Разработка комплекса маркетинга на предприятии

Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а так же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Каждый вид деятельности регулируется определёнными органами.

Неопределённость сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований.

Дополнительно усложняют дело регулирующие постановления местных органов власти, число которых также множится. Почти все местные сообщества требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, обладают предприятия налогами, а если речь идёт об энергетике, системах телефонной связи на месте и страховании, то и устанавливает цены. Некоторые местные законы модифицируют или усиливают федеральные нормы. Все это говорит о том, что правовая компонента макроокружения недостаточно разработана и в полной мере не соответствует нормальному функционированию организаций в современных условиях, что является фактором, который замедляет темпы экономического развития.

Экономические факторы

     На данном этапе времени существующие тенденции оказывают благоприятное влияние на организацию в целом. Это объясняется наметившейся стабилизацией и незначительным экономическим ростом. Пермский край имеет высокую инвестиционную привлекательность. Интенсивно идет становление малого предпринимательства роль которого все больше возрастает в экономическом развитии региона.  Потребительский рынок остается одним из динамично развивающихся секторов экономики с высокой предпринимательской и инвестиционной активностью. Оборот розничной торговли в 20012г. составил 177,4 млрд. рублей или 121,3% (в сопоставимых ценах) к уровню 2010г. На протяжении ряда лет в крае фиксируется высокая насыщенность торговой сети товарами и устойчивый рост физической массы оборота розничной торговли. Рост реальных денежных доходов населения способствовал увеличению оборота розничной торговли на душу населения, который сложился в 2012г. в размере 43,5 тыс.рублей или 121,5% к 2011г. По абсолютному показателю оборота розничной торговли Пермский край стабильно входит в первую десятку регионов Российской Федерации.

     Создаются предприятия новых форматов с использованием высокоэффективных технологий, предлагающие самый широкий ассортимент товаров и новые стандарты обслуживания. Приоритетные направления развития торговой сферы – формирование крупных торговых сетей и магазинов в пределах шаговой доступности, универсализация продовольственной торговли, дальнейшее развитие специализированных непродовольственных магазинов. Рост покупательной способности населения положительно сказался на структуре оборота розничной торговли. Начиная с 2008г. доля непродовольственных товаров сохраняется примерно на уровне 51% (лидируют электроника, одежда, обувь, медикаменты). В течение 2011г. она возросла с 51,4% в январе до 52,1% в декабре. непродовольственных товаров в 2011г. населению продано на 92,5 млрд. рублей и 123,9%. Необходимо также отметить, что в экономике сохраняются инфляционные процессы. Они сказывается на удорожании энергоносителей, товаров первой необходимости и коммунальных услуг. В среднем за 2011год инфляция составила около 10,9%  и этот показатель является относительно стабильным. Еще один существенный фактор это уровень безработицы. Его можно рассмотреть в 2-х аспектах:

1) высокий  уровень безработицы позволяет  диктовать свои условия при  найме; 2) сильно влияет на объем  продаж и ценовую политику. Численность экономически активного населения в среднем за год составила 1978 тыс. человек. Увеличилось число вакансий, заявленных предприятиями края в службы занятости. На 1 января 2013г. потребность в работниках составила 16,6 тыс.человек, что на 1,9% больше, чем на 1 января 2012г. Это привело к уменьшению нагрузки незанятого трудовой деятельностью населения, состоящего на учете в службах занятости, до 1,8 человека на одну заявленную вакансию против 2,3 человека в конце 2006г. За 2007г. нашли работу (доходное занятие) 90,1 тыс. человек, что составляет 68% от числа граждан, обратившихся в службы занятости в поиске работы.

На начало 2012г. в органах службы занятости в качестве безработных зарегистрированы 29,6 тыс. человек, что на 18% меньше, чем в начале 2011г. Среди них 72% составляют женщины.

Социальные факторы

     Уровень образования имеет большое значение. Во-первых подготовка квалифицированных специалистов. Во-вторых повышение уровня образования потребителей предполагает то что они начинают покупать более сложную и высокотехнологичную технику. Так же большое значение имеет уровень доходов населения. Применительно к М.видео этот фактор нельзя назвать негативным так как имеются товары для потребителей с различным уровнем доходов. Необходимо учесть так же и то что существуют различные виды доступных кредитов. Уровень жизни. В 2011г. реальные располагаемые денежные доходы (денежные доходы за вычетом обязательных платежей, скорректированные на индекс потребительских цен) по предварительной оценке увеличились на 14,7% и составили 6489,5 рубля в среднем за месяц на душу населения. Темпы роста денежных доходов населения в крае несколько выше, чем в среднем по России. Среди регионов Российской Федерации по покупательной способности населения (соотношение среднедушевого денежного дохода и величины прожиточного минимума) край занимала в III квартале 2011г. 9 место.

