Разработка комплекса маркетинга для предприятия «Джемир Маг»

- Расположение салона. Учитывается  месторасположения салона, удобство  подъезда, расположение сервиса,  количество торговых точек;

Если сравнивать компанию Т-Моторс и «Джемир Маг» ,то мы видим следующее: Основное место «Джемир Маг» на сегодняшний день является перспективным– новые районы города. В день мимо проезжает огромное количество машин, и многие замечают центр и в последствии возвращаются туда. В то время когда дилерский центр Т-Моторс расположен за чертой города.

- Модельный ряд. Учитывается  количество предлагаемых марок  и моделей автомобилей.

- Квалификация персонала.  Учитывается умение менеджеров  продавать автомобили, знание менеджерами  характеристик и возможностей  добавления опций, а так же  квалификация механиков;

«Джемир Маг» в данном плане выигрывает по всем параметрам. Каждые полгода сотрудники «Джемир Маг» повышают свою квалификацию в центральном офисе каждого бренда в Москве.

- Цены. Так как разные  автопроизводители предлагают широкий  модельный ряд от малолитражек  до джипов, то в расчет принимаются  цены на автомобили одного  класса, т.е. цена внедорожника сравнивается с ценой внедорожника у конкурентов;

Сравним два автомобиля KIA SPORTAGE и Chevrolet Trailblazer.

У первых цена на новые  автомобили от 890 тыс. до 1,4 млн. руб.

У Chevrolet  цена на новые автомобили от 1,7 до 2,9 млн. руб.

Тут мы видим разницу  почти в два раза.

В этой ситуации цены примерно равны. Отсюда следует, что цены на автомобиле предоставляемые «Джемир Магом», доступны для потребителя, при хорошем качестве автомобиля.

- Дополнительные услуги. Учитывается возможность установки  дополнительного оборудования, в  том числе и нестандартного, сроки  поставки и установки. Возможность  приобретения шин и дисков, масел,  жидкостей, сроки поставки.

- Качество автомобилей. Оценивается репутация автопроизводителя, забота его о качестве выпускаемой продукции, совершенствование технологий.

Результаты конкурентного  анализа представлены в таблице 1.

Таблица 1-Конкурентный анализ.

Критерии	Коэф фициент	T- моторс	Серебряный саквояж	Джемир Маг	Урал Авто Хаус	Регинас	Автопункт
Расположение	0,1	3(0.3)	5(0.5)	5(0.5)	3(0.3)	5(0.5)	3(0.3)
Модельный ряд	0,3	5(1.5)	3(0.9)	5(1.5)	3(0.9)	5(1.5)	3(0.9)
Квалиф. персонала	0,1	4(0.4)	4(0.4)	4(0.4)	4(0.4)	3(0.3)	3(0.3)
Цены	0,3	3(0.9)	5(1.5)	3(0.9)	3(0.9)	3(0.9)	3(0.9)
Доп. услуги	0,05	4(0.2)	3(0.15)	4(0.2)	4(0.2)	3(0.15)	4(0.2)
Качество автомобиля	0,15	5(0.75)	5(0.75)	5(0.6)	4(0.6)	4(0.45)	4(0.6)
Без коэфф.		22	24	25	21	22	20
С коэфф.		3.9	4.15	4.1	3.3	3,8	3.2

 

Таким образом, «Джемир Маг» имеет небольшое конкурентное преимущество перед автоцентром «Серебряный Саквояж», недалеко  «Регинас» и «Т-Моторс». Следовательно, основные конкуренты – «Т-Моторс» и «Серебряный саквояж».

Исходя из конкурентного  анализа, был составлен конкурентный профиль и построен многоугольник конкурентов.

Таблица 2- Конкурентный профиль

Многоугольник конкурентов представлен на рисунке 5.

Вывод : Накладывая многоугольники предприятий - конкурентов друг на друга, можно выявить сильные и слабые стороны одного предприятия по отношению к другому. И тут мы получаем ситуацию, когда «Джемир Маг»- наш многоугольник покрывает многоугольники конкурентов, по 5 позициям из 6.

Таким образом, «Джемир Маг» имеет небольшое конкурентное преимущество перед автоцентром «Серебряный Саквояж», недалеко  «Джемир Автомаг» и «Т-Моторс». Следовательно, основные конкуренты – «Т-Моторс» и «Серебряный саквояж».

 

 

 

 

1.3.4 SWOT-анализ

Цель SWOT-анализа –  предоставить выводы о сильных и  слабых сторонах деятельности организации  в связи с внешними возможностями  и угрозами.

Таблица 3. SWOT-анализ.

