Разработка комплекса маркетинга для предприятия «Джемир Маг»

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

ГОУ ВПО Магнитогорский Государственный Технический Университет. Г. И. Носова

Кафедра технологий, сертификации и сервиса автомобилей

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

По курсу «Основы маркетинга»

Тема: Разработка комплекса  маркетинга для предприятия «Джемир Маг»

 

 

Работу выполнил:

Студент гр. ТСАб-11 Петров И. М

Работу проверил:

Ст.преподаватель Сысоева С. В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Магнитогорск 2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Анализ маркетинговой среды фирмы «Джемир Маг»………………….3

  1.1 Описание организации……………………………………………………………3

  1.2 Анализ макросреды………………………………………………………………3

  1.3 Анализ микросреды………………………………………………………….…...5

     1.3.1 Анализ поставщиков…………………………………………………….…...5

    1.3.2 Анализ потребителей…………………………………………………….…..6

     1.3.3 Анализ конкурентов…………………………………………………………7

    1.3.4 SWOT-анализ………………………………………………………………...10

2. Совершенствование комплекса маркетинга……………………….13

2.1 Описание существующего  комплекса маркетинга……………………………13

2.2 Разработка мероприятий  по совершенствованию комплекса  маркетинга…..14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………...16

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………….…..17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Анализ маркетинговых возможностей фирмы «Джемир Маг»

1.1 Описание организации

Автокомплекс  Джемир Маг   на авторынке  в   Магнитогорске  с 1997 года, 11 мая 2006 году был образован автосалон и технический центр.Основное место на сегодняшний день является перспективным– центральный  район города(Правобережный район). Это площадка расположена на улице Ленина, 95б. Проспект Ленина считается основной улицей г. Магнитогорска, здесь проходят основные транспортные потки, следовательно расположение салона можно считать очень удачным, более того привлекательный внешний вид салона, не оставит автолюбителей без внимания. Имеются отличные подъезды с трех разных улиц. В вечернее время все салоны хорошо освещаются.

Автокомплекс  Регинас, является официальным дилером General Motors и «GM-АвтоВАЗ», осуществляет продажу, гарантийное и сервисное обслуживание автомобилей OPEL и CHEVROLET, продажу запасных частей, и аксессуаров.

 Запущенна программа Trade-in, с помощью которой вы сможете обменять ваш старый автомобиль на новый.

За последние годы значительно выросла профессиональная квалификация сотрудников “Джемир Маг”, возросли энерговооруженность, техническая и информационная оснащенность рабочих мест, а также улучшились условия труда. Все это и предопределило высокое качество услуг, оказываемых клиентам компании.

Обязательно нужно подчеркнуть и то внимание, которое в “Джемир Маге” уделяют профессиональному росту своих сотрудников

1.2 Анализ макросреды

Целью анализа макросреды является отслеживание (мониторинг) и  анализ тенденций/событий, неподконтрольных предприятию, которые могут повлиять на потенциальную эффективность его стратегии, отсюда следует ,что руководство фирмы должно внимательно следить за изменением следующих факторов:

- демографический,

- природно-климатический,

- экономический,

- политико-правовой,

- технологический,

- социокультурный.

Наиболее важным фактором является экономический фактор. Поскольку  компания занимается продажей и сервисом автомобилей разных ценовых сегментов,а так же производит некоторые запасные части для автомобилей, то ухудшение экономической ситуации в стране может существенно повлиять на объемы продаж и выпускаемой продукции.

Второй по значимости – демографический фактор. Очевидно, что чем больше население, тем  больше потенциальных клиентов. Возрастной состав населения – немаловажный фактор

Немаловажен социокультурный  фактор, потому что многие предпочитают приобрести автомобиль иностранного производства. Автомобили, продаваемые в «Джемир Маге», дешевыми не назовешь, OPEL  , CHEVROLET  всемирно известные брэнды, с очень хорошей репутацией.

Политико-правовой фактор имеет существенный вес, который выражается в размере пошлин на ввозимый в Россию товар, документах, регулирующих деятельность предприятия, взаимоотношениями государства со страной-экспортером и транзитными странами.

