Процесс разработки нового продукта

-стратегия, ориентированная на определённый тип целевого пользователя.

Ассоциация продукта с потребителем или классом потребителей.

К примеру, многие косметические компании привлекали знаменитых моделей или  известную личность, чтобы позиционировать  свой продукт.

Компания адидас отражает спортивный стиль жизни и спортивные достижения.

Хороший пример сфокусированного маркетинга. Например, компания найк предлагает для каждого вида спорта соответствующую спортивную обувь для тренировок.

-стратегия  позиционирования, с помощью устойчивых  представлений.

Стратегия предподагает использование  глубоко укоренившихся культурных символов. Задача состоит в том, что  необходимо определить что-то очень  значимое для людей и то, что  конкуренты не используют, и связать  торговую марку с этим символом.

Часто данную стратегию выбирает для своего позиционирования вузы.

Торговая марка Мальборо выбрала  в качестве центрального символа американского ковбоя, чтобы  отличить свою марку от конкурентных и разработала образ мужчины Мальборо.

Японские товары лишь заявляют в рекламах- изготовлено в Японии.

4. реализация, оценка и контроль эффективности марочных решений.

 

 

Упаковка и маркировка товаров.

Упаковка - самый древний товарный инструмент.

В музее древностей в Турции сохранились  древнейшие амфоры, которые использовались для хранения и транспортировки жидких и сыпучих продуктов.

До 1850года упаковка ограничивалась бочонками, деревянными коробами и мешками  из джутовых волокон. После 1850 года производство бумаги стало дешевле, что позволило  использовать её в качестве упаковочного материала.

Если ранее основной целью упаковки являлась сохранность при доставке товара, то в настоящий момент к  этой функции прибавилась информативность, помощь в продажах, функциональность.

Упаковка – это тара или вместилище товара.

Современная упаковка включает 3 слоя:

1. внутренняя упаковка – это непосредственное вместилище товара. Для лосьона после бритья «Олд спайс» внутренней упаковкой будет бутылка, в которую он налит.
2. внешняя упаковка – это материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к непосредственному использованию. Например, для лосьона внешней упаковкой служит картонная коробка, которая обеспечивает дополнительную защиту и предоставляет возможность использовать её в целях стимулирования сбыта товара.
3. транспортная упаковка  -это вместилище, необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара. Так, для лосьона транспортная упаковка – это ящик из картона, вмещающий 36 флаконов.

 

Функции упаковки:

1. хранение. (термопакет)
2. транспортная. (пакет с нанесением логотипа компании)
3. информационная.

Маркировка товара – это текст, условные обозначения и/или товар, а также другие вспомогательные  средства, предназначенные для идентификации  товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях количественных и качественных характеристик товара.

Типы маркировки:

-для внутреннего использования.  К ним относятся: нанесение  локальных номеров изделия, номеров  партий и т.д.

Кроме этого, в зависимости от места  нанесения различают маркировки:

1. производственную – это текст, условные обозначения или рисунок, нанесённые изготовителем (исполнителем) на товар и/или упаковки и/или другие носители информации. Носители производственной маркировки могут быть этикетки, кольеретки, вкладыши, ярлыки, бирки, клейма, штампы.

Этикетки наносятся типографом или иным способом на товар или  упаковку. Кроме того, они могут  быть самостоятельным носителем  информации, который приклеивается  или прикладывается к товару. Из всех носителей маркировки этикетка содержит наиболее обширные по количеству характеризуемых признаков сведений.

Кольеретки – разновидность  этикеток, имеют особую форму, наклеиваются на горлышко бутылок. Не несут большой  информационной нагрузки, их назначение – эстетическое оформление бутылок.

Вкладыши – это разновидность  этикеток, отличающиеся от них направленностью  товарной информации, предназначенные  для сообщения кратких сведений о наименовании товара, изготовителе (наименование организации, номер смены).

Бирки и ярлыки – носители маркировки, которые приклеиваются, прикладываются или подвешиваются к товару. Характерна меньшая информационная ёмкость , ограниченный перечень сведений, отсутствие рисунков.

 

2. Торговая маркировка – это текст, обозначения, рисунок, нанесённые изготовителем на товарные или кассовые чеки, упаковки и/или товар.

Носителями торговой маркировки служат ценники, товарные и кассовые чеки. В отличие от производственной - торговая маркировка наносится не на товар, а на указанные носители  или эксплуатационные документы.

Маркировка для глобального (внешнего) применения.

Типичными примерами глобальной маркировки является штриховой код стандарта  EAN или Code 39, которые обеспечивают уникальность идентификатора товара во всех регионах мира.

Штрих-код – это наносимые  на упаковку в виде штрихов, закодированной информации, считываемая при помощи специальных устройств. С помощью штрихового кода о кодируют информацию о наиболее существенных параметрах продукции.

4. рекламная функция упаковки
5. упаковка как средство реализации маркетинга.

Создание упаковки можно рассматривать как один из важных элементов реализации маркетинга. Поместив товар в эффективную упаковку, можно обеспечить значительно больший прирост его продаж, чем при проведении других маркетинговых мероприятий, в частности рекламы. Это определяется рядом факторов:

1) Упаковка может привлечь внимание потенциальных покупателей, позволяя, при необходимости, ознакомиться с основными характеристиками товара, облегчает выбор требуемого товара. Сказанное особенно актуально для магазинов розничной торговли.

3. упаковка может создать удобство в потреблении товара, иметь привлекательный внешний вид, подчеркнуть его престижность.
4. Упаковка позволяет покупателю быстро выбрать товар нужной ему марки или соответствующей фирмы.
5. Упаковка может обеспечить определённые выгоды покупателю. Так, используя различные размеры упаковки можно предложить товары, помещённые  в упаковки больших размеров, что иногда бывает наиболее приемлемым для покупателей. Вместе с тем, учитывая запросы отельных покупателей можно предложить товар в упаковке минимальных размеров.

Дизайн упаковки и этикетки помогает сделать выбор потребителю.

 

 

 

ЗАДАНИЕ.

Найти 1 упаковку - на 1 человека, нужно реализовать метод наблюдения с помощью фотоаппарата.

Сфотографировать упаковку и рассказать об этой упаковке всё. (транспортный слой, внешний слой, функции упаковки) сделать вывод : выполняет ли она свои функции и что нужно добавить или убрать, чтобы она была совершенной упаковкой.

 

В товарной политике предприятия сервисная  политика играет большую роль, когда товар технически сложен и требует большого объёма послепродажного обслуживания.

В последнее время роль сервиса  сильно возросла и это является мощным маркетинговым фактором на конкурентном рынке.

Сервис – это система дополнительного  товарного обеспечения, подкрепляющая продвижение и продажи основного товара на рынке.

Цель сервиса: предложить покупателям  имеющийся товар и оказать  им помощь в получении наибольшей пользы от приобретённого товара.

Причины возрастающего значения сервисного обслуживания покупателей:

1. рост конкуренции на всё более насыщенных товарных рынках
2. создание и профилизация сервисных центров
3. возрастание желаний покупателей иметь возможность решения проблем, возникающих в процессе использования приобретённого товара
4. усложнение процесса эксплуатации товара.

 

Функции сервиса как инструмента маркетинга:

1. привлечение покупателей
2. поддержка и развитие продаж товара
3. информирование покупателя.

 

Для организации сервисного обслуживания создаются сервисные центры по оказанию до и послепродажных услуг.

Сервис - центры могут организовываться фирмой производителем, как в своей  стране, так и в странах, куда поставляется товар.

Предприятие-производитель организовывает сервисное обслуживание по 2-м вариантам:

1. полное сервисное обслуживание путём создания собственных (фирменных) сервисных центров;
2. производитель обязуется только поставлять запасные части независимой сервисной фирме.

 

 

Формы обслуживания потребителей.

Действия сервисной  службы:

1. до покупки товара

Техническое обслуживание:

1. технические консультации по использовании бытовой техники, оргтехники в таких гипермаркетах как «эльдорадо», «м видео», «домо».
2. разработка заказных проектов
3. предложение по решению проблем покупателя, возможность доставки товара в мебельных компаниях «добрый стиль», «Ульяновскмебель».
4. поставка товаров для опробования. Косметика американской компании «мэрии кей».

Торговое обслуживание:

1. места пребывания детей. Зона отдыха в гипермаркете «метро».
2. отдел заказов- при покупке двери принимаются заказы на услуги мастера по установке, заказ пиццы, суши, цветов на дом, бронирование столов в ресторанах города.
3. места для парковки транспортных средств – у любых крупных гипермаркетах «Гулливер», «симбирка», «пятёрочка».
4. советы и информационные справки – круглосуточный онлайн сервисный центр ЗАО «Лаборатория Касперского».
5. поставка товара для опробования
2. после покупки товара

Техническое обслуживание:

1. реконструкция фирмы по установке пластиковых окон предоставляют услуги по замене старого окна на новое.
2. Монтаж – установка мебели, кухонного гарнитура в квартире покупателя (любая мебельная фирма).
3. снабжение запасными частями и деталями (сервисный центр компании в Ульяновской области)
4. ремонтное обслуживание – официальный представитель фирмы Самсунг в Ульяновке.
5. профилактические испытания

Торговое обслуживание:

1. право обмена товара в любой организации в случае неисправности или несоответствии требованиям покупателя.
2. Поставка – по желанию покупателя в супермаркетах электроники крупногабаритный товар доставляется к покупателю.
3. обучение покупателей правилами эксплуатации товара в гипермаркетах «эльдорадо», «м видео», «domo» - объясняют правила использования приобретаемой техники.
4. Упаковка.

 

 

 

Сервисные центры являются ценной лабораторией для разработки новых товаров  и услуг, так как обладают информацией  «из первых рук»  о потребностях клиентов и о том, чем существующая продукция их не удовлетворяет.