Проведение маркетингово исследования на примере "Пегас Туристик"

 
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..3 
 
Глава 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ …………4 
 
Глава 2. МАКРОСРЕДА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ………………...6 
 
Глава 3. МИКРОСРЕДА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ………………...9 
 
Глава 4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ ………………………11 
 
4.1. Выбор вида маркетинга ………………………………………………11 
 
4.2. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов …………… ..11 
 
4.3. Позиционирование товаров в одном из целевых сегментов ……….12 
 
Глава 5. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА ...14 
 
Глава 6. МЕТОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТОВАРА ………………16 
 
6.1. Каналы распределения ………………………………………………..16 
 
6.2. Организация товародвижения ………………………………………..16 
 
6.2.1. Создание системы товародвижения ……………………………17 
 
6.2.2. Методы продвижения товаров …………………………………18 
 
6.2.3. Комплекс стимулирования и маркетинговый комплекс ……..19 
 
6.2.4. Стимулирование сбыта …………………………………………20 
 
6.2.5. Организация личных продаж …………………………………..20 
 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………..22 
 
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………….23 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                ВВЕДЕНИЕ

Рынок туризма можно  определить как общественно-экономическое  явление, объединяющее спрос и предложение  для обеспечения процесса купли-продажи  туристского продукта потребителям в данное время и в определенном месте.  

При характеристике рынка туризма необходимо отметить, что основным предметом купли-продажи являются туристические услуги потребителям туризма, где кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается значительное количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения.

 

Актуальной для успешного  ведения туристического бизнеса  является необходимость не только уметь  предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого  проводятся маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования включает в себя множество самых разнообразных методов и видов. Это - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящими перед туристической фирмой целями и задачами по удовлетворению спроса потребителей туристического продукта, сбор, анализ таких данных и отчет о результатах. 
Целью работы является анализ процесса маркетингового исследования потребителей туристического продукта на примере турфирмы "Пегас Туристик". Эта фирма осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристического продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основываясь на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

 

               1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

 
Туристическая компания «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) — один из крупнейших российских туроператоров. Штаб-квартира расположена в Москве. Компания основана в 1994 году.

«Пегас Туристик» создан на основе инвестиций основного владельца — Рамазана Акпынара. Изначально он сотрудничал с турецкой компанией Infotur, но в 2005 году из-за конфликта отношения с ней разорвал.

Компания имеет собственные  принимающие офисы в странах: Турция, Египет, Таиланд, Китай и Израиль.

 
В регионах России имеет 26 отправляющих офиса. Помимо России «Пегас Туристик»  представлен на Украине и в Белоруссии.

Согласно данным информационного  агентства «Туринфо», в 2008 году компанией обслужено 870 тыс. туристов, выручка — $670 млн.

Летом 2008 года «Пегас Туристик» выкупил 100 % ООО «Северный Ветер» (торговая марка «Nordwind Airlines»). По итогам сделки у туроператора появился свой авиаперевозчик (14 самолётов: 8 Boeing 757-200/6 Boeing 767-300), базирующийся в московском аэропорту Шереметьево - терминал С.

В декабре 2008 года приобрёл уральского туроператора «Оранж Тур».

Необходимо отметить, что туристический продукт, реализующийся  под торговым знаком «PEGAS touristik» на территории РФ, сформирован иностранным туроператором (компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС Интернэшнл Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). В связи с этим, в случаях разногласий по качеству туристического продукта, все претензии предлагается переадресовывать иностранному туроператору. Существует мнение, что иностранный оператор был создан специально для снижения налоговых и управленческих рисков.

Награды

• Международная премия «Моя Планета»

Номинация "Мой любимый  туристический оператор" Москва, 2011

• PEGAS Touristik - Лидер рынка «Книга ТОП-листов» за 2010-2011 гг.

Журнал «Деловой квартал». Екатеринбург.