Технологический фактор имеет большее значение на предприятии изготовителе. Он может повлиять на себестоимость товара, надежность, ремонтопригодность, периодичность обслуживания узлов и агрегатов автомобиля, что косвенно влияет и на дилеров.

 «Джемир Маг» имеет большое количество площадей, применяются новые технологии, оборудование,что позволяет снизить время ремонта и увеличить количество обслуживаемых автомобилей в год.

Природно-климатический  фактор имеет чуть меньший вес  для компании в настоящее время.

Автомобили CHEVROLET  созданы не только для хороших дорог, но имеют и свой ряд внедорожников. Изменения природно-климатических условий может негативно повлиять на объемы продаж одной марки, в то же время увеличить продажи другой. Несмотря на слабую приспособленность к России некоторых моделей потребитель все равно выберет тот автомобиль который ему нужен, ведь «Джемир Маг» предоставляет одни из самых надежных автомобилей.

Вывод: По этим данным делаем вывод, что только учет всех внешних факторов поможет предприятию выжить в нынешних нелегких условиях.

С учетом того, что «Джемир Маг» - это крупное предприятие, то ухудшение экономической ситуации снизит объемы продаж и производства. Экономический фактор повлияет в свою очередь на технологический, а это влечет за собой рост цен на продукцию. И в свою  очередь технологический фактор повлияет на демографический и социокультурный:

Проводя данный анализ следует  иметь ввиду два принципиальных момента:

1. Bce факторы макросреды  тесно связаны между собой и зависят друг от друга.

2. Различные факторы макросреды имеют различное влияние на фирмы в зависимости от их размеров, территориальной расположенности, особенностей деятельности.

Но в целом состояние  макросреды компании «Джемир Маг» очень благоприятное и в дальнейшем, если факторы не будут меняться, то компания не только выживет, но и будет развиваться.

 

1.3. Анализ микросреды

1.3.1 Анализ поставщиков

Анализ поставщиков  направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различными видами сырья, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т. п., от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они  обладают большой силой, могут поставить организацию в очень сильную зависимость от себя. Поэтому при анализе поставщиков очень важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками.

Основные поставщики компании – это компании с мировым  именем. Они работают с «Джемир Магом» через свои сбытовые сети. Компания получает на реализацию, по договорной, выгодной для обеих сторон, цене. Эксплуатационные материалы компания получает по оптовым ценам, в соответствии с требованиями автопроизводителей. В России основными и законными представителями являются:

АВТОТОР, General Motors , АО "АЗИЯ АВТО". они работают с «Джемир Магом» через свои сбытовые сети.

Автомобили автоцентра «Джемир Маг» собирается из компонентов и комплектующих официальных поставщиков Opel , Chevrolet. Часть комплектующих импортируется из-за границы, а часть производится непосредственно на предприятиях поставщиков, некоторые из которых располагаются на территории завода, а также в промышленной зоне недалеко от завода.

Американский производитель  автокомпонентов  марки Johnson Controls по соглашению альянса  Opel - Chevrolet занимаются сборкой и поставкой автомобилей по регионам, в том числе и в город Магнитогорск.

Вывод:В современных условиях главными критериями выбора поставщиков является их надежность и быстрота реагирования на изменяющийся спрос населения.

 

 

1.3.2 Анализ потребителей

Проблема, на решение которой направлено маркетинговое исследование потребителей-удержание текущих клиентов предприятия «Джемир Маг». План маркетингового исследования потребителей:  

   1) Формирование  цели исследования.

   2) Выбор  объекта исследований

   3) Выбор  метода исследований.

   4) Место  и время исследования.

   5) Выбор  количества исследуемых клиентов

   1) Целью  данного анализа является:

   - Выявление  целевого сегмента

   - выявление существующих  недостатков в предоставлении  услуг; 

   - выявление пожеланий  клиентов;

2) Выбор объекта исследований

Объектом анализа являются лица мужского пола от 18 до 30 лет для  автомобилей среднего класса, так как данная категория людей ценит стильный внешний вид и динамические качества автомобиля( Cruze, Malibu,). Объектом анализа для автомобилей малого класса являются женщины, так как они ценят экономичность, маневренность и дизайн( Spark, Аstra ). Объектом анализа автомобилей большого класса и являются состоятельные бизнесмены, так как они ценят размеры, динамику, комфорт и проходимость автомобиля (Trailblazer, Tahoe).

3) Выбор метода  исследований.

Анкетирование, как метод исследования, так как оно позволяет за короткий срок получить максимально возможный объем информации о каком-либо продукте, узнать мнения общества по каким-то вопросам и в прочих подобных случаях.

4) Место и  время исследования.

Местом проведения анкетирования будут автосалоны

5) Выбор количества  исследуемых клиентов

Анкетирование необходимо провести среди 20 респондентов. Сбор информации будет осуществляться раз в месяц, респондентами являются клиенты, посетившие автокомплекс «Джемир Маг»

6) Обработка  информации. Обработка заполненных  анкет будет осуществляться после  сбора анкет от всех респондентов. Ответы на закрытые вопросы суммируются в зависимости от вариантов ответа по каждому вопросу. Ответы на открытые и закрытые вопросы экстраполируются. Обработанные данные представляются в виде отчета о исследовании потребителей «Джемир Маг».

7) Формирование  отчета. Анализируя полученные ответы, можно сделать вывод, что важнейшими  для респондентов являются:

   - Качество предоставляемых услуг и ремонта;

   - Ценовая политика;

   - Надежность и качество автомобилей. 

Респонденты выявили  следующие замечания о работе компании «Регинас»:

   - недостаток рекламы;

   - Отсутствие смотрового окна;

   - недостаточная площадь клиентской зоны;

 - отсутствие стилистической рекламы

В компанию обращаются потребители, разного возраста и  пола. Разброс идет от 18 до 50 лет. Большая часть которых являются мужчины.

Исследование выявило, что наличие автомойки и шиномонтажного участка с возможностью хранения шин необходимо потребителю. Заинтересовала гарантия на оборудование сервисного обслуживания и сама услуга. Потребитель согласен ждать автомобиль в течение двух недель. В редких случаях месяц. Определяющим фактором при выборе автомобиля является качество автомобиля. Поскольку наибольшее количество продаваемых автомобилей попадает в сегмент для состоятельных и динамичных водителей, то целевой аудиторией будут являться мужчины от 25 лет до 40, уровень доходов которых выше среднего. Они предпочитают топливную экономичность вкупе с динамикой. Основным пожеланием потребителей является смотровое окно в сервисную зону. Ведь смотровое окно позволяет в комфорте наблюдать за работой механиков над своим автомобилем. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что компания «Джемир Маг» на высоком уровне удовлетворяет запросы потребителя. Так как предоставляет все необходимые услуги(включая кредитование)а так же товар соответствует запросам потребителя.

1.3.3 Анализ конкурентов

Проводя мониторинг конкурентов  в автомобильной сфере бизнеса, мы получим развернутый анализ слабых и сильных сторон представителей отрасли, их особенности и перспективы. Такая полная картина ситуации на рынке дает преимущество тому, кто владеет данной информацией: на ее основании можно разработать наиболее эффективную стратегию ведения бизнеса, продумать каждый шаг для снижения любых рисков. Очевидно, что анализ конкурентов – важная составляющая маркетинговой политики компании.

Конкурентами являются дилеры и субдилеры, действующие  на территории г. Магнитогорска, предлагающие автомобили того же класса. Конкурентами не являются организации, предлагающие автомобили низшего или высшего ценового сегмента.

К конкурентам можно  отнести:

- Серебряный саквояж  (Kia),

- Т-Моторс (AUDI, Ford),

- УралАвтоХаус (Mercedes-Benz).

-Регинас (Nissan, Infiniti, Hyundai, Mitsubishi, Skoda, Kia, Toyota, Seat.).

-Автопункт(BMW.)

Конкурентоспособность по мнению независимого эксперта, владельца малого Сто, будет будет оценена по следующим критериям: