Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «ЗападУниверсалСнаб»

Оглавление

 

 

Введение

Маркетинг является необходимым элементом  развития любого предприятия. Функционирование любой фирмы представляет собой деятельность, основанную на маркетинге.

Маркетинговая деятельность касается ценообразования, складирования, упаковки, создания торговой марки, управления торговым персоналом, кредитов, транспортировки, социальной ответственности, выбора мест для размещения торговых точек, изучения потребителей, правил торговли, рекламы, рыночных исследований и т.д.

Таким образом, важнейшей  частью управления предприятия является организация маркетинговой деятельности предприятия.

Данные обстоятельства подтверждают актуальность выбранной  темы.

Объектом исследования курсовой работы является деятельность предприятия.

База исследования - компания ООО «ЗападУниверсалСнаб», занимающаяся реализацией разнообразного инструмента, технологической оснастки, сварочного оборудования, хозяйственного инвентаря.

Предметом исследования является процесс маркетинговой  деятельности предприятия.

Целью курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствования с целью повышения конкурентоспособности предприятия.

Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить сущность  и содержание маркетинговой деятельности организации.

2. Провести анализ маркетинговой деятельности ООО «ЗападУниверсалСнаб».

3. Определить пути  совершенствования маркетинговой  деятельности ООО «ЗападУниверсалСнаб».

Исследование основывается на общенаучных методах познания: обобщение и систематизация теоретических данных; сравнение, анализ.

Информационную и методическую базу курсовой работы составляют учебные материалы и монографии отечественных и зарубежных экономистов по проблемам маркетинга, стратегического менеджмента, экономики, стратегического планирования, таких как И.Аноф, И.А.Бланк, О.С. Виханский, Ф. Котлер, Р.А. Фатхудинов, А.Н. Романов, И.В. Семенов, Э.А. Уткин и др., методическая и практическая информация, размещенная на Интернет-сайтах; статистические и финансовые материалы, характеризующие деятельность ООО «ЗападУниверсалСнаб».

Структура работы включает: введение, 3 главы, заключение, список использованных источников и литературы.

Во введении обоснована актуальность темы, определены предмет и объект исследования, сформулирована цель и задачи работы, дана краткая характеристика методической и информационной базы.

В первой главе работы проведен анализ теоретических основ  маркетинговой деятельности организации и путей ее совершенствования.

Во второй главе проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «ЗападУниверсалСнаб», проведен маркетинговый анализ предприятия.

В третьей главе осуществлена разработка проект практических рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности исследуемого предприятия, дано экономическое обоснование проектных рекомендаций.

В заключении обобщены основные результаты проделанной работы, сформулированы выводы и предложения.

 

Глава 1. Теоретические основы совершенствования маркетинговой деятельности

1.1 Маркетинг как инструмент повышения эффективности предприятия

Маркетинг играет важную роль в деятельности всех организаций, будь то некоммерческие учебные заведения, курорты или производители туристских товаров и услуг с целью извлечения собственной прибыли. Суть маркетинга состоит в предоставлении в нужное время и в нужном месте необходимого товара или услуги по необходимой цене [16, c.119].

Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг.[18, c.56]

Важнейшей задачей управления маркетингом является воздействие на уровень, время и характер спроса на одном или нескольких целевых рынках предприятия. Наиболее эффективное управление спросом требует от организации ориентации на потребителя и систематического применения технологий и инструментов маркетинга.[26, c.119]

Аналитическая функция  маркетинга может быть реализована  лишь при наличии широкой и  действенной системы сбора и  обработки информации. Обычно постоянное наблюдение за рынком сочетается со спорадическими целенаправленными исследованиями (например, тесты по оценке влияния рекламы, пробные продажи и т.д.).

Производственно-сбытовая функция маркетинга предполагает осуществление  заложенных в планах направлений: товарной политики, ценовой политики, сбытовой политики, коммуникационной политики, кадровой политики.

Контрольная функция  маркетинга осуществляется в процессе реализации маркетинговых программ, то есть на протяжении всей маркетинговой  работы, в то время как оценка эффективности маркетинговой работы дает возможность по ходу реализации вносить определенные, обоснованные поправки и коррективы в маркетинговую деятельность для достижения поставленных целей. Это в свою очередь также способствует общему повышению результативности проводимых мероприятий в области сбыта и производства.

Структурно это выглядит так, как показано на рисунке 1.

Рисунок 1 - Функции маркетинга[17, c.110].

Система управления маркетингом – это производственно-сбытовой деятельность предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и финансирования и др.

1.2 Организация маркетинговой деятельности

 

Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке данной компании.

В зависимости от особенностей деятельности предприятий, видов выпускаемой  ими продукции или оказываемых  услуг, специфики сегмента рынка, на котором фирмы работают, наблюдается  переплетение и комбинирование различных  типов организационного построения маркетинговых служб.

