ассортимент предлагаемой продукции.

6. Рыночные факторы:

1) На внутреннем рынке  компания занимает достаточно  твердую позицию.

2) Доступные цены и  высокое качество обеспечивают предприятию достаточный портфель заказов и гарантированный доход.

3) Демографический фактор (то есть  изменение возрастного состава  населения) не оказывает влияние  на спрос на спрос.

4) Влияния изменения доходов  населения оказывает незначительное  влияние, и может привести лишь к небольшому снижению спроса на продукцию ООО «ЗападУниверсалСнаб».

Для успешного продвижения  своей продукции компания использует рекламу, это, прежде всего: на радио,  в прессе, наружная реклама.

Таким образом, предприятию ООО «ЗападУниверсалСнаб» наибольшее внимание необходимо уделять экономическим факторам внешней среды косвенного воздействия.

Проанализировав данные, представленные в предыдущих разделах, можно выявить критические факторы  и установить угрозы и возможности.

Таблица 3. Матрица SWOT

Сильные стороны   - высокая конкурентоспособность; - высокий уровень обслуживания  покупателей; - высокий выбор продукции; - высококачественная  техническая оснащенность торговых  точек; - низкая текучка кадров.	Возможности   -проведение акций; -поддержание высокого уровня обслуживания покупателей; -гарантия  высокого  качества товара.
Слабые стороны   - низкая конкурентоспособность  внутри фирмы; - зависимость от поставщиков.	Угрозы   - высокая инфляция» - задолженность по  заработной плате, расчет с поставщиками; - появление новых конкурентов  в отрасли.

 

Таким образом, конкурентными  преимуществами компании являются:

• Высокий уровень обслуживания покупателей;
• Высокий выбор товаров.

Основным конкурентом  является магазин «Husqvarna». На основе информации, полученной при личной беседе с клиентами указанных компаний и собственного наблюдения, маркетологами нашей фирмы был проведен позиционный анализ по десятибалльной шкале, который помогает уточнить место, занимаемое ООО «ЗападУниверсалСнаб» в городе (табл.4).

Таблица 4. Позиционный анализ основных конкурентов ООО «ЗападУниверсалСнаб»

Позиции	ЗападУниверсалСнаб	Husqvarna	Частные фирмы (мелкие)
Первое впечатление	5	9	5
Внутренний дизайн	8	6	7
Наружный дизайн	5	7	5
Местоположение	6	9	7
Наличие автостоянки	5	8	6

 

 

Продолжение таблицы 4

 

Рекламные указатели	3	1	7
Рекламная продукция	5	2	7
Ассортимент	9	9	8
Уровень цен	8	5	7
Качество работы продавцов	6	6	6
Условия и сроки поставок	8	8	5
Отличительные особенности	7	8	2
ИТОГО	74	78	72