     По данным Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Пермскому краю численность пенсионеров составила на конец 2011г. 1015,6 тыс. человек (25% населения края). Средний размер назначенной месячной пенсии на конец 2007г. составил 2353,6 рубля, в реальном выражении по сравнению с 2010г. увеличился на 14,1%.     Cреднемесячная заработная плата, начисленная работникам за январь-ноябрь 2010 г., сложилась в размере 6587 рублей. Размер реальной начисленной средней оплаты труда, рассчитанный с учетом индекса потребительских цен, увеличился на 9,4%. Демографические факторы т.ж. играют большую роль. При низкой рождаемости не будет и потребителей т.к. основными потребителями являются молодые семьи, за ними идут одинокие люди и последними являются пенсионеры которые действуют чаще всего через посредников в качестве которых выступают их дети. Демографические показатели 2007г. подтверждают сохранение общих тенденций последних лет: естественная убыль населения и дальнейшее снижение миграционной активности.

Конкуренты

     Наиболее сильными конкурентами являются «Техно», «Эльдорадо», «Техносила», «Домо», «Пять звезд» и вышедший вслед за «М.видео» на рынок Пермского края магазин «Мир». По качеству обслуживания наиболее сильными конкурентами являются «Мир» и «Техносила». Наиболее низкий уровень обслуживания в сети магазинов «Эльдорадо». По длительности пребывания на рынке РБ лидируют «Техно» и «Эльдорадо». Они имеют сеть магазинов как в Перми так и по краю и тем самым успели завоевать доверие множества покупателей.

  Попытка понять фирму, с которой конкурируешь, является сверхсложным и часто дорогостоящим предприятием. Среди данных, которые должны быть собраны и оценены по каждому отдельному конкуренту, необходимо выделить следующие: доля на рынке, эффективность продаж, основные преимущества, эффективность рекламы, удобство расположения и общий имидж.

     Когда фирма знает показатели  своих основных конкурентов по  этим критериям, она хорошо понимает  свою собственную конкурентную  позицию. 

Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не удержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Важно помнить, что потребители – не единственный объект соперничества организаций. Они могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения.

Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

Потребители

     Общепринята точка зрения Питера  Ф. Друкера, согласно которой единственная подлинная цель бизнеса – создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации все, относящееся к результатам ее деятельности.

     С помощью разработки портрета  своих настоящих и будущих  потребителей менеджеры могут  лучше планировать операции фирмы, ожидать изменения в размере  рынков и предсказывать изменения  в моделях потребительского спроса.

          Анализ покупателей в первую  очередь имеет своей задачей  составление профиля тех, кто  покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет  организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей  мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может  рассчитывать организация, на сколько можно расширить круг потенциальных покупателей и многое другое.

     Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть  изучены в процессе анализа  покупателя. К числу таких факторов  относятся следующие:

• Соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;
• Объем закупок, осуществляемых покупателем;
• Уровень информированности покупателя;
• Наличие замещающих продуктов;
• Стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;
• Чувствительность покупателя к цене, его ориентации на определенную марку, наличие определенных требований к качеству и др. [3]  

Поставщики

     Поставщики – это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают организацию а т. ж. ее конкурентов необходимыми материальными ресурсами.

     События в «среде поставщиков»  могут серьезно повлиять на  деятельность фирмы. Вследствие  этого в краткосрочном плане  будут упущены возможности сбыта, а в долгосрочном – подорвана  репутация фирмы. 

     Зависимость между организацией  и сетью поставщиков, обеспечивающих  ввод ресурсов, - один из наиболее  ярких примеров прямого воздействия  среды на успешность деятельности  организации. Получение ресурсов  из вне может быть выгоднее с точки зрения  цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением факторов подвижности среды, например колебанием обменных курсов или политической нестабильностью. В некоторых случаях все организации определенного региона ведут дела с одним поставщиком. Поэтому все они попадают в равную зависимость от действий поставщика.

     Анализ поставщиков направлен  на выявление тех аспектов  в деятельности субъектов, снабжающих  организацию различными ресурсами, от которых зависит эффективность  работы организации.

     Поставщики ресурсов, если они  обладают большой силой, могут  поставить организацию в очень  сильную зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков  очень важно глубоко и всесторонне  изучить их деятельность и  их потенциал с тем, чтобы суметь  построить такие отношения с  ними, которые обеспечивали бы  организации максимум силы во  взаимодействии с поставщиками. Конкурентную силу поставщика определяют следующие факторы:

• Уровень специализированности поставщика;
• Величина стоимости переключения для поставщика на других клиентов;
• Концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;
• Важность для поставщика объема продаж.

     При изучении поставщиков в  первую очередь следует обращать  внимание на следующие характеристики  их деятельности:

• Стоимость поставляемого товара;
• Гарантию качества поставляемого товара;
• Временной график поставки товаров;
• Обязательность выполнения условий поставки.

Законы и государственные органы 

     На организацию влияет множество законов и государственных учреждений. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью.

     Государственные органы Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Неопределенность сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства.

     Органы местного управления Регулирующие постановления местных органов, число которых растет, дополнительно усложняют дело. Каждый регион и все местные органы требуют от предприятий приобретения лицензии, ограничивают возможности для ведения дела, облагают налогами и в некоторых случаях диктуют свои цены.

     Анализ правового регулирования, предполагающий изучение законов  и других нормативных актов, устанавливающих  правовые нормы и рамки отношений, дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Изучение правового регулирования не должно сводиться только к изучению содержания правовых актов. Важно обращать внимание на такие аспекты правовой среды, как действенность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная сторона практической реализации законодательства.  

SWOT – анализ