Проведение маркетинговых исследований на примере компании ООО «Башнефть-Добыча»

Внутренние  контактные аудитории:

К внутренним контактным аудиториям относятся все  члены трудового коллектива предприятия. Высшее руководство никогда не должно забывать о том, что оно существует не только благодаря клиентам, а  также потому, что сотрудники готовы работать в тесном контакте с ним.  Отношениям между руководством и  сотрудниками компании должно уделяться  большое внимание, ведь от них во многом зависит рентабельность работы предприятия. Только хорошо заинтересованные рабочие и служащие в состоянии  внести существенный вклад в достижение компании высоких результатов, и  лишь довольные всем служащие могут  с высокой ответственностью, относится  к работе своего предприятия.

Когда рабочие  и служащие хорошо настроены по отношению  к собственной организации, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

4.1. Выбор вида маркетинга

ООО «Башнефть-Добыча»  использует целевой вид маркетинга, то есть проводит разграничения между  покупателями и разрабатывает комплекс маркетинга в зависимости от выбранного сегмента.

Целевой маркетинг предполагает проведение трех мероприятий: сегментирование  рынка, выбор целевых сегментов  и позиционирование товара в каждом целевом сегменте.

 

4.2. Сегментирование и  выбор целевых сегментов

Для того чтобы более точно узнать характеристики товара, удовлетворяющие потребности  покупателей, последних разделяют  на определенные группы или сегменты рынка по определенным критериям. Рынки  состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым  разным параметрам. Разными могут  быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. И любой из этих переменных можно воспользоваться в качестве основы для сегментирования рынка.

Выберем следующие принципы сегментирования:

1. Принадлежность предприятия к определенному сектору экономики;
2. Сегментация предприятий внутри отрасли экономики на основании их размеров;
3. Географический принцип.

1. Принадлежность предприятия к определенному сектору экономики:

ООО «Башнефть-Добыча» является нефтедобывающим предприятием, которая поставляет нефть по трубопроводному транспорту.

2. Сегментация предприятия внутри отрасли экономики на основании их размеров:

Трубопровод – наиболее эффективное  средство транспортировки нефти, которое  является важной подотраслью нефтяной промышленности. На сегодняшний день сформировалась развитая сеть магистральных  нефтепроводов на территории РФ, принадлежащих  ОАО «АК  «Транснефть», которая  обеспечивает поставку большей части  добываемой нефти при средней  дальности перекачки 2300 км.

3. Географический принцип:

ОАО «АК  Транснефть» разрабатывает наиболее экономичные маршруты   движения нефти, тарифы на перекачку, поэтому  здесь важную роль играет географический принцип, особенно расположение региона  и транспортная сеть, а также то, что основной задачей предприятия  является доставить сырье от различных  месторождений на нефтеперерабатывающие  заводы.

Маркетинговое сегментирование вскрывает возможности  различных  сегментов рынка, на которых  может выступать предприятие. Начинающая фирма,  как правило, обслуживает  лишь один целевой сегмент, а по мере развития начинает работать и в других целевых сегментах. Для  ОАО «АК  Транснефть»  подходит недифференцированный маркетинг, так как предприятие  существует на рынке более полувека и  его основная  деятельность – транспортировка нефти на НПЗ.

Таким образом, сегмент рынка, на который ориентируется  данное предприятие – НПЗ в  России.

 

4.3. Позиционирование товара в одном из целевых сегментов

Определив, какой сегмент для  данного предприятия является целевым, необходимо произвести  позиционирование в данном целевом сегменте.

С точки зрения потребителя двумя  наиболее значимыми параметрами  анализируемого товара являются: скорость доставки и стоимость.

В целевом сегменте, на территории России, товар занимает следующую позицию  относительно трех конкурентов –  железнодорожный, автомобильный, водный транспорт нефти. (Рис.2)        

Рисунок 2 - Схема позиционирования товаров четырех конкурентов в глазах потребителей

 

Транспортировка нефти водным путем  обходится дешевле и экономичней  других видов транспортировки, однако из-за географических особенностей нашей  страны используется мало, в основном при перевозке нефти на экспорт, а также по внутренним бассейнам  страны (Ленский, Амурский) и по северному  морскому пути. 

Транспортировка нефти по трубопроводам  стоит дороже, чем перевозка по воде, но значительно дешевле, чем  перевозка по железной дороге, тем не менее, трубопроводы - наиболее эффективное средство транспортировки нефти.