При выборе оргструктуры службы маркетинга необходимо основываться на критерии наивысшей эффективности управления (табл. 1).[17, c.156]

Таблица 1.Сравнительная характеристика всех видов организационных структур

Орг. Структура отдела маркетинга	Преимущества	Недостатки
Функцио-нальная	Основное преимущество – простота управления Структура считается  предпочтительной, когда номенклатура производимых товаров и количество рынок ничтожно	При увеличении номенклатуры товаров и услуг эффективность данной модели снижается, так как: – планирование конкретных товаров и рынков производится неадекватно, поскольку никто ни за что не отвечает; – между функциональными  службами разворачивается борьба за статус
Товарная	Структура считается  предпочтительной для фирм, выпускающих широкую номенклатуру товаров, реализуемых на небольшом количестве рынков (или на большом количестве однородных рынков). Каждый менеджер имеет  возможность сконцентрироваться на разработке эффективного маркетинг-микса для своего товара; быстрее реагировать на рыночные проблемы. Отличная база для  обучения молодых руководителей, так как сразу высвечивает практически все ошибки	Данная структура провоцирует конфликты и непонимание, так как обычно не имеющие достаточных полномочий менеджеры по товару вынуждены обращаться за поддержкой в отделы рекламы, продаж, производства и др. Менеджеры по товару становятся настоящими экспертами по своим продуктам, но редко – по каким-либо функциям Организация по товарам  часто обходится дороже, чем изначально предполагалось Дробление рынков сбыта  приводит к тому, что возникают  проблемы в разработке общехозяйственной  стратегии компании

 

 

Продолжение таблицы 1

 

Региональная	Возможность углубленно понять специфику потребителей (национальную, демографическую, политическую, религиозную и др. особенности) в зависимости от региона.	Данной структуре присущи  практически те же недостатки, что  и товарной, например, дублирование работ и проблемы межфункциональных связей и координации
Сегментная	Возможность обеспечить лучшую координацию работы подразделений и служб предприятия.	От сотрудников требуется  большая универсальность, являющаяся довольно редким качеством специалиста  и как результат возникает  проблема подбора таких специалистов.

 

Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке данной компании.

Задачей маркетинговой  деятельности по исследованию продукта является определение потребностей рынка в новых изделиях, улучшения  или модернизации уже существующих.

Проводимый анализ систем и методов реализации продуктов  с точки зрения маркетинга позволяет  определить, как можно лучше и  эффективнее реализовывать продукцию  данной компании в условиях конкретного  рынка, кто может стать торговым посредником.

Проводимая маркетинговая  деятельность по изучению конкурентов  ставит целью установление главных  конкурентов компании на рынке, выявление  их слабых и сильных сторон, получение  информации о финансовом положении  конкурентов, особенностях производственной деятельности, управления.

Исследование рекламы  помогает определить руководству компании наиболее эффективные способы воздействия  на потребителя, повышения его интереса к продукции.

Все вышеуказанные цели маркетинговой деятельности касаются в основном процесса производства и распределения товаров и услуг, т.е. маркетинговая деятельность ориентирована на продукт или услугу.

Маркетинговые службы, во-первых, исследуют различные стороны  рынка, с которыми соприкасается  предприятие в процессе функционирования; во-вторых, разрабатывает и осуществляет тактику поведения фирмы на рынке с целью эффективного её функционирования.

1.3Критерии оценки эффективности маркетинговой деятельности

 

Показатели эффективности  маркетинга — это критерии, при  помощи которых фирмы дают количественную оценку, сравнивают и интерпретируют итоги своей маркетинговой деятельности.

Показатели эффективности  маркетинга могут быть внутренними, т.е. относиться к внутренней среде  компании, и внешними, т.е. относиться к внешней среде компании.

В свою очередь, внутренние и внешние показатели делятся на:

- текущие — непрерывно меняющиеся показатели, непрерывный мониторинг которых необходим, и очень часто осуществляется с помощью маркетинговой информационной системы;

- конечные — показатели, которые используются в качестве маркетинговых целей компании и оцениваются, как правило, по итогам квартала, полугодия, года.

Рассмотрим наиболее популярные внутренние показатели.

Текущие внутренние показатели:

• процент брака продукции;
• степень знания целей компании персоналом;
• своевременность поставок;
• ошибки в выставлении счетов;
• оборачиваемость запасов.

Конечные внутренние показатели:

• чистая прибыль (доход);
• рентабельность продаж;
• маржа на единицу продукции;
• рентабельность активов;
• оборачиваемость активов.

К наиболее популярным внешним показателям относятся следующие.

Текущие внешние показатели:

• степень удовлетворенности потребителей;
• количество жалоб;
• общее количество покупателей;
• лояльность, уровень удержания;
• намерения купить;
• осведомленность о товаре.

Конечные внешние показатели:

• доля рынка;
• емкость рынка;
• сравнительные продажи новых продуктов;
• выручка на одного клиента;
• темп роста рынка.

По сути, группу этих показателей  составляют отраслевые и конкурентные показатели [24, c.108].

Оценка эффективности  маркетинговой деятельности является весьма сложной задачей, и не всегда предоставляется возможность выразить количественный эффект, получаемый за счет маркетинговых мероприятий. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов оценки эффективности маркетинга.

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды  организации, а также всех угроз и возможностей.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют  сравнения затрат на маркетинг с  полученной валовой прибылью и затрат на рекламу к объему продаж; они  характеризуют конечные финансовые результаты деятельности организации [16, c.121].

Социологические методы оценки эффективности маркетинга нацелены на использование инструментов прикладной социологии — разработку программы  социологического исследования и в  соответствии с ней проведение самого исследования.

Балльные методы оценки эффективности маркетинга «вычленяют» его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение перечня критериев соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.

В заключении хотелось бы отметить, что маркетинговая деятельность в нашей стране имеет свои характерные особенности.