Процесс принятия решения покупателем покупки

Целью данного курсовой работы является изучение формирование поведение потребителей в системе маркетинга, объектом исследования является поведения потребителей в сегменте маркетинга.
Задачи исследования:
Изучить научные основы оценки поведения потребителей.
Выявить эффективность использования методик оценки поведения потребителей в системе маркетинга.

Введение……………………………………………………….…………......…….3
1. Научные основы оценки поведения потребителей............................................5
1.1 Сущность и значения поведения потребителей …………...…………….5
1.2 Основные типы потребителей и поведения на рынке....….................…11
1.3 Факторы потребительского выбора…………………......….................…18
2. Методики оценки поведения потребителей в системе маркетинга ……… 27
2.1 Методика оценки спроса.........................................……………………... 27
2.2 Методика оценки предпочтения...…………………………………….....34
2.3 Методика оценки уровня удовлетворения потребностей и качеств обслуживания..…………………………..……………………………………….....39
3. Процесс принятия решения покупателем покупки…………………………51
3.1 Осознание потребностей и информационный поиск…………………..51
3.2 Оценка и выбор альтернатив в поведении потребителей …………….57
3.3 Влияние внешних особенностей личности на принятие решения о покупке…………………………………………………………………………...64
Заключение………………………………………………………...............….…..70
Список использованных источников……………………………………