• ВК "Красноярская ярмарка"

Диплом за многообразие туристических продуктов, представленных на рынке Красноярского края. Красноярск, 2011.

• «National Tourism Award 2009-10»

Премия Министерства по Туризму Индии в категории: «Лучший иностранный туроператор  по Индии»

• Интернет-портал Mail.ru проводит голосование по первой национальной премии «Туристический интернет проект года».

Компания получила премии в двух категориях: 1) Лучший сайт туроператора, действующего в России 2) Открытие года в области электронного туризма

• Presented by Ministry of Tourism Arab Republic of Egypt
• 17-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм

Диплом, что компания "Пегас Туристик" была удостоена высокой оценки Организационного комитета за профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России Москва 2010

• XIII ежегодная международная премия "Лидеры Туриндустрии" Диплом "За успехи в туроператорской деятельности направление Турция.

 
                         2. Макросреда функционирования

 
Основными факторами макросреды являются демографическая среда, экономическая  среда, природная среда, НТП, политико-правовая среда и культурная среда.  
Наибольшее влияние на работу турфирмы оказывает экономическая среда. Уровень жизни в России сейчас в целом стал лучше, значительно увеличились доходы и снизилась безработица. Благодаря всему этому у людей появилось больше возможностей путешествовать. Экономическая среда влияет прямо положительно.

 
 
 
На втором месте стоит культурная среда. Сейчас значительно улучшилось отношение людей к самим себе, что способствует развитию рекреационного, учебного и экскурсионного туризма. Эта тенденция также влияет прямо положительно. 
 
На работу турфирмы оказывает влияние взаимоотношения людей друг с другом. В большинстве своем люди в России общительные и любознательные, благодаря чему они готовы тратить деньги на путешествия и познавать другие культуры, по сравнению, например, с индийцами, которых вряд ли можно встретить где-нибудь, кроме Индии.  
 
Также значительную роль играет отношение людей к природе. Все большая любовь к ней ведет ко все большей популярности различных путешествий. Влияние в этом случае также косвенное положительное.  
 
Третье место занимает демографическая среда. Сейчас наблюдается тенденция уменьшения рождаемости в стране, что ведет к увеличению числа путешествий, так как людям, не обремененным детьми, все же легче отправиться в путешествие как с финансовой, так и с моральной точки зрения. Также наблюдается тенденция старения населения. Сейчас наибольший рост численности наблюдается в возрастной группе людей от 35 до 55 лет и, как правило, с прочным профессиональным положением, высоким стабильным доходом. Все это также ведет к увеличению числа путешествий.  
 
В нашей стране происходят изменения в семье. Люди стали заключать более поздние браки, что способствует туристическому рынку, так как свободному человеку отправиться в путешествие легче и нужнее. Также сейчас большой процент замужних женщин работает, что ведет к увеличению семьи в целом и, следовательно, больше вероятность того, что семья отправится в путешествие.  
 
Последняя тенденция, имеющая место в нашей демографической среде, - увеличение образовательного уровня, что ведет к все большей популярности учебного туризма.

 
 
Все вышеперечисленные тенденции  на туристическую фирму влияют косвенно положительно.

 
 
 
На четвертом месте по степени  влияния находится политико-правовая среда. Важное влияние оказывает политическая ситуация в других странах – ведь, если она нестабильная, люди едва ли захотят ехать в эту страну. Это влияние отрицательное, но, однако, для нашей страны косвенное. Можно привести множество примеров, таких как взрыв немецкого туристического автобуса в Египте в Луксоре, после которого западные туристы на несколько лет перестали ездить в Египет и все курорты в этой стране были заполнены русскими туристами; похищение группы западных туристов на острове Бали в Индонезии и взрыв там же дискотеки, после которых состав туристов на этом острове стал на некоторое время практически мононациональным – только русские.

 
Ужесточение на сегодняшний день визового законодательства многих стран оказывает  прямое отрицательное влияние.

