Разработка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия ООО ТЭК «Глобал Логистик»

Содержание 

Введение...................................................................................................................4

1. Маркетинговые исследования предприятия и его окружающей среды.........5

1. Общие сведения о предприятии.......................................................................5

1.2 Организация  и планирование маркетинговой  деятельности.........................6

1.3 Характеристики  рынка......................................................................................8

2. Маркетинговая деятельность предприятия.....................................................13

2.1 Продукты (услуги) предприятия....................................................................13

2.2 Ценообразование.............................................................................................14

2.3 Организация  сбыта и товародвижения..........................................................16

2.4 Маркетинговые  коммуникации (продвижение)...........................................21

3. Разработка и оценка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности на предприятии...................................................23

3.1 Маркетинговое  планирование на предприятии...........................................23

3.2 Рекомендации, предложения и пожелания по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.........................................................24

Заключение.............................................................................................................26

Библиографический список..................................................................................28

Введение 

     Грамотно  разработанный план маркетинга позволит обеспечить развитие теории и практики построения новых и совершенствования  действующих предприятий, что создаст в дальнейшем условия для более эффективного их функционирования. Значимость плана маркетинга в достижении целей и решении задач, стоящих перед организациями, нельзя переоценить. В связи с этим специалистам в области менеджмента необходимо иметь знания, умения и навыки по их разработке. На современном этапе рыночных отношений существует потребность ускоренного развития производственной инфраструктуры, в том числе транспорта, обеспечивающей надежное обращение материальных ресурсов. Разработку плана маркетинга на предприятии можно понимать в широком и узком смысле этого слова.

     Объектом  курсовой работы является компания ООО ТЭК «Глобал Логистик», а предметом служит повышение эффективности маркетинговой деятельности данного предприятия.

     Целью курсовой работы является разработка и применение плана маркетинга для компании ООО ТЭК «Глобал Логистик».

     Основными задачами в данной работе являются:

      1) организация и планирование маркетинговой  деятельности компании 

      2) определение характеристик рынка

      3) грамотное оказание услуг предприятием 

      4) организовать сбыт и товародвижение

        5) разработка и оценка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия

      6) рекомендации, предложения и пожелания  по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

1. Маркетинговые исследования  предприятия и  его окружающей  среды 

1.1 Общие сведения о предприятии 

     Компания  ТЭК «Глобал Логистик» - это транспортно-экспедиционная компания, работающая на рынке Омска с 2002 года. С начала своей деятельности компания получила лицензии на: перевозки грузов по РФ, перевозки грузов в междугороднем сообщении, транспортно-экспедиционная деятельность, перевозки пассажиров на легковом транспорте. Компания «Глобал Логистик» является юридическим лицом и действует на основании Устава, имеет на балансе собственное имущество, которое находится в оперативном управлении генерального директора, самостоятельный баланс и расчетный счет. Среднесписочная численность на предприятии составляет 100 человек. Направление деятельности компании «Глобал Логистик» определяется характером её основной деятельности – это транспортные услуги. Миссия компании «Глобал Логистик» - удовлетворение потребности общества в грузоперевозках быстро и качественно. Головной офис транспортной компании расположен в Омске и занимает площадь в 200 квадратных метров, все менеджеры обеспечены мобильной связью для оперативного решения любых вопросов.

     Среднее количество обслуживаемых заказов в месяц колеблется от 180 до 250. Собственный автопарк и большое количество перевозчиков, с которыми сотрудничает компания, позволяют оказывать услуги для постоянных клиентов по ценам ниже средних в сравнении с иными транспортными компаниями Омска при сохранении качества обслуживания. 

1.2 Организация и планирование маркетинговой деятельности 

     Планирование  маркетинга в различных организациях осуществляется по-разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта  планирования, последовательности разработки, организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга для различных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельности отдела сбыта. Отдельные организации вообще могут не иметь плана маркетинга, как цельного документа. Единственным плановым документом для таких организаций может быть бизнес-план, составленный или для организации в целом, или для отдельных направлений ее развития. В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и тактических (текущих), как правило, годовых и более детальных планов маркетинга. Стратегический (долгосрочный) план маркетинга, разрабатываемый на 3-5 и более лет, характеризует сложившуюся маркетинговую ситуацию, описывает стратегии достижения поставленных целей и те мероприятия, реализация которых приводит к их достижению.

     План  маркетинга разрабатывается для  каждой стратегической хозяйственной  единицы организации и с точки  зрения формальной структуры обычно состоит из следующих разделов: аннотация  для руководства, текущая маркетинговая  ситуация, опасности и возможности, цели маркетинга, стратегия маркетинга, программа действий, бюджет маркетинга и контроль.

     Аннотация для руководства - начальный раздел плана маркетинга, в котором представлена краткая аннотация главных целей  и рекомендаций, включенных в план. Маркетинговые цели характеризуют целевую направленность плана и первоначально формулируют желаемые результаты деятельности на конкретных рынках. Обычно цели стараются выразить количественно. Однако далеко не все из них можно определить таким образом. Маркетинговая стратегия включает конкретные стратегии деятельности на целевых рынках, используемый комплекс маркетинга и затраты на маркетинг. В стратегиях, разработанных для каждого рыночного сегмента, должны быть рассмотрены новые и выпускаемые продукты, цены, продвижение продуктов, доведение продукта до потребителей, должно быть указано, как стратегия реагирует на опасности и возможности рынка.

     Компания  «Глобал Логистик» имеет функционально-линейную структуру управления. Предприятие характеризуется достаточно стабильным движением персонала. На сегодняшний день в организации работают около 100 сотрудников.

     Управленческий  аппарат составляют: генеральный  директор, секретарь генерального директора, финансовый директор, главный бухгалтер, три бухгалтера, один из которых выполняет обязанности кассира, руководитель отдела грузоперевозок, руководитель отдела транспортных услуг, юрисконсульт. Согласно должностной инструкции генеральный директор осуществляет общее руководство компании, определяет стратегическое направление развития, контролирует работу подчинённых ему руководителей и вверенных им отделов. Секретарь генерального директора подчиняется только генеральному директору, располагает всей информацией, касающейся компании. Секретарь ведёт предварительные переговоры, приём и запись посетителей и клиентов. Финансовый директор несёт полную материальную ответственность за расходование средств компании.

     Подчиняясь  генеральному директору, в своём  подчинении имеет финансовую службу предприятия – ему напрямую подчиняется главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, кассир. Он обладает правом второй подписи и распоряжается денежными средствами компании.

     Полномочия  главного бухгалтера и его подчинённых  определяются Уставом организации, Положением об Управлении бухгалтерского учета и отчетности, трудовыми договорами, заключаемыми с ними и другими внутренними документами. Руководитель отдела грузоперевозок назначается и освобождается от должности Генеральным директором и находится непосредственно в подчинении у руководителя организации.

     Руководитель  отдела грузоперевозок осуществляет планирование, организацию и контроль работы подчиненных. Ему подчиняются диспетчеры, техники  и водители отдела. Он устанавливает  и поддерживает долгосрочные партнерские  отношения с Клиентом, расширяет круг контактных лиц и выявляет среди них потенциальных пользователей. Особое внимание уделяет работе с ответственными сотрудниками Клиентов, лицами, принимающими решение, или влияющими на решение о сотрудничестве.

     Деятельность  Руководитель отдела грузоперевозок регламентируется действующим законодательством РФ, Уставом Компании, приказами и распоряжениями руководства. Руководитель отдела транспортных услуг следит за правильностью оформления сопроводительных документов для отдела грузоперевозок, подчиняется генеральному директору и в своем подчинении имеет делопроизводителя. Юрисконсульт назначается и освобождается от должности Генеральным директором и находится непосредственно в подчинении у руководителя организации. Юрисконсульт разрабатывает договора, визирует должностные инструкции и прочие документы. Следит за правильностью оформления трудовых договоров.

     Деятельность  юриста регламентируется действующим  законодательством РФ, Уставом Компании, приказами и распоряжениями руководства. 

1.3 Характеристики рынка 

     Понятие рынок чаще всего используют в  широком смысле как синоним понятия  рыночное хозяйство, механизма взаимодействия продавцов и покупателей в  процессе купли-продажи товаров. Экономисты подразумевают под термином рынок  не какую-либо конкретную рыночную площадь, на которой продаются и покупаются предметы, а в целом всякий район, где сношения покупателей и продавцов друг с другом столь свободны, что цены на одни и те же товары имеют тенденцию легко и быстро выравниваться. В современной экономической науке рыночное хозяйство обычно определяют как основанную на разделении труда систему товарного производства и рыночного обмена, когда все блага производятся не для собственного потребления, а для купли-продажи на рынке. Таким образом, рынком называется такая система взаимосвязей между продавцами и покупателями различных товаров, где механизм ценообразования является главным регулятором.

     В более узком смысле понятие "рынок" используется для разграничения  операций купли-продажи по объектам рыночных сделок (рынки товаров, услуг, ресурсов, ценных бумаг, патентов и т.п.), по территориальному признаку (местный, национальный, региональный, мировой рынки), по критерию соблюдения норм права, регулирующего экономическую деятельность (рынок легальный и теневой) и т.д. Учитывая рыночную конъюнктуру, товаропроизводители сами решают, что и как производить. Они перестают выпускать то, что не пользуется спросом на рынке, а ресурсы переключают на выпуск других, востребованных товаров и услуг. Координацию же всех независимо принимаемых решений осуществляет рыночный механизм ценообразования сердце рынка. Механизм ценообразования сравнивают с непрерывным референдумом, в котором независимые потребители голосуют своими экономическими решениями в пользу определенного кандидата того или иного товара. Рыночный механизм наводит порядок в потенциальном хаосе через цены, которые выступают сигналом, дающим информацию об условиях на рынке как для потребителей, так и для покупателей.

     Рыночная  политика компании предполагает решение проблемы выбора номенклатуры производимой продукции и ее оптимизацию. Основная задача такой политики - определение структуры производства в производственном отделении, а это: выявление соотношений- (доли) между новой продукцией, продукцией, требующей усовершенствования и модификации, традиционной продукцией, не требующей усовершенствований, устаревшей продукцией; установление номенклатуры выпускаемой продукции и- планируемых показателей - качественных и количественных; определение числа моделей и модификаций одной и той же выпускаемой продукции; определение структуры жизненного цикла по всей номенклатуре выпускаемой продукции и перспектив обновления ассортимента; определение степени дифференциации продукции и степени технологической общности новых и существующих продуктов.