Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Сентября 2015 в 14:57, курсовая работа
Процесс принятия решения о покупке или просто процесс покупки начинается, когда потребитель осознает наличие неудовлетворенной потребности. Он начинает поиск информации о том, как удовлетворить эту потребность: какие товары позволят осуществить его желание и где их можно приобрести. Покупатель оценивает ряд магазинов, предлагающих желаемые товары, а затем выбирает, какой из них онпосетит. Визит в магазин позволяет ему получить дополнительную информацию и, возможно, может подать сигнал о наличии каких-то других, дополнительных нужд. Оценив товар, предлагаемый в магазине, покупатель либо совершит покупку, либо отправится в другой магазин, чтобы собрать побольше информации. В конце концов он покупает товар, опробует его в действии, после чего решает, в какой степенипродукт удовлетворяет осознанные потребности.
1. Теоретический вопрос № 14: Процесс принятия решения о покупке товара и его этапы---------------------4
1.1. Этапы принятия решения о покупке товара------------------------------4
1.2. Осознание необходимости покупки-------------------------------------------6
1.3. Поиск информации----------------------------------------------------------------6
1.4. Оценка вариантов и окончательное принятие решения о покупке---6
1.5. Решение о покупке-----------------------------------------------------------------7
1.6. Реакция на покупку----------------------------------------------------------------7
2. Теоретический вопрос № 25: Упаковка и маркировка товара. Виды упаковки. Сервис.---------------------------11
2.1.Виды упаковки---------------------------------------------------------------------11
2.2. Маркировка------------------------------------------------------------------------12
2.3. Сервис и обслуживание потребителей товаров---------------------------13
3. Задача 22 ------------------------------------------------------------------------------15
4. Ситуация 22----------------------------------------------------------------------------18
Список литературы------------------------------------------------------------------------20
Торговая компания “ ЭКОНОМ “ успешно развивающаяся ,основаная в 2005 году, в настоящее время является одной из самых посещаемых и пользующихся спросом у покупателей сетью магазинов в г.Южно-Сахалинске. Компания предлагает широкий выбор хозяйственных, промышленных товаров, товаров для отдыха. Клиентами компании являются как оптовые, так и розничные покупатели. Удачное сочетание полезных, необходимых товаров по выгодным ценам, всегда приятно радует покупателей.
Политика ценообразования в торговой компании «ЭКОНОМ» строится на высоком покупательском спросе реализуемых товаров, высоком обслуживании сервиса покупателей, гибкой ценовой политике с внедрением накопительных и подарочных карт для покупателей. Данный выбор стратегии ценообразования является оправданным и привлекательным для каждого покупателя.
• Накопительная Карта клиента выдается бесплатно. Стать владельцем карты может любой клиент — физическое лицо, достигшее возраста 14 лет. Чтобы получить накопительную карту, необходимо заполнить анкету участника Накопительной Программы. Личная информация покупателя абсолютно конфиденциальна и разглашению не подлежит.
• Накопительная карта клиента не имеет срока годности.
• Картой может воспользоваться любой член семьи, друг или знакомый, но только при ее предъявлении.
При накоплении баллов на накопительную карту действует скидка.
1 рубль = 1 балл
8.000 баллов = 200 рублей скидка
10.000 баллов = 260 рублей скидка
15.000 баллов = 400 рублей скидка
20.000 баллов = 560 рублей скидка
30.000 баллов = 900 рублей скидка
Информация о работе Процесс принятия решения о покупке товара и его этапы