	S Сила	W Слабость	O Возможности	T Угрозы
P1 Товар	Известность торговых марок, надежность автомобилей, хорошие эксплуатационные  свойства, большие  объемы продаж	Слабая  Приспособлен- ность к России некоторых  моделей.	Расширение модельного ряда,	Приобретение покупателями автомобилей  других марок у конкурентов. Хоть регинас имеет много  брендов но Т-Моторс тоже не отстает от  него
P2 Цена	Доступные цены при  отличном качестве(Chevrolet)	Цены конкурентов ниже («Серебряный Саквояж)	Сохранение и  усиление позиций  на автомобильном  рынке	Высокая конкуренция
P3 Место	Новые районы, благоустроенная территория, рост города в сторону  салона, наличие новых площадей	рядом находиться	Создание еще  одного центра  в другом  районе	Открытие  других салонов
P4 Продвижение	Официальное диллерство, известность, надежность, доступность	Недостаточная реклама	Реклама в  рейтингах, ТВ-ролики, Различные промо акции.	Недостаточная информируемость, влечет неосведомленность  потенциального потребителя
P5 Персонал	Квалифицированные менеджеры, механики; Специалисты  проходят  специальное обучение	Текучесть кадров, малая мотивация персонала	Повышение квалификации кадров, использование методов поощрения/ наказания	Высокая конкуренция  в отрасли
P6 Процесс	высокий объем  продаж, контроль качества, применение новых  технологий	Нет смотрового окна в зону сервиса  для потребителя,	Стройка автомобильной  стоянки для  мест хранения и  ожидания автомобилей.	Потеря  клиентов
P7 Материальные свидетельства	Множество выставочных  залов, уютный автосалоны, наличие информации о  товарах, наличие журналов, стендов имеется бар, свободный доступ в интернет, телевизор.	Очень малая  площадь клиентской зоны(рассчитано на малое количество человек)	Увеличение клиентской зоны	Улучшение мест  cбыта конкурентами

 

Вывод : На основе SWOT анализа мы выявили что основным конкурентным преимуществом является «Место расположения дилерского центра», «Товар», «цена», процесс. За счет этих сильных сторон, объемы продаж компании будут только увеличиваться. Для того чтобы преобразовать слабые стороны в сильные, необходимы небольшие усилия со стороны компании. Но в целом все сильные стороны выставлены на всеобщее обозрение потребителя. А слабые простому потребителю даже незаметны, а для знающего несущественны. Реализовать все возможности в короткий срок просто невозможно. Только переговоры с концернами займут много времени, не говоря уже с подготовкой автомобилей к Российским условиям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Совершенствование комплекса маркетинга

2.1 Описание существующего комплекса маркетинга

Существующий комплекс маркетинга представляет собой следующее.

1. Товар (Product). Как было отмечено выше, компания «Джемир Маг» занимается продажей автомобилей Chevrolet, Opel. Каждая марка автомобилей представлена рядом моделей в различных комплектациях с возможностью добавления опций. Характеристики автомобилей вполне устраивают клиентов, так как практически любой может найти автомобиль с нужными ему эксплуатационными свойствами. Обслуживание и ремонт автомобилей осуществляется в соответствии с технологическими картами и рекомендациями заводов изготовителей. Компания дает заводскую гарантию на продаваемый товар – 5 лет. Несмотря на это имеется и слабая сторона– слабая приспособленность к России некоторых моделей. Имеется ввиду низкий дорожный просвет и высокие требования к качеству топлива.
2. Цена (Price).Модельный ряд автомобилей Opel , Chevrolet находится в разных ценовых категориях. Они рассчитаны на среднего клиента, но так же и на состоятельного клиента. Примером может являться автомобиль бизнес класса Chevrolet Malibu   , цена его достигает до 2,5 млн.руб. ,в то время как Opel   Corsa superb стоит 1,5 млн.руб. При этом, компания «Джемир Маг» предлагает кредит в нескольких банках, на выбор клиента.
3. Продвижение (Promotion). Компания «Джемир Маг» прилагает определенные маркетинговые усилия, для привлечения большего числа клиентов. Так же компания «Джемир Маг» является официальным дилером таких марок Opel  Chevrolet такие марки говорят сами за себя. Но не хватает рекламы самой компании. Слабость компании- недостаток  рекламы.
4. Место (Place). Основное место на сегодняшний день является перспективным– центральные(Правобережный район). ). Это площадка расположена на улице Ленина, 95б. Проспект Ленина считается основной улицей г. Магнитогорска, здесь проходят основные транспортные потки, следовательно расположение салона можно считать очень удачным, более того привлекательный внешний вид салона, не оставит автолюбителей без внимания. В то время как дилерский центр Т-моторс находиться за чертой города.
5. Персонал (Personal). В автоцентре «Джемир Маг» работают квалифицированные специалисты. Каждые пол года, сотрудники «Джемир Мага» уезжают в Москву для повышения свой квалификации. Там они проходят обучение в течении двух недель. Но так же имеет место быть «27 %» от состава персонала текучесть кадров. При небольшом опросе персонала, было выявлено, что причиной является малая мотивация, а если быть точнее то заработная плата. Заработная плата в «Джемир Маге» примерно на 25% меньше, чем у их конкурентов «Серебряный саквояж» .
6. Процесс (Process). Процесс продаж характеризуется, в первую очередь, работой менеджера. После покупки автомобиля при возникновении вопросов или неисправностей «Джемир Маг» поможет решить возникшие проблемы. Головная организация в Москве осуществляет контроль за деятельностью организации. А так же, та же самая организация в Москве производит проверки самих автокомплексов, на производственную деятельность, на квалификацию персонала и многое другое. «Джемир Маг» имеет очень хорошую технологическую базу, что позволяет ему создать свое производство. Анализ потребителей выявил, что в дилерских центрах нет смотрового окна, которое предусмотрено добровольными корпоративными стандартами.
7. Материальные свидетельства. У компании есть множество выставочных залов, в каждом из которых представлены все имеющиеся в наличие машины в разных комплектациях. К ним приложено краткое описание, включающее основные технические характеристики и описание комплектации. Иметься бар, свободный доступ в интернет, как через сеть Wi-Fi, так и через компьютер.