 
 
Пятое место занимает природная среда. Рост загрязнения окружающей среды приводит ко все большей популярности лечебного туризма. Природная среда влияет косвенно положительно.

 
 
Последнее, шестое место занимает НТП. В последнее время быстрыми темпами развиваются скоростные виды транспорта, позволяющие совершать путешествия людям с ограниченным запасом времени. Также постоянно развиваются электронные системы бронирования и продажи билетов, значительно облегчающие стыковку различных рейсов, видов транспорта и т.п., что в конечном счете повышает комфортность путешествий и их привлекательность. НТП влияет косвенно положительно.

 

 

 

 

 
 
                           3. Микросреда функционирования

 
Микросреда включает 5 основных компонентов: поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактная аудитория.  
 
Поставщики. Поставщиками для фирмы «Пегас Туристик» являются: 

 
- предприятия, предоставляющие услуги  по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты);

 

- предприятия питания (рестораны, кафе, бары); 

- фирмы, занимающиеся  транспортным обслуживанием (автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта); 
 
- туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта (туристские бюро, экскурсионные бюро, туристские агентства, бюро реализации путевок). 
 
Маркетинговые посредники. Фирма ««Пегас Туристик»» использует в качестве торговых посредников, помогающих фирме подыскивать клиентов и непосредственно продавать его услуги.

Клиентура. Фирма «Пегас Туристик» выступает на потребительском рынке, т.е. ее клиентами являются отдельные лица и семьи, приобретающие товары для личного потребления.

 

Конкуренты. Туристический рынок является рынком монополистической конкуренции. Далее рассмотрим следующие виды конкуренции. 

а) желание-конкурент: на приблизительно одинаковую сумму денег вы можете съездить в отпуск, купить шубу или вставить в квартире пластиковые окна; 
 
б) функциональная конкуренция: поехать в путешествие через турфирму или поехать на дачу;

 

в) товарно-родовая: поехать  на море либо поехать в экскурсионный тур по Европе; 
 
г) товарно-видовая: поехать по системе «Полупансион» или «Все включено»; 
 
д) марки-конкуренты: поехать через фирму «Пегас Туристик» или «Тез Тур». 
 
Фирма «Пегас Туристик» не использует ценовую конкуренцию и незаконные  
методы конкуренции, но использует скрытую ценовую конкуренцию, а именно увеличивает цены за счет имиджа фирмы. 
 
Контактная аудитория. Искомой аудиторией для фирмы «Пегас Туристик» являются СМИ; нежелательными аудиториями являются комитеты и департаменты туризма, а также общественные туристические организации и объединения. 
 
                   

 

                     4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ 
4.1. Выбор вида маркетинга. 
 
В данной фирме используется целевой маркетинг, при котором производятся разграничения между покупателями, которые сегментируются, затем выбирается один или несколько ценовых сегментов и разрабатываются товары и комплексы маркетинга в расчете на каждый из целевых сегментов.

 
4.2. Сегментирование рынка и выбор  целевых сегментов. 
 
Будем сегментировать рынок: 
 
1) по географическому принципу:  
 
а) страна прибытия туризма

1.1 въездной;

1.2 выездной;

1.3 внутренний туризм. 

б) географическая цель тура

1.4 туризм по странам;

1.5 регионам;

1.6 отдельным турцентрам. 

2) по персональным демографическим характеристикам: 

а) возраст 

2.1 детский;

2.2 молодежный;

2.3 семейный;

2.4 пенсионный. 

б) пол 

2.5 женский туризм;

2.6 смешанный туризм; 

в) профессия туриста

2.7 специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики;

2.8 политики. 
 
г) тип семьи

2.9 туризм одиночек;

2.10 семьи без детей;

2.1.1 с детьми;

2.1.2 многосемейный туризм 

д) религиозные убеждения 

 

2.1.3 паломничество к святым местам каждой религии. 
 
е) доход семьи

14. низкий;
15. средний;
16. высокий.