 

4.4. Оценка конкурентоспособности 

Определить, обладает ли товар достаточной  конкурентоспособностью, можно лишь в процессе сравнения его с  конкурентами.

Проведем оценку конкурентоспособности  трубопроводного транспорта нефти:

1) За базу сравнения, проведя анализ рынка, в качестве наиболее конкурентоспособного товара-образца, как видно из схемы позиционирования, примем железнодорожный транспорт;

2) В качестве потребительных параметров будем использовать:

• число обслуживаемых географических точек;
• частота отправок (по плану в сутки);

В качестве экономических параметров будем использовать:

• стоимость
• скорость доставки;

Таблица 1. Расчет показателей для  оценки конкурентоспособности

Параметры	Трубопров. транс.	Ж/д транс.	Вес j-го параметрического индекса aj	j-й параметрический индекс ij	aj*ij
ПОТРЕБИТЕЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ
Число обслуживаемых географических точек	5	4	0,7	1,25	0,875
Частота отправок по плану в сутки	5	1	0,3	5	1,5
Сумма			1		2,375
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ
Стоимость	1	2	0,8	2	1,6
Скорость доставки	5	3	0,2	0,6	0,12
Сумма			1		1,72

 

Оценку степени удовлетворенности  покупателя потребительными свойствами товара производят с помощью сводного параметрического индекса, который  рассчитывается по формуле:

                                                                                     

Результаты  расчетов, приведенные  в таблице 1, показывают, что 

.

Оценку степени удовлетворенности  по экономическим параметрам производят с помощью сводного параметрического индекса, который рассчитывается по формуле:

Результаты  расчетов, приведенные  в таблице 1, показывают, что 

.

Сводные индексы по потребительным и экономическим параметрам дают интегральный показатель конкурентоспособности  анализируемого предприятия по отношению  к конкуренту, который рассчитывается по формуле:

Проведя оценку конкурентоспособности,  необходимо проанализировать полученный результат.

Таким образом, у нас получилось, что по интегральному показателю конкурентоспособности трубопроводный транспорт нефти превосходит  железнодорожный. Видно, что трубопроводный транспорт превосходит железнодорожный  по потребительным параметрам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

 

Канал распределения  – это совокупность фирм или отдельных  лиц, которые помогают предприятию  доставлять товары конечным потребителям.

Решение о выборе каналов распределения  является одним из самых сложных  решений, которые необходимо принять  руководству предприятия, так как  они непосредственно влияют на все  остальные решения в сфере  маркетинга.

Каналы  распределения  можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней.

Уровень канала распределения – это любой  посредник, который способствует перемещению  товара от производителя к потребителю.

ООО «Башнефть-Добыча»  транспортирует нефть сразу на НПЗ, т.е. самостоятельно осуществляет контакт  с конечным потребителем, имея свой круг постоянных клиентов.

ООО «Башнефть-Добыча»  работает на канале распределения нулевого уровня.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В данной курсовой работе мы рассмотрели маркетинг  как науку об управлении, поэтому маркетинг играет важную роль в развитии каждого предприятия.

В результате проделанной работы можно сказать, что ООО «Башнефть-Добыча» ориентируется  на НПЗ Российской Федерации, поскольку  предприятие существует на рынке  уже больше полувека и его основной задачей является транспортировка  нефти на НПЗ.

Оценка конкурентоспособности  показала, что на рынке транспортировки  сырья трубопроводный транспорт  выдерживает конкуренцию железнодорожному и другим видам транспорта, посредством  которых сырье также доставляется на НПЗ на территории страны, а также  за ее пределы. Тем не менее, трубопровод  является наиболее эффективным средством  транспортировки нефти.

Маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью.

Таким образом, проведение маркетинговых  исследований — это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и  своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. Помимо этого, предприятие должно достаточно гибко приспосабливаться к изменению рыночной ситуации и стремиться эффективно использовать основные идеи концепции маркетинга. Поэтому маркетинговые службы влияют на выполнение всех важнейших функций предприятия.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Мир, 1991.
2. Учебно-методическое пособие: сост. Щуренко Н.Н. –УГНТУ, 2010.
3. Щуренко Н.Н. Курс лекций по дисциплине: «Маркетинг»
4. www.bashneft.ru