Вывод: Помимо имеющихся положительных сторон комплекса маркетинга автокомплекса «Регинас», существуют и недостатки, на устранение которых будут направлены мероприятия по совершенствованию комплекса маркетинга.

 

2.2 Разработка мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинга

 

Для разработки мероприятий  по совершенствованию комплекса  маркетинга необходимо рассмотреть  слабые места компании и возможности их усиления.

1. Товар (Product). На основе природно-климатического фактора слабостью товара является – слабая приспособленность к России некоторых моделей - низкий дорожный просвет и высокие требования к качеству топлива. Однако, в модельном ряду автомобилей, продаваемых в «Джемир Маге», присутствуют и более приспособленные к Российским условиям эксплуатации транспортные средства.
2. Цена (Price). Компания занимается продажей автомобилей среднего ценового сегмента, производителей с мировыми именами. По этой причине, стоимость автомобилей и обслуживания и фирменных расходных материалов так же далеко не маленькая. Конкуренты продают автомобили того же класса и их цены ниже. Все цены фиксированы.И продаются по такой цене по всей России. Варианты решения проблемы – делать различные подарки для своих клиентов. Клиенту всегда приятен подарок, особенно когда он не входит в стоимость обслуживания. Необходимо делать скидки при проведение технического обслуживания. При изменении экономической ситуации в стране, которая приведет к росту цен на услуги. Это позволит сохранить своих клиентов.
3. Продвижение (Promotion).Для продвижения компании, привлечения клиентов, необходима реклама.
4. Место (Place). Автосалон компании расположен по адресу ул. Ленина 95б, что находится в перспективном районе города. Смысла приобретать второе здание в ближайшее время нет . Так как «Джемир-Маг» находиться в центре перспективного района.
5. Персонал (Personal). Все работники «Джемир-Маг»  и так проходят дополнительную квалификацию в Москве, но не смотря на это в компании идет текучесть кадров из за малой заработной платы, по сравнению со своими конкурентами. В этой ситуации «Джемир-Маг» должен материально мотивировать свой персонал.
6. Процесс (Process). В результате анализа потребителей было выявлено, что большим недостатком является отсутствие смотрового окна в сервисную зону. Для удовлетворения потребности клиентов, окно нужно построить,тем более площади автосалонов это позволяют.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В усовершенствованном комплексе маркетинга предложены следующие мероприятия:

- дополнять модельный ряд новыми моделями, не выпускаемыми в России,

- делать различные подарки для своих клиентов;

- запуск рекламных роликов по ТВ,

- материальное мотивирование  персонала;

- стройка смотрового окна в сервисную зону;

- создание комфортных  условий для клиента. 

Все преимущества компании были только увеличены, а так же устранены  мелкие недочеты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. http:// http://gemir.ru/
2. http://prndl.ru/company/magnitogorsk/autosalon/dzhemir_mag.aspx
3. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей / О.С. Посыпанова. Монография. – Калуга: Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2012. – 296 с.
4. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. — СПб: Издательский Дом «Не-ва», 2003. — 224 с.
5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А.Алексунина. — М.: Издательско-книготорговый центр «Марке-тинг», 2001. — 516 с.
6. Райс Эл, Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. — СПб: Питер, 2001.