Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Сентября 2015 в 14:57, курсовая работа
Процесс принятия решения о покупке или просто процесс покупки начинается, когда потребитель осознает наличие неудовлетворенной потребности. Он начинает поиск информации о том, как удовлетворить эту потребность: какие товары позволят осуществить его желание и где их можно приобрести. Покупатель оценивает ряд магазинов, предлагающих желаемые товары, а затем выбирает, какой из них онпосетит. Визит в магазин позволяет ему получить дополнительную информацию и, возможно, может подать сигнал о наличии каких-то других, дополнительных нужд. Оценив товар, предлагаемый в магазине, покупатель либо совершит покупку, либо отправится в другой магазин, чтобы собрать побольше информации. В конце концов он покупает товар, опробует его в действии, после чего решает, в какой степенипродукт удовлетворяет осознанные потребности.
1. Теоретический вопрос № 14: Процесс принятия решения о покупке товара и его этапы---------------------4
1.1. Этапы принятия решения о покупке товара------------------------------4
1.2. Осознание необходимости покупки-------------------------------------------6
1.3. Поиск информации----------------------------------------------------------------6
1.4. Оценка вариантов и окончательное принятие решения о покупке---6
1.5. Решение о покупке-----------------------------------------------------------------7
1.6. Реакция на покупку----------------------------------------------------------------7
2. Теоретический вопрос № 25: Упаковка и маркировка товара. Виды упаковки. Сервис.---------------------------11
2.1.Виды упаковки---------------------------------------------------------------------11
2.2. Маркировка------------------------------------------------------------------------12
2.3. Сервис и обслуживание потребителей товаров---------------------------13
3. Задача 22 ------------------------------------------------------------------------------15
4. Ситуация 22----------------------------------------------------------------------------18
Список литературы------------------------------------------------